1. Визначення, цілі та завдання управління бізнес-процесами.

До визначення сутності управління бізнес-процесами існують кілька підходів, основні з яких:

Управління бізнес-процесами - це управління набором операцій, які, взяті разом, створюють результат, що має цінність для споживача.

Управління бізнес-процесами - це логічний, послідовний, взаємозалежний набір заходів, який споживає ресурси постачальника, створює цінність і видає результат споживачеві.

Управління бізнес-процесами - це послідовність дій для отримання необхідного клієнту результату.

Управління бізнес-процесами - це поєднання взаємодіючих і співпрацюючих рольових функцій для досягнення мети.

Управління бізнес-процесами - це організований набір робіт, що задовольняє умовам певного бізнес-завдання і діючий відповідно поставленим цілям.

Управління бізнес-процесами - це систематичний набір процедур, що перетворює "бізнес-подію" в успішний результат.

Управління бізнес-процесами - це набір операцій, які, взяті разом, створюють результат, що має цінність для ринку.

Управління бізнес-процесами - це управління сукупністю різних видів діяльності, в рамках якої "на вході" використовуються один або більше видів ресурсів, і в результаті цієї діяльності створюється продукт, що представляє цінність для споживача.

Компанія Gartner визначає дисципліну управління бізнес-процесами - Business Process Management (BPM) як управління процесами, яке підтримує транзакції на всьому протязі їх життєвого циклу із застосуванням заданих в організації політик і моделей бізнесу.

У більш загальному вигляді дисципліну управління бізнес-процесами - BPM можна сприймати як нову філософію менеджменту, в центрі якої - інтеграція процесів і управління ними заради досягнення бізнес-цілей.

Цілі управління бізнес-процесами:

- забезпечити компанії швидку реакцію на мінливі умови ринку;

- підвищення клієнто-орієнтованості компанії.

Завдання управління бізнес-процесами:

1) перерозподілити відповідальність і виділити менеджерів для управління бізнес-процесами;

2) вирішувати проблеми через вдосконалення бізнес-процесів, а не створення додаткових функціональних підрозділів.

Управління бізнес-процесами необхідно застосовувати при:

- вдосконаленні діяльності;

- перед впровадженням інформаційних систем;

- при впровадженні системи менеджменту якості.

Для впровадження управління бізнес-процесами необхідно розпорядження першої особи.

Для забезпечення управління бізнес-процесами необхідно створити інструменти управління бізнес-процесами.

Принципи управління бізнес-процесами:

1) в процесі має брати участь мінімальне число виконавців;

2) процес повинен по мінімуму зачіпати вищий управлінський персонал.

Інструменти управління бізнес-процесами:

- регламент бізнес-процесу;

- інформаційна система управління бізнес-процесом.

Управляти бізнес-процесом не навчать ніякі навчальні курси. Тільки практика дозволить зрозуміти всі особливості процесного управління. Дуже корисний досвід впровадження інформаційних систем управління бізнес-процесом.