Розділ 3. Основні заходи вдосконалення функціонування організації та очікуваного результату

Оцінку сильних та слабких сторін підприємства та його зовнішні можливості, загрози називають SWOT-аналізом. Цей аналіз дозволяє швидко оцінити стратегічне положення підприємства. Загальний принцип говорить про те, що «при розробці стратегії необхідно забезпечувати відповідність внутрішніх можливостей підприємства (тобто баланс сильних та слабких сторін), зовнішньої ситуації (тобто умовами та ситуацією на ринку, державній ситуації, специфічним зовнішнім загрозам прибутковості). Стратегія повинна бути направлена на максимально ефективне використання ресурсів підприємства, використання ринкових можливостей та уникнення загроз.

Під сильними сторонами підприємства розуміють види діяльності, в яких підприємство є прибутковим, або особливості, що забезпечують його конкретні можливості.

Отже, проведемо SWOT-аналіз ДП «Рівнестандартметрологія».

Можемо зробити висновок про те, що дане підприємство має, як позитивні сторони, так і негативні. Державне підприємство вже понад 60 років кваліфіковано надає свої послуги, але нестабільна економіко-політична ситуація певною мірою унеможливлює високий ріст фінансово-господарської діяльності підприємства, на якому вже тривалий час використовують застаріле обладнання, як наприклад у виробничих лабораторіях; політика держави і ринку взагалі тільки починає надавати значущості щодо контролю за якістю у багатьох сферах нашого життя. Хоча, як ми бачимо, дане підприємство досить впевнено крокує вгору, використовуючи весь свій наявний потенціал.

Модель Альтмана.

В 1968 році на основі пяти показників, від яких в найбільшій мірі залежить вірогідність банкрутства підприємства та їх вагомих коефіцієнтів була запропонована пятифакторна модель прогнозування:

Z = 1,2КОБ + 1,4КНП + 3,3КПДН + 0,6КСК + 1,0КОА

КОБ (Х1) - відношення оборотних активів до загальної суми активів;

Х1 = Х1 = - 0,045;

КНП (Х2) - відношення суми чистого прибутку (нерозподіленого прибутку) обо непокритого збитку, взятого з відємним знаком, до загальної суми активів - або це рівень рентабельності активів.

Х2 = = Х2 = - 0,007;

КПДН (Х3) - відношення прибутку до оподаткування до загальної суми активів - рівень доходності активів.

Х3 = = Х3 = 0,09;

КСК (Х4) = відношення ринкової вартості власного капіталу (сумарної ринкової вартості акцій підприємства) до балансової вартості займаних коштів.

Х4 = Х4 = 4,52;

КОА (Х5) - рівень оборотності активів, тобто всього капіталу, як відношення виручки від реалізації до загальної суми активів.

Х5 = = Х5 = 0,99.

Z = 1,2*(-0,045) + 1,4*(-0,007) + 3,3*0,09 + 0,6*4,52 + 1*0,99 = 3,94

Z 3, отже, вірогідність дуже низька, тобто організація працює стабільно. Фінансова система підприємства на даний момент не потребує радикальних заходів оздоровлення, і підприємству слід зосередити свою увагу на вдосконаленні інших систем управління.

На сьогоднішній день підприємство функціонує в таких умовах, коли одні відділи приносять значний прибуток, а інші, в свою чергу, є збитковими, тобто існує дисбаланс (прибуткові відділи покривають збиткові).

Основними завданнями Держспоживстандарту України є забезпечення реалізації державної політики у сфері захисту прав споживачів, стандартизації, метрології та сертифікації, здійснення управління в цій сфері, а також міжгалузевої координації та функціонального регулювання питань захисту прав споживачів, стандартизації, метрології та сертифікації.

Сприяння впровадженню субєктами господарювання сучасних систем управління якістю у виробництві товарів, виконанні робіт і наданні послуг - є одним з пріоритетних напрямів роботи нашого підприємства. Адже для нас, споживачів, питання якості робіт, товарів та послуг в теперішній час є чи не самим актуальним: якісна освіта, захист прав споживачів, охорона здоровя, безпека життя, відпочинок, захист довкілля.

Ці надзвичайно важливі аспекти нашого життя потребують негайних змін та постійного контролю. Виробники всього світу для забезпечення конкурентоспроможності продукції (послуг), постійно працюють над підвищенням її якості та зниженням собівартості. В сучасному світі при насиченості ринку різноманітною продукцією на перше місце виходить її якість.

