3. Внутрішньогалузеві і комерційні комунікації, їх сутність і значення.

Внутрішньогалузеві і комерційні комунікації можна визначити як інформаційну взаємодію людей. Комунікація - це те, що здійснюється людьми. Сама по собі, без лю­дей вона не існує.

Цілеспрямована інформація про якість товарів, ціни на них і терміни їх доставки до покупця може бути забезпечена лише за наявності досконалої PR системи із сучасними каналами кому­нікації, надійного прямого і зворотного зв'язку з цільовими ауди­торіями. У зв'язку з цим кожне повідомлення про товари, яке пропонується цільовим аудиторіям повинно бути продуманим, обґрунтованим, цілеспря­мованим і зрозумілим, нести доброзичливе ставлення до спожи­вачів. Тобто повідомлення і звернення в комерційній діяльності мають сприяти формуванню дружнього образу фірми, пояснюва­ти її готовність задовольняти розумні вимоги споживача, захис­тити його від несправедливості, допомогти у розв'язанні тих чи інших проблем.

У комерційній діяльності PR служба ви­конує цілу низку специфічних функцій. Однією з яких є забезпечення зв'язків з державними органами (законодавчими, юридичними, податкови­ми, контрольними та ін.).

Концептуальний підхід до визначення й аналізу промис­лових і комерційних комунікацій передбачає насамперед модель двостороннього зв'язку, у якій той, хто надає інформацію, і той, хто її отримує, діють у певних межах взаємовідносин, які склали­ся між ними, та соціального оточення і конкретної ситуації, що склалася на даний час.

Повідомлення чи звернення зазвичай надсилаються з метою інформування, інструктування або переконання тих цільо­вих аудиторій, на яких вони розраховані.

Процес інформування має чотири стадії:

1. привернення уваги до каналу комунікації;

2. досягнення сприйняття повідомлення;

3. інтерпретація повідомлення у певний заздалегідь визначе­ний спосіб;

4. зберігання інформації для подальшого використання.

Інструктування як вимогливіший процес передбачає ще одну, п’яту стадію:

5. стимулювання активного навчання та практичної дії (пев­ного реагування).

Процес переконання цільової аудиторії додає шосту стадію:

6. сприйняття зміни (готовність до дії) відповідно до бажання або позиції відправника звернення (суб'єкта управління). Крім цього, у запропонованій моделі комунікації важливе значення мають два елементи: кодування і декодування.

Для успішного розв'язання проблем внутрішньопромислових і комерційних комунікацій персонал служби зв'язків з громадськістю будь-якої компанії має бути готовим здійснювати ефективну роботу в таких напрямах: організація і проведення консультацій; раціональне використання комунікацій; організація і проведення дослідження у сфері зв'язків з громадськістю, зок­рема комунікацій; розробка і реалізація програм з паблік рилейшнз; підготовка і проведення PR - компаній і PR - акцій; інтег­рування всіх комунікаційних функцій. Кожен з цих напрямів потребує грамотного методологічного і методичного підходу, раціональних організаційних форм роботи, персональної і колективної відповідальності.