1.2.1 Елементи стратегії TQM
Стратегія якості в компанії (організації) повинна передбачати постійну, безупинну й особисту участь вищого керівництва (керівника компанії) у питаннях, звязаних із якістю. Це одне з основних і обовязкових умовуспішного впровадження TQM і є запорукою успішної роботи компанії у питаннях забезпечення якості. Якщо керівник компанії не перейнявся необхідністю TQM для успіху в конкурентній боротьбі за споживача, то, як показує світова практика, “боротьба за якість” залишиться тільки гаслом. Керівник повинний включати аспекти якості в меті компанії і підтримувати її діяльність фінансуванням якості, моральними стимулами й можливостями ресурсів керівництва. Керівник, повинний приймати також активну участь у поліпшенні процесу. Якщо керівництво не демонструє своїми діями, що якість так само важлива, як, скажемо, вартість чи час постачання продукту, інші члени колективу в компанії не будуть вважати питання якості одним із головних критеріїв в оцінці їхньої роботи з боку керівництва і їхня увага до нього буде ослаблена.
Рисунок 1.1 - Найважливіші елементи TQM, що забезпечують успіх стратегії якості
Таким чином, стратегія якості повинна базуватися на особистій участі вищого керівництва, що володіє системою Profound Knowledge, у забезпеченні якості, тоді вона буде успішною. От чому залучення керівництва в процес забезпечення якості поставлена на чолі найважливіших елементів, що складають базу стратегії TQM.
З рисунку 1.1 видно, що найбільш важливими елементами TQM є.
1 Фокусування усієї діяльності компанії на нестатки й побажання як зовнішніх, так і внутрішніх споживачів.
2 Забезпечення можливості і реальна участь кожного в процесі досягнення головної мети - задовольняти запити споживача.
3 Фокусування уваги на процесах, розглядаючи їх як оптимальну систему досягнення головної мети - максимізацію цінності продукту для споживача й мінімізацію його вартості, як для споживача, так і виробника.
4 Постійне й безупинне поліпшення якості продукту.
5 Базування всіх рішень компанії тільки на фактах, а не на інтуїції чи досвіді її працівників.
- ВСТУП
- 1 КЕРУВАННЯ ЯКІСТЮ, ЯК ОСНОВА ПІДВИЩЕННЯ КОНКУРЕНТНОЗДАТНОСТІ ПРОДУКЦІЇ
- 1.1 Якість продукції, система показників якості продукції
- 1.2 Базова концепція й ідеологія загального керування якістю (TQM)
- 1.2.1 Елементи стратегії TQM
- 1.2.2 Акцент на споживача
- 1.2.3 Акцент на процес
- 1.2.4 Безупинне (постійне) поліпшення
- 1.2.5 Залучення в роботу з поліпшення якості усіх
- 1.2.6 Базування рішень тільки на фактах
- 1.3 Стандартизація і сертифікація продукції
- 5. Міжнародні системи управління якістю продукції
- 3. Управління якістю продукції
- Управління якістю проектів
- 2.9. Управління якістю продукції
- 15.Комплексне управління якістю
- 59. Управління якістю продукції
- Управління якістю продукції
- 3. Міжнародні системи управління якістю продукції
- Економічний механізм управління якістю продукції.
- Системний підхід до управління якістю продукції