1. Визначення, сучасні складові та основні риси корпоративного іміджу

Для цільової аудиторії, дуже важливим є образ фірми, організації, керівника, лідера з їх безумовно високими характеристиками, тобто з бажаним і приємним іміджем.

Імідж – це певний образ, репутація, якісні характеристики лідера, фірми, керівника і характер ставлення до них громадськості.

Для того щоб дати визначення корпоративного іміджу з’ясуємо сутність поняття корпорація. Корпорація - це сукупність осіб, об'єднаних у певну організацію, спілку з метою спільної діяльності з реалі­зації своїх інтересів і завдань.

Отже, корпоративний імідж - це ціле­спрямовано сформований образ корпорації, покликаний здійснювати емоційно-психологічний вплив на громадськість, клієнтів, споживачів з метою своєї популяризації і реклами.

Імідж корпорації включає в себе її кількісні та якісні характеристики. Корпоративний імідж, простежу­ється в імені, в емблемі чи символі, в уніформі пра­цівників, у зовнішньому вигляді вироблених продуктів, в архітектурному стилі будівель, у публікаціях фірми тощо. Усе це зовнішній вигляд фірми, але є характеристики фунда­ментальні - це її основний і оборотний капітал, рівень викорис­тання інновацій, комунікації, відносини з державними закладами та інші, які не завжди піддаються спостереженню, а вимагають певного дослідження стану фірми.

Кожна складова корпоративного іміджу має свою сутність і зміст, формується і розвивається за участю всіх працівників і сис­теми зв'язків з громадськістю.

Основні складові корпоративного іміджу:

1. фірмовий стиль - це передусім внутрішнє обличчя фірми, якісні характеристики, що формуються в ній самій, це сукупність постійно відтворюваних відмінних від інших характеристик спілкування, поведінки, традицій, притаманних фірмі, які виявляють своєрідність її ринкової взаємодії;

2. інформаційний дизайн передбачає розробку знаків, передусім це назва фірми, абревіатура цієї назви, емблема, музичний символ, шрифти, кольори, бланки документів, конверти, візитки тощо;

3. архітектурний дизайн - це зовнішній вигляд будинку (або під'їзду), розміщення будівель, їх планування;

4. оформлювальний дизайн включає добре продумане, логічно побудоване оформлення внутрішніх приміщень фірми, робочих місць, приймальних;

5. зовнішній вигляд працівників включає одяг, взуття, зачіску, макіяж, ювелірні прикраси тощо;

6. стиль управління;

7. стиль ділових відносин включає такі характеристики, як обов'язковість, особиста зацікавленість, від­повідальність, точність, оперативність тощо;

8. стиль поведінки визначає характер спілкування, а також вчинки окремих працівників фірми;

9. особиста культура керівника, фахівців, працівників фірми визначається їхнім інтелектуальним рівнем, передусім рівнем і характером освіти, кваліфікації, особистим темпераментом і характером, елементами самовиховання, самоорганізації і самодисципліни;

10. відносини з державними закладами, їх характер та рівень визначають місце і роль фірми не лише на ринку, а й у суспільстві та державі, в міжнародних відносинах;

11. відносини фірми із засобами масової інформації формуються на засадах ефективної взаємодії з ними, довіри, відкритості та взаємоповаги;

Для формування, підтримки й удосконалення корпоративного іміджу недоцільно і неможливо ігнорувати жодної складової. Корпоративний імідж - це, з одного боку, передумова ефективних зв'язків з громадськістю, а з іншого - гарантія ефективного функціонування фірми.