Вторая половина рабочего дня

Выражения, которых следует избегать

Выражения-заменители

-Да. — Говорите.

Назвать компанию и представиться

— Кто говорит? Что вы хотите? По какому вопросу? — Объясните мне, в чем дело. — Могу ли я вам помочь? — Куда перевести ваш звонок?

— Чем я могу вам помочь?

— Алло! Алло! Что? — Вы меня слышите?

— Лена Кузнецова, очень плохо слышно. Перезвоните, пожалуйста.

— Как вас зовут?

— Могу я узнать ваше имя?

— Это вы звонили уже три раза?

— Мне кажется, мы уже общались с вами?

— Все обедают. – Никого нет.-Перезвоните.

— Оставьте, пожалуйста, ваш телефон, он вам перезвонит. — Не могли бы вы перезвонить завтра в 16 часов?

— Нет, у нас нет такого.

— У нас не зарегистрировано это имя, не могли бы вы предоставить больше информации о... (к примеру, название отдела).

— Сейчас я посмотрю, можно ли его побеспокоить.

— Я попробую вас с ним соединить.

— Он не может сейчас с вами поговорить.

— К сожалению, я не могу вас с ним соединить в данный момент.

— Он вас знает?

— Вы знакомы? Вы уже общались...?

— Будете ждать или перезво­ните?

— Вы предпочитаете подождать или перезвонить через несколько минут?

— Подождите секунду.

— Чтобы найти нужную информацию, может потребоваться 2—3 минуты. Вы можете подо­ждать (перезвонить через ... минут)?

— Не вешайте трубку.

— Будьте любезны, подождите, пожалуйста.

— Я не знаю.

— Разрешите, я уточню для вас.

— Я передам ему, когда его увижу.

— Как только он вернется, я сразу же свяжусь с ним.

— Вас слушают.

— Слушаю вас.

— Простите за то, что заставил вас подождать. Вы все еще на линии?

— Спасибо за то, что вы подождали.

— Можете попробовать пере­звонить в четверг...

— Советую вам перезвонить в четверг утром.

— Мы не сможем это сделать.

— Чем, на ваш взгляд, мы сможем быть вам полезны?

— Мы не сможем сделать это до тех пор, пока...

— Мы будем рады сделать это, когда...

— Я вам не могу ничего обещать.

— Обещаю вам сделать все возможное.

— Извините, что не смог вам помочь.

— Возможно, мы сможем помочь вам позднее...

— Это не моя ошибка, виноваты мои коллеги.

— Я лично этим занимаюсь.

— Вы должны...

— Для вас имеет смысл... — Лучше всего было бы...

— Вы не поняли.

— Я хотел сказать... Я неточно выразился.

— Вы ошибаетесь!

— Будьте любезны, уточните, о чем идет речь.

— Не беспокойтесь.

— Положитесь на меня.

— Не думаете ли вы, что...?

— Вы думаете?

— Да, но...

— Да, именно поэтому...

— Нет проблем.

— Благодарю вас. — Договорились, согласен с вами.

— Все нормально, не беспокой­тесь.

— Пожалуйста, мне было приятно помочь вам.

— Простите.

— Благодарю вас за...

— Не факт!

— Наверное, произошло какое-то недоразуме­ние.

— Простите, что побеспокоила.

— Спасибо, что уделили мне внимание.

— Не раньше, чем...

— Как только...

— Препятствия, трудности

— Замечания, уточнения

— Проблемы

— Советы, решения, вопросы