Способы разрешения конфликтов
Существует два основных способа разрешения конфликта:
1) силовое подавление;
2) переговоры.
Силовое подавление (как моральное, так и физическое) происходит, как правило, после применения конфликтующими участниками стратегии соперничества. Более сильный субъект конфликта утверждает свою позицию, заставляя оппонента подчиниться ей и принять требования сильной стороны. В этом случае полностью достигается цель только одной стороны. Другая сторона выполняет все требования выигравшей стороны либо путем извинений признает свои ошибки.
Противоположным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Переговоры – процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон. Здесь все конфликтующие стороны нацелены на достижение обоюдных интересов и разрешение проблемы, вызвавшей конфликт. Для использования методики переговоров необходимо перевести русло отношений оппонентов из эмоционального в рациональное. Важно ясное понимание происходящего процесса для поиска компромиссов или установления сотрудничества. Существуют специальные приемы, позволяющие нормализовать отношения конфликтующих сторон. Одним из них является техника «ПРИСН», предложенная психологом Ч. Осгудом.
«ПРИСН» – последовательные и реципрокные инициативы в снижении напряжения. Данная техника служит эффективным инструментом в снижении напряжения у субъектов конфликта в любых видах конфликта (межличностный, межгрупповой, межгосударственный).
Правила метода ПРИСН :
– показать участникам конфликта некоторые шаги, направленные на примирение, объясняя их содержание и функциональную необходимость;
– открыто заявлять, что один из оппонентов всячески стремится остановить открытый конфликт;
– выполнять все обещания, высказанные публично;
– всячески побуждать противоборствующую сторону определить уступки, на которые она готова пойти в обмен на уступки другой стороны;
– этап уступок занимает достаточно длительное время, не следует его ускорять;
– в ожидании уступок от оппонента важно оберегать взаимность отношений.
Другой эффективной техникой на пути к переговорному процессу может быть техника открытого разговора.
Некоторые положения этого метода:
1) выступить с предложением о прекращении конфликта;
2) проанализировать свое поведение в конфликте, найти в нем ошибки или недостатки и признать их таковыми для оппонента;
3) объяснить оппоненту содержание уступок, которых вы ожидаете от него;
4) продемонстрируйте и сделайте понятными свои уступки;
5) ведите беседу спокойно, контролируйте свои эмоции;
6) фиксируйте конструктивные результаты, которых удалось добиться совместно.
- Татьяна Владимировна Кузьмина Шпаргалка по конфликтологии предмет и объект конфликтологии
- Предпосылки возникновения конфликтологии
- Конфликтология как научная дисциплина
- Современные представители парадигмы конфликта
- Прикладное значение конфликтологии
- Зарубежные исследования конфликтов
- Отечественные исследователи конфликтологии
- Причины возникновения конфликтов
- Составные компоненты конфликта и его характеристики
- Структура конфликта
- Динамика конфликта
- Логика и движущая сила конфликта
- Статус и роль участников конфликта
- Понятие эскалации конфликта
- Структурные изменения конфликта на этапе эскалации
- Функции конфликта
- Типология конфликтов
- Межличностный конфликт
- Внутриличностный конфликт
- Политический конфликт
- Гендерный конфликт
- Религиозный, расовый, этнический конфликты
- Межнациональный конфликт
- Вооруженный конфликт
- Конфликт поколений
- Конфликты в организациях
- Конфликты в управлении
- Семейный конфликт
- Детско-родительский конфликт
- Понятие и функции социального конфликта
- Теория конфликта р. Дарендорфа
- Теория социального конфликта г. Зиммеля
- Теория конфликта л. Козера
- Теория конфликта к. Боулдинга
- Теория агрессии к. Лоренца
- Теория функционального конфликта т. Парсонса
- Теория конфликта и социального взаимодействия р. Парка
- Диалектическая теория конфликта к. Маркса
- Конфликтологические знания в истории философии
- Проблема конфликта в социологии
- Проблема конфликта в психологии
- Психология конфликтного поведения
- Границы конфликта
- Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
- Виды стрессов при конфликте
- Предупреждение конфликтов
- Способы преодоления стрессовых последствий конфликта
- Понятие «управление конфликтом»
- Формы завершения конфликтов
- Способы разрешения конфликтов
- Позитивные последствия конфликта
- Переговорные методики разрешения конфликтов
- Структура переговорного процесса урегулирования конфликта
- Участие медиаторов в урегулировании конфликтов
- Прогнозирование конфликта
- Профилактика конфликтных ситуаций