1.Основні підходи до реінжинірингу бізнес-процесів.

Реінжиніринг визначається як:

1) процес оздоровлення підприємств, фірм, компаній за допомогою підйому технічних рішень на новий рівень;

2) створення принципово нових ефективних бізнес-процесів в управлінні, яких раніше не було в організації, на підприємстві.

Сучасний економічний словник Райзберга Б.А., Лозовського Л.Ш., Стародубцева Е.Б. трактує реінжиніринг як радикальне переосмислення і перепроектування ділових процесів для досягнення різких, стрибкоподібних поліпшень головних сучасних показників діяльності компанії, таких, як вартість, якість, сервіс і темпи.

Зараз необхідно переосмислити способи ведення бізнесу і використовувати нові підходи, що дозволять реалізувати переваги нових технологій і людських ресурсів. Один з нових підходів - інжиніринг бізнесу, частиною якого є реінжиніринг бізнес-процесів.

Проблеми підвищення ефективності бізнесу ефективно вирішувати за допомогою реінжинірингу бізнес-процесів. Тому спостерігається інтерес до реінжинірингу як до одного з методів вдосконалення підприємств.

Реінжиніринг бізнес-процесів використовується тоді, коли необхідно докорінно реорганізувати діяльність. При цьому реінжиніринг гарантує отримання результату лише за умови чіткого дотримання правил і методик застосування інструментів реінжинірингу.

Багато менеджерів прирівнює реінжиніринг до елементарного скороченню штатів. Однак цей процес є радикальним перевлаштуванням для кардинального поліпшення бізнесу. Більш того, мета реінжинірингу полягає в перетворенні мистецтва проектування і управління на інженерну дисципліну.

Незважаючи на складність термінології, і про бізнес-процеси і про їх реінжиніринг (Business Process Reengineering - BRP) чули багато хто. Основним предметом реінжинірингу є бізнес-процеси компанії. При цьому процеси існували завжди, але лише відносно недавно деякі компанії стали використовувати їх як об'єкт управління. Спочатку логічним рішенням вважалося керівництво структурними підрозділами, які виконують певні функції і мають своє керівництво.

Майкл Хаммер (Michael Hammer), кращий американський фахівець в області управління, винахідник поняття «Реінжиніринг бізнес-процесів», рекомендував називати процеси, використовуючи кордони «від» і «до», як, наприклад, «від розміщення реклами і до продажу товару». Саме даними дрібницями і характеризуються бізнес-процеси, адже вони створюються з використанням безлічі зв'язків між підрозділами, які передають один одному деяке ключове завдання.

Таким чином, поступово, проходячи весь ланцюжок взаємин, запит перетворюється в результат - товар або послугу. При цьому зовсім не обов'язково, щоб клієнтом виступав безпосередньо споживач - їм може бути і інший процес.

Реінжиніринг допомагає організувати бізнес кардинально по-новому і найбільш оптимально. Підприємство цікавить результат, який і дозволяє отримати бізнес-процес. Бізнес-процес прекрасно піддається автоматизації і дозволяє досягти максимальної ефективності в новій якості.

Якщо взяти за основу загальний вигляд алгоритму реінжинірингу, то він може бути таким:

1. Стратегічне планування.

2. Проектування бізнес-процесів.

3. Впровадження та підтримка.

Всі коректування бізнес-процесів відбуваються на стадії реінжинірингу бізнес-процесу. Необхідно відзначити ключову роль інформаційних технологій (ІТ) в реінжинірингу, оскільки, як правило, завдяки цим технологіям стає можливим радикальне перепроектування процесів.

Реінжиніринг - це впровадження інформаційних технологій для побудови абсолютно нових бізнес-моделей.

Проект реінжинірингу бізнес-процесів включає наступні етапи:

1. Розробка (vision) майбутньої компанії;

2. Аналіз існуючого бізнесу;

3. Розробка нового бізнесу (власне сам реінжиніринг);

4.Впровадження проекту нового бізнесу.