Подготовка и принятие управленческого решения в системе государственного и муниципального управления

дипломная работа

2.2 Классификация неопределенных факторов

Природа неопределенности может быть классифицирована достаточно широко. Проблема классификации и расчета неопределенности лежит скорее не в плоскости математики, а в формулировке ее на предметном языке. Выделим следующие признаки классификации понятия «неопределенность».

Классификация по субъекту, являющемуся источником неопределенности. Здесь можно выделить:

человеческую неопределенность, связанную с невозможностью точного предсказания поведения людей в процессе работы. Люди отличаются друг от друга уровнем образования, опытом, творческими способностями, интересами. Индивидуальные реакции меняются изо дня в день, в зависимости от самочувствия, настроения, контактов с другими людьми и т.д.;

техническую неопределенность, которая значительно меньше по сравнению с человеческой, однако и с ней надо считаться. Техническая неопределенность связана с надежностью оборудования, предсказуемостью производственных процессов, сложностью технологии, уровнем автоматизации, объемом производства, темпами обновления и т.д.

Классификация по времени возникновения неопределенности, подразделяющаяся на:

ретроспективную неопределенность, связанную с отсутствием информации о поведении изучаемого объекта в прошлом. Возможен либо переход к ситуациям определенности или риска, либо такой переход принципиально невозможен;

текущую неопределенность;

перспективную неопределенность, которая возникает вследствие появления непредусмотренных факторов, влияющих на ход развития и эффективность функционирования исследуемых объектов (процессов).

Необходимость учета фактора времени при оценке экономической эффективности принимаемых решений обусловлена тем, что как эффект, так и затраты могут быть распределены во времени. Равные по величине затраты, по-разному распределенные во времени, обеспечивают неодинаковый полезный результат того или иного вида (экономический, социальный и др.).

Классификация по факторам возникновения выделяет:

экономические неопределенности, обусловленные неблагоприятными изменениями в экономике предприятия или в экономике страны, к которым можно отнести неопределенность рыночного спроса; слабую предсказуемость рыночных цен; неопределенность рыночного предложения; недостаточность информации о действиях конкурентов и т. д.;

политические неопределенности, обусловленные изменением политической обстановки, влияющей на предпринимательскую деятельность. Экономические и политические виды неопределенности связаны между собой, и на практике их зачастую трудно разделить;

социальную неопределенность (тесносвязанную в то же время с человеческой неопределенностью), которая определяется стремлением людей образовывать социальные связи и помогать друг другу. Люди в коллективе и обществе в целом ведут себя в соответствии с взаимно принятыми обязательствами, служебными отношениями, ролями, стимулами, конфликтами, традициями и т. п. Структура таких взаимоотношений неопределена;

природную неопределенность, связанную с полным или частичным незнанием природных условий, при которых придется принимать решения, и которая описывается совокупностью факторов, среди которых могут быть: климатические, погодные условия, различного рода помехи (атмосферные, электромагнитные и др.);

демографическую неопределенность.

С точки зрения вероятности выпадения событий неопределенность можно подразделить на три вида:

полная неопределенность;

полная определенность;

частичная неопределенность.

Классификация неопределенности в зависимости от информации и формы этой информации, которой располагает субъект при принятии решений, подразделяется на:

неизвестность (незнание);

физическая неопределенность;

недостоверность (неполнота, недостаточность, неадекватность, расплывчатость);

неоднозначность;

лингвистическая неопределенность.

По экономической среде деятельности предприятия выделяют:

неопределенность внешней среды, представленную факторами, которые не связаны непосредственно с деятельностью предприятия и имеют более широкий социальный, демографический, политический и иной характер;

неопределенность внутренней среды;

неопределенность целенаправленного противодействия экономической среды, встречающаяся в ситуации конфликта двух или более сторон, когда каждая сторона не имеет сведений или располагает неполной, неточной информацией о мотивах и характере поведения противодействующих сторон.

К конфликтным ситуациям внешней среды можно отнести, например, действия конкурентов, ценовую политику олигополистов, стратегию и тактику лиц, участвующих в томили ином конкурсе и т. п.

Наконец, неопределенность, возникающая при выработке стратегии деятельности компании, которая может включать в себя:

неопределенность целей, связанную с неоднозначностью, а иногда и невозможностью выбора одной цели при принятии решения или построении оптимальной модели;

неопределенность условий, которая возникает при недостаточности или полном отсутствии информации об условиях, в которых принимаются решения;

неопределенность действий, когда отсутствует однозначность при выборе решений;

обособленную группу составляют также задачи, в которых рассматриваются проблемы несовпадающих интересов и многокритериального выбора оптимальных решений в условиях неопределенности.

По источнику неопределенности различают факторы неопределенности среды и факторы личностной неопределенности.

Неопределенность среды возникает в условиях неполной информации о значениях факторов внешней или внутренней среды организации. Это объясняется двумя основными причинами. Во-первых, неопределенность среды возникает при наличии целенаправленного противодействия других лиц или организаций, способы действий которых неизвестны. В этом случае говорят о «целенаправленной» среде, а связанную с ней неопределенность, обусловленную поведением других лиц, которые преследуют собственные цели, называют поведенческой неопределенностью. Принятие рациональных решений в подобных ситуациях основано на использовании принципов теории игр. Поэтому неопределенность такого рода иначе называют игровой. Наиболее яркий пример игровой неопределенности -- это поведение конкурентов. Во-вторых, неопределенность среды возникает в силу недостаточной изученности некоторых явлений, имеющих объективный характер и сопровождающих процессы принятия управленческих решений. В этом случае имеет место так называемая объективная среда, а связанная с ней неопределенность называется природной. Примерами такой неопределенности служат экономические условия, политическая обстановка, поведение потребителей, социокультурные, природно-географические и другие факторы, которые являются неопределенными, однако в отличие от действий конкурентов не носят характера сознательного противодействия.

Неопределенность может быть обусловлена не только ситуацией, но и личностью руководителя. Дело в том, что объективно ситуация принятия решения может быть вполне определена и предсказуема, но субъективно она может выглядеть как неопределенная. Это объясняется тем, что разные люди неоднозначно воспринимают одну и ту же ситуацию, не обладают достаточными знаниями и опытом, мыслят непоследовательно и противоречиво, нечетко оценивают последствия альтернатив и т.д. В связи с этим говорят о личностной неопределенности, которая понимается как неопределенность психических процессов, состояний и свойств личности. В частности, можно говорить о таких проявлениях личностной неопределенности, как неопределенность восприятия, представления, мышления, памяти, воображения, эмоциональных состояний. Кроме того, существенное влияние на принятие решений оказывает неопределенность психических свойств, которая обычно проявляется как неопределенность предпочтений и неопределенность притязаний лица, принимающего решение (ЛПР). В силу этого часто возникает целевая неопределенность, которая выражается в нечеткой, расплывчатой формулировке ЛПР цели принятия решения или наличии у него нескольких противоречивых целей. Так, примером целевой неопределенности является стремление руководителя фирмы получить в результате проведения операции максимальную прибыль при минимальных издержках и уровне риска, что, как известно, очень редко встречается на практике и представляет собой крайне противоречивые требования к качеству управленческих решений.

Делись добром ;)