Разработка мероприятий по повышению качества услуг в гостинице "Хаял"
Глава 2. Исследование деятельности и оценка качества услуг на примере гостиницы «Хаял»
Содержание
- Введение
- Глава 1. Теоретические аспекты управления качеством услуг
- 1.1 Принципы управления качеством услуг в современных условиях
- 1.2 Качество услуг на предприятиях гостиничного хозяйства
- 1.3 Методология оценки качества гостиничных услуг, основные факторы качества
- Глава 2. Исследование деятельности и оценка качества услуг на примере гостиницы «Хаял»
- 2.1 Общая характеристика деятельности гостиницы «Хаял»