Дієвим інструментом виробництва якісної продукції є впровадження і постійне поліпшення систем управління якістю на базі міжнародних стандартів ISO серії 9000. За стандартами ISO серії 9000 сьогодні працюють країни, що поставляють на ринок 80% товарів, які виробляють у світі.

Займається цією важливою місією, а саме надає кваліфіковану допомогу щодо розробки, впровадження та сертифікації систем управління систем управління якістю для конкретного виробника.

Нажаль, сьогодні даний відділ є не самим прибутковим і потребує значних сил, навиків роботи стимулювання, щоб донести до нашого виробника важливість та дієвість таких систем управління.

На сьогоднішній день в Рівному та області сертифіковані 26 систем управління якістю, з них 8 СУЯ впроваджені на підприємствах харчової промисловості. Тоді, коли в області працює близько 5 000 підприємств.

Отже на підприємстві, а конкретно відділу СУЯ необхідно провести нагально певні види робіт, повязані з стимулюванням наших підприємств до співпраці.

Комунікації - це методи і форми передачі інформації, засоби впливу на певну аудиторію, адресатів, в нашому випадку - виробників товарів, робіт, послуг.

Маркетингова політика комунікацій - це комплекс заходів. Який використовує підприємство для інформування, переконання та нагадування своїм споживачам про свої товари чи послуги. Така політика реалізується за допомогою таких основних елементів:

джерело інформації (відправник) - ДП «Рівнестандартметрологія», а саме відділ Систем управління якістю, який пропонує свої послуги та надає відповідну інформацію про них, адресуючи її своєму цільовому ринку, а саме нашим підприємствам, які ще не впровадили СУЯ;

кодування - перетворення інформації на зручну для споживачів комунікаційну форму (буклети, листівки, відео, семінари).

Звертання - це набір символів, слів, зображень, чисел та момент передавання їх цільовому ринку;

Канали комунікацій - засоби та носії поширення інформації;

Декодування - розшифрування звернень до споживачів;

Отримувач - споживач (підприємство), якому надається інформація про послуги нашого відділу;

Зворотна реакція - відгуки споживачів та їхні дії у відповідь на отримання і декодування інформації;

Зворотний звязок - частина зворотної інформації, яка стає відомою відділу;

Перешкоди - можливі небажані або невраховані втручання в процес маркетингових комунікацій (якість друкованих видань, двозначність звернень тощо).

Ефективна маркетингова політика комунікацій підприємства неможлива без формування комплексу її заходів, основними елементами якого є:

Визначення завдань комплексу.

Дослідження цільової аудиторії та бажаної зворотної реакції.

Вибір форми звернення та засобів її поширення.

Вибір засобів впливу (реклама, пропаганда, стимулювання підприємств, проведення семінарів, навчань).

Формування бюджету.

Формування каналів зворотного звязку.

Це потребує певного аналізу ринкової ситуації нашого регіону. Наявність підприємств, які не мають впровадженої СУЯ, та тих, які не мають, але хотіли впровадити СУЯ. Частку останніх підприємств можна визначити шляхом опитування: відділ СУЯ розробляє анкети (Додаток 3) та надсилає підприємствам, додаючи при цьому буклети з цінною та цікавою інформацією про сучасні СУЯ, розміщує їх на сторінках сайту ДП «Рівнестандартметрологія» мережі Інтернет. В анкеті розміщені самі важливі питання (підприємство, його дані, наявність СУЯ, чи цікавиться підприємство сучасними системами управління та ін), як у відкритій, так і у закритій формах.

Наступним етапом формування комплексу є вибір засобів (каналів) поширення інформації, засобів впливу. До них належить: реклама, пропаганда, особистий контакт із споживачами.

Таблиця 3.1

Переваги та недоліки засобів впливу маркетингових комунікацій

Пропаганда - це організація громадської думки, яка сприяє успішному функціонуванню підприємства. До основних інструментів звязків з громадськістю належать контакти з пресою, створення репутації (послуги), корпоративні комунікації, зустрічі працівників підприємства із споживачами тощо.

Особливо важливою є пропаганда у сфері послуг, саме тут головна особливість пропаганди, яка полягає у надходженні інформації від незалежного, а тому обєктивного джерела, створює пропаганді ореол обєктивності, збільшує довіру до її змісту.

