Пример описания деятельности компании

1. В качестве примера рассмотрим деятельность вымышленной компании «Комп», которая существует 5 лет и занимается в основном сборкой и продажей настольных компьютеров и ноутбуков. Годовой оборот компании составляет примерно 20 млн. рублей. Компания не производит компоненты для компьютеров самостоятельно, а закупает компоненты от трех независимых поставщиков. Компания реализует продукцию через магазины и специализируется на покупателях, для которых главным критерием при покупке компьютера является оптимальное соотношение цена–качество. Предполагаемый объем рынка для компании «Комп» в последующие 2 года — 50 млн. рублей.

Несмотря на некоторое увеличение объема продаж, прибыли уменьшаются, растет конкуренция на рынке. Чтобы не потерять позиции, компания решает проанализировать текущие бизнес-процессы и реорганизовать их с целью увеличения эффективности производства, привлечения новых клиентов и увеличение объёма продаж.

В компании имеются следующие структурные подразделения:

отдел продаж,

отдел снабжения,

производственный отдел,

бухгалтерия,

отдел кадров,

склад.

Основные процедуры в компании таковы:

Менеджер по продажам изучает и обобщает спрос клиентов на компьютеры, требования к их техническим и стоимостным характеристикам. С этой целью он в конце каждого рабочего дня анализирует заказы, принятые продавцами от клиентов, а также причины отказа клиентов оформить заказ. Кроме того, он группирует заказы по типам компьютеров и каждые два часа передаёт их менеджеру по снабжению и начальнику производственного отдела.

Начальник производственного отдела на основании поступивших заказов формирует заявку на комплектующие и передаёт её кладовщику, который выдаёт их операторам.

Менеджер по снабжению отслеживает наличие комплектующих на складе, и при сокращении их объёма ниже критического значения, оформляет договор с поставщиком на поставку соответствующих комплектующих.

Персонал (операторы и тестировщики) производственного отдела в соответствии с принятыми продавцами заказами получают необходимые комплектующие на складе, собирают, тестируют, упаковывают компьютеры согласно заказам и передают их вместе с сертификатами и документацией на склад по накладным.

Кладовщик отгружает клиентам заказы.

В настоящее время компания «Комп» использует купленную бухгалтерскую информационную систему, которая позволяет оформить заказ, счет и отследить платежи по счетам.

Улучшение деятельности компании должно касаться структуры управления компанией, эффективности производства и внутреннего контроля. В результате реорганизация может потребовать внедрения новой корпоративной информационной системы (состоящей не только из одного бухгалтерского модуля).

2. Организационная схема компании по подчинённости

Однако перед тем, как пытаться производить какие-то улучшения, необходимо разобраться в существующих бизнес-процессах.

3. В результате анализа основных процедур компании была разработана корневая модель («как есть» -AS-IS).

Процессы компании

Рисунок 2-1

4. Организационная схема компании с привязкой к типологии процессов

Процессы управления и развития

Основные процессы

Поддерживающие процессы

Рисунок

Организационная схема компании с привязкой к типологии процессов

5. Разработка контекстной модели деятельности компании

Субъект моделирования – деятельность компании

Цель моделирования - моделирование текущих бизнес-процессов компании (для их реорганизации с целью увеличения эффективности производства, привлечения новых клиентов и увеличение объёма продаж).

Точка зрения – директор.

Входы – заявки (звонки) клиентов, комплектующие, денежный поток от контрагентов (контрагент – одна из сторон договора в гражданско-правовых отношениях).

Выходы – проданные компьютеры, денежный поток к контрагентам.

Управления – законодательство РФ, правила и процедуры.

Механизмы – бухгалтерская система, персонал.

При выполнении процесса «A0 Деятельность компании «Комп» осуществляется взаимодействие с другими процессами и с внешней средой по входу, выходу, управлению и механизмам: