Разработка мероприятий по совершенствованию процесса управления взаимоотношениями с клиентами на основе внедрения CRM-системы

курсовая работа

6. Организация внедрения 1C-CRM

Стандартный процесс внедрения состоит из следующих этапов: проектирование, разработка, внедрение. Далее приведено более подробное описание каждого этапа.

Таблица 15 - План внедрения 1C: CRM в организации ИП Деревянкин Д.С.

Наименование

Срок

Стоимость, руб.

Ответственный

Документ

Проектирование:

-описать способы реализации требований (описание требуемых настроек, примеры интерфейсов и экранных форм)

1 неделя

25 000

Заказчик (генеральный директор) и внедряющая компания.

Счёт на оплату, документ, содержащий описание стоимостных и трудовых ресурсов.

Разработка

- определение методологий работы с CRM - системой;

- программирование (внесение необходимых изменений в соответствии с техническим заданием);

- настройка параметров учета, интерфейсов;

- подготовка понятных и удобных инструкций для всех пользователей системы;

- тестирование системы - проверка работоспособности и исправление ошибок.

2 недели

25 000

внедряющая компания.

Инструкции пользователей

Наименование

Внедрение.

-ввод и перенос данных;

-обучение персонала

- настраивание доступа к системе,

-создание паролей

Срок

1 неделя

Стоимость, руб.

47 000

Ответственный

специалист из компании, которая проводит внедрение, персонал

Документ

Договор, лицензии

Итого

1 месяц

97 000

Х

Х

Был составлен план внедрения CRM-системы в ИП Деревянкин Д.С.. Для реализации плана потребуется -1 месяц и 97 000 руб.

Внедрение 1С: CRM позволит решить основные проблемы управления взаимоотношений с клиентами, которые на данный момент существуют компании. И, хотя, внедрение CRM-системы не принесет компании большой денежной прибыли (118 063 рублей), но она позволит вывести на новый качественный уровень работу с клиентами. С помощью грамотной работы с системой, компания сможет повысить лояльность своих клиентов и качество их обслуживания, что неизменно приведет к увеличению прибыли.

Делись добром ;)