Повышение качества торговых услуг (на примере магазина "Эксперт")
1. Роль и значение качества торговых услуг
Содержание
- Введение
- 1. Роль и значение качества торговых услуг
- 1.1 Основные понятия качественных торговых услуг
- 1.2 Оценка удовлетворённости и основные типы потребителей
- 1.3 Виды торговых услуг. Розничная и оптовая торговля
- 1.4 Требования законодательства по оказанию торговых услуг
- анализ деятельности магазина "Эксперт";