1.1 Определение новшества на основе модели Кано

Модель Кано - один из инструментов управления качеством. Он применяется для выработки стратегии организации и решения задач обеспечения удовлетворенности потребителей. Цель метода состоит в определение и распределение всего диапазона потребностей (требований) потребителей по приоритетам. Метод позволяет описать, удовлетворение каких потребностей оставляет потребителя равнодушным, неудовлетворенным, либо приводит его в восторг [19]. На рисунке 1.2 изображена модель Кано.

Рисунок 1.2 - Модель Кано

Теперь, определим требования потребителей, предъявляемые к омывателям передних фар на основе модели Кано:

1. Надежность работы

2. Эффективность работы

3. Дизайн

4. Удобство использования

5. Стабильность работы

Выделенные нами требования распределим в три группы: Нормальные, Ожидаемые и захватывающие. Для наглядности, полученные данные приведем в виде таблицы 1.1.

Таблица 1.1 - Классификация требований потребителей в соответствии с моделью Кано

Таким образом, мы можем сделать вывод, что захватывающим требованием для потребителей будет являться дизайн видимой части омывателей фар. Для того чтобы создать дизайн для омывателей фар, необходимо согласовать работу по их созданию с группой штатных дизайнеров предприятия.

Для того чтобы определить целесообразность внедрения исследуемого нами новшества, воспользуемся квалиметрическим анализом требований потребителей, который проводится с помощью получения экспертных оценок и подсчета коэффициентов весомостей для каждого требования [7]. Результаты расчетов для базового объекта отображены в таблице 1.2, для объекта с внедренным новшеством - в таблице 1.3.

Таблица 1.2 - Результаты расчетов для базового объекта

Таблица 1.3 - Результаты расчетов для объекта с внедренным новшеством

Мы определили требования и их весомости на основании экспертных оценок для базового объекта и объекта с внедренным новшеством. Для наглядности представления полученных результатов, отобразим их в таблице 1.4.

Таблица 1.4 - Удовлетворенность потребителей, рассчитанная путем комплексных оценок

Теперь необходимо рассчитать комплексные показатели качества для базового объекта и объекта с внедренным новшеством. Именно этот показатель отражает комплексную степень удовлетворенности потребителя и позволяет сделать вывод о целесообразности внедрения новшества. Комплексный показатель качества рассчитывается по следующей формуле [4]:

(1)

Комплексный показатель качества для базового объекта равен 23198,84. Комплексный показатель качества для объекта с внедренным новшеством равен 44242,499, что говорит о востребованности внедряемого новшества потребителями. На рисунке 1.3 изображены комплексные векторы оценки качества для базового объекта и для объекта с внедренным новшеством [5]. инновация экономический изобретение дисконтирование

Рисунок 1.3 - Построение комплексных векторов итоговой оценки качества объекта (КВ_б - комплексный вектор базового объекта, КВ_Н - комплексный вектор объекта с внедренным новшеством)

На рисунке хорошо видно, что вектор КВ_Н значительно длиннее вектора КВ_б, а значит, потребители будут в большей степени удовлетворены при использовании объекта с внедренным новшеством, чем при использовании базового объекта.