Досить часто в «Рівнестандартметрологія» проводяться заходи на державному рівні, присвячені значущості якості в житті кожного, на яких присутні засоби масової інформації (друковані та електронні), тобто підприємство має певний звязок з Рівненськими ЗМІ, що дає можливість час від часу висвітлювати в пресі, на радіо та телебаченні події та новини, які відбуваються на підприємстві, про проведення певних семінарів, дегустацій та, звісно ж, про свої послуги. Підприємствам, які присутні на таких заходах досить зручно буде надати стислу та цікаву інформацію про Європейські стандарти, системи управління якістю, провести міні-семінар, подати для заповнення анкети та провести особисті (при можливості) бесіди з керівниками підприємств.

Для висвітлення необхідної інформації відділом складається певне повідомлення для преси про важливість сьогодні на наших підприємствах впровадження сучасних СУЯ, а ми, в свою чергу можемо швидко та якісно надати консультативну допомогу.

Проведення презентацій послуг нашого підприємства, ювілейні заходи, дні відкритих дверей дають змогу безпосередньо знайомити споживачів, а саме всі підприємства з необхідністю, зумовленою часом та відповідними потребами функціонувати підприємствам за європейським зразком!

Рівненська торгово-промислова палата - недержавна самоврядна організація, що обєднує понад субєктів 300 господарювання різних форм власності нашої області.

Спектр діяльності палати дуже широкий та направлений на сприяння налагодженню і розвитку прогресивних форм співробітництва, виробничої кооперації, проведенню переговорів, експертиз, укладанню контрактів, а також встановлення контактів з державними установами, організаціями, обєднаннями і окремими субєктами господарської діяльності, сприяння участі субєктів підприємницької діяльності Рівненщини в торговельно-промислових виставках і презентаційних заходах та ін. Отже, і вона зацікавлена у функціонуванні на Рівненщині розвинених, сучасних, здатних до ведення на належному рівні зовнішньоекономічної діяльності і тому повинні взаємодіяти з підприємством та відділом СУЯ зокрема.

Пропоную приблизний графік проведення заходів щодо стимулювання споживачів до використання послуг відділу СУЯ.

Рис.3.2. Графік проведення заходів відділом СУЯ

На проведення заходів терміном у шість місяців необхідно виділити підприємством з чистого прибутку 38 тис. грн. А саме:

Другою, не менш важливою частиною, є стимулювання працівників відділу до залучення все більше підприємств до співпраці.

За штатним розписом у відділі систем управління якістю працюють 4 особи: начальник відділу Запорожець А.О., провідний інженер із стандартизації Бліновський О.С., інженер І категорії із стандартизації Семенюк О.В. та інженер із стандартизації Дубич Т.А. Саме на них підприємством накладається дуже важливе завдання - підвищити прибутковість свого відділу. Для стимулювання робітників необхідно використовувати певні стимули, зокрема в оплаті праці з введенням певних коефіцієнтів за виконання певного виду роботи.

Складемо таблицю додаткових коефіцієнтів за проведення окремих видів робіт.

Звідси заробітну плату працівника відділу СУЯ можна визначити за такою формулою:

ЗП = ПО. + ПО*?К,

де ПО - посадовий оклад працівника;

К - коефіцієнт додаткового стимулювання. .

При цьому начальник відділу безпосередньо приймає участь в тому, що веде облік виконання робіт по залученні нових клієнтів та при відсутності у працівника мотивації має право доручити певний вид роботи. По закінченню робочого місяця нею складається міні-звіт про проведення додаткових робіт та їхнього результату, в якому вказуються розписана доцільність застосування коефіцієнтів додаткового стимулювання.

Висновок

В ході даної курсової роботи мною був проведений аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища ДП «Рівнестандартметрологія», в результаті чого були виокремлено ряд проблемних ситуації і сформовано заходи щодо усунення даних проблем.

Вже понад 60 років підприємство забезпечує реалізацію державної політики у сфері стандартизації, єдності вимірювань, сертифікації продукції послуг та послуг, акредитації випробувальних підрозділів Рівненщини. Діяльність підприємства спрямована на підтримку вітчизняних виробників і сприяння забезпеченню споживачів якісними товарами та послугами.

Стратегічна мета політики ДП «Рівнестандартметрологія» у сфері якості - надання послуг, які максимально задовольняють нагальні потреби замовників та перевищують їх очікування. Досягнення проголошених цілей здійснюється шляхом виконання таких завдань, як постійного розвитку та вдосконалення діяльності, освоєння нових видів послуг та розширення їх географії.