2. Інформаційне забезпечення бізнес-процесів.

У наш час необхідно розуміти важливість створення адекватної потребам підприємства системи інформаційного забезпечення. Було б помилкою припускати, що інформаційна підтримка бізнес-процесів - виняткова прерогатива оперативного контролінгу. Повноцінна стратегія неможлива без створення системи раннього виявлення перспективних тенденцій, причому не тільки зовнішнього, але й внутрішнього середовища. Тому зростання значимості інформаційних технологій для бізнес-процесів важко переоцінити. Виділимо принципово важливі моменти.

По-перше, за допомогою комп'ютерів, супутникових систем, мереж передачі даних окремі регіони світу поступово перетворюються на гігантську інформаційну систему, що знаходиться на службі людини. Феномен її економічного розвитку стає предметом наукового вивчення. Виникла наука про інформацію, яка вивчає її властивості, методи управління інформаційними потоками і їх використання, а також методи обробки інформації з метою її оптимізації, пошуку, зберігання і поширення. Можливість освоєння інформаційних ресурсів залежить багато в чому від застосування та удосконалення засобів інформатики, від прискорення проникнення інформаційних технологій в усі сфери людської діяльності. Саме в цьому і полягає інформатизація суспільства.

По-друге, ефективне використання інформаційних технологій вже знайшло в ряді країн реальні форми і масштаби в науці, виробництві, освіті, охороні здоров'я, в системі управління потоками науково-технічної інформації, а також в управлінні економікою окремих фірм і цілих галузей.

По-третє, інформаційні технології особливо активно проникають у сферу комерції, приводячи до глибоких якісних, кількісних і структурних зрушень.

По-четверте, у ряді публікацій (а також в деяких експериментальних проектах) прогнозується повне відмирання паперової документації і перехід до безпаперової технології в установах. З цією метою вже розробляються дисплеї, що мають форму розкритої книги, створюються електронні бібліотеки, проектується обладнання для установ, яке виключає паперовий документообіг.

По-п'яте, найбільш важливими структурними підрозділами економіки недавно були окремі галузі виробництва, що поєднують родинні по своїм цілям підприємства, що знаходяться, як правило, під єдиним організаційним контролем і керівництвом. Епоха інформатизації вносить і в ці структури істотні зміни. Поряд з окремими виробничими, торговельними та іншими галузями в країнах з високим рівнем інформатизації з'являються інформаційні мережі, що об'єднують виробників, споживачів, транспортників, технологів, учених і навіть викладачів, які здійснюють підготовку кадрів за відповідною спеціальністю.

По-шосте, інформаційна індустрія відкриває перспективу якісно нового підходу до оцінки діяльності людини. До недавнього часу ця діяльність була націлена головним чином на збільшення обсягу матеріального виробництва при незмінних витратах або втратах, які скорочуються. Зараз більшість досягнень науково-технічного прогресу націлені вже на принципове поліпшення якості виробів і послуг або на створення нових, більш сприятливих умов для життєдіяльності людини. У підсумку колишні методи розрахунку ефективності економіки стають малоефективними або просто непридатними.

У зв'язку з цим в країнах з розвиненою інформаційною системою почався стрімкий розвиток нової концепції управління виробництвом і оцінки його ефективності. На зміну маркетингу, системному підходу до вирішення управлінських завдань, програмуванню, програмно-цільовому управлінню, планово-адміністративному управлінню та ін. приходить логістика. Вона ставить на перше місце завдання забезпечення стабільності виробництва, контроль за рухом інформаційних і матеріальних потоків, планування виробництва і своєчасну доставку споживачеві якісних товарів і послуг, прийняття і виконання не тільки короткострокових поточних, але і стратегічних довгострокових планів розвитку підприємства в умовах ринкової економіки. Відповідно, змінюється і методологія оцінки ефективності виробництва - почали оцінюватися та обліковуватися не тільки кількісні, але і якісні його показники. Все це стало можливим завдяки використанню і автоматичній обробці величезного обсягу додаткових відомостей за допомогою сучасних інформаційних технологій.

По-сьоме, якісно нових параметрів та характеристик набувають процеси глобалізації. Вони сягають корінням в історію розвитку торгівлі, економічного співробітництва, формування транснаціональних корпорацій, зон вільної торгівлі та економічної інтеграції.

По-восьме, можливо, що найважливішим моментом у характеристиці зрушень і змін, які відбуваються в даний час, є більш здорова оцінка сучасної ролі і значення інформації. Вже зрозуміло, що на зміну промисловому виробництву як основній сфері діяльності людини приходить епоха, коли найбільш вагомий внесок у валовий продукт країн починають вносити обсяг, швидкість обробки і ефективність використання вже наявних у світі інформаційних ресурсів в інтересах підвищення життєвого рівня населення.

Тому до інформаційних технологій необхідно ставитися як до нового явища в інформаційній ері, яке базується на теорії і практиці сучасного управління та виникає на стику економічного аналізу, планування, управлінського обліку, менеджменту.