logo
Основы менеджмента

2.3 Коммуникационные барьеры

  • Шум (преграда, барьер) - то, что искажает смысл сообщения. Источники шума варьируется от языка до различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессе коммуникаций. Определенные шумы присутствуют на каждом этапе процесса обмена информации. Избавление от шума невозможно (в силу психологических особенностей человека), возможно лишь его снижение.
  • Слухи - информация, передаваемая по неформальным каналам общения.
  • Фильтрация - тенденция искажения сообщений по мере их движения вверх, вниз или на каком-либо уровне в пределах организации.
  • Семантика - изучение способов использования слов и передаваемых ими значений.