2. Умови успішного реінжинірингу і принципи організації бізнес-процесів.

Більше 70% проектів реінжинірингу закінчувалися невдачею, тому потрібно виконувати основні умови реінжинірингу:

1. Ресурси. Проект реінжинірингу повинен мати свій бюджет і помилково вважати, що реінжиніринг - це можливий шлях мобілізації внутрішніх ресурсів.

2. Використання експертизи. Експерти (консультанти) можуть зіграти істотну роль при здійсненні реінжинірингу. Консультанти можуть бути модераторами реінжинірингу бізнес-процесів. Тому керівник проекту реінжинірингу повинен бути грамотним замовником послуг консультантів.

3. Чітко визначені ролі. До чинників, що сприяють успіху реінжинірингу, можна віднести і такі, як чітко визначені ролі та обов'язки, а також відповідальність за результати.

4. Мотивація персоналу. Мотив здійснення проекту реінжинірингу повинен бути ясно визначено і зафіксовано. Щоб забезпечити успіх, керівництво повинно мотивувати учасників реінжинірингу, що проводиться в масштабах всієї компанії, і надати в розпорядження команди з реінжинірингу кращі сили.

5. Комунікації в команді. Нові завдання компанії повинні бути чітко сформульовані і зрозумілі кожному співробітнику. Успішність реінжинірингу залежить від того, наскільки керівництво і рядові співробітники розуміють, як досягти стратегічних цілей компанії.

6. Участь керівництва. Проект реінжинірингу повинен виконуватися під управлінням керівників компанії, при цьому керівник, який очолює проект реінжинірингу, повинен мати великий авторитет і нести за нього відповідальність. Керівник проекту повинен розуміти, що при реінжинірингу виникнуть труднощі, неминучі при побудові нової компанії: він повинен переконати своїх співробітників в тому, що проект не тільки можна виконати, але і необхідно це зробити для виживання компанії.

7. Зацікавлені співробітники. У команді, що виконує проект реінжинірингу повинні бути кращі співробітники компанії. Просто пояснити новий спосіб роботи персоналу нижнього рівня, але людям, які займають посади менеджерів, значно важче зрозуміти те, що пропонує реінжиніринг.

8. Інструментальна підтримка. Для проведення робіт з реінжинірингу необхідно використання відповідних методик та інструментальних засобів. Реінжиніринг звичайно включає побудову інформаційної системи для підтримки нового бізнесу.

Принципи організації бізнес-процесів, які необхідно виконувати в ході проведення реінжинірингу:

1. Горизонтальне стиснення бізнес-процесів. При реінжинірингу необхідно, щоб в процесі брало участь якомога менше людей. Виконання процесу однією людиною дозволяє на порядок знизити чисельність персоналу та прискорити виконання процесу. Зменшується кількість помилок і відпадає необхідність тримати фахівців для усунення цих помилок.

2. Децентралізація відповідальності (вертикальне стискання бізнес-процесів. При реінжинірингу потрібно намагатися, щоб виконавці приймали самостійні рішення у випадках, в яких раніше вони традиційно повинні були звертатися до керівництва.

3. Логіка реалізації бізнес-процесів. При реінжинірингу необхідно, щоб лінійне виконання робіт замінювалося роботами, здійснюваними паралельно, що економить час, який витрачався на взаємозв'язок робіт на різних ділянках.

4. Кількість варіантів бізнес-процесів. При реінжинірингу необхідно формувати різні варіанти процесів виконання для різних умов. Розробка різних версій бізнес-процесів в умовах постійно мінливого ринку необхідна, щоб процеси мали різні варіанти в залежності від ситуацій та стану ринку. Нові процеси, що мають різні версії, починаються з перевірочного кроку, на якому визначається, яка версія процесу найбільш підходить для поточної ситуації.

5. Раціоналізація управлінських дій. При реінжинірингу необхідно зменшувати число перевірок і заходи управлінського впливу. Завдання реінжинірингу - здійснювати їх лише в тій мірі, в якій це економічно доцільно.

6. Мінімізація узгоджень. При реінжинірингу передбачається мінімізація узгоджень, оскільки вони теж не мають матеріальної цінності. Завдання реінжинірингу - мінімізувати узгодження в ході виконання процесу шляхом скорочення зовнішніх контактів.

7. Уповноважений менеджер. При реінжинірингу цей принцип застосовується в тих випадках, коли кроки процесу або складні, або розподілені таким чином, що їх інтеграція силами невеликої команди неможлива. Уповноважений менеджер є буфером між складним процесом і замовником. Менеджер у взаєминах із замовником виступає відповідальним за весь процес.

8. Централізація інформаційної підтримки. При реінжинірингу необхідно вдосконалювати інформаційну підтримку процесів. Сучасні ІТ дозволяють децентралізувати управління, зберігаючи можливість користування централізованими даними.