Розробка системи управління приватним підприємством "Кузино"

курсовая работа

3. Критерії функціонування обєкта

3.1 Визначення і оцінка ризиків за видами діяльності

Для визначення й оцінки ризиків основний вид діяльності розбивають на процеси і для кожного процесу визначають можливі ризики. Оцінка ризиків проводиться по трьохбальній шкалі: 1 бал-максимальний, 2-середній, 3-мінімальний.

Для супермаркету «Кузино» таблиця ризиків буде такою (табл. 3.1):

Табл. 3.1 - Таблиця ризиків

Вид діяльності

Вид ризиків

Оцінка

Примітки

1. Транспортування замовленого товару

1.1 Можливість ДТП

3

1.1 На підприємстві працюють висококваліфіковані водії

1.2 Несправність транспортного засобу

3

1.2 Машини проходять професійний технічний огляд

1.3 Крадіжка товару

2

1.3 Пильний контроль і охорона товару

2. Реалізація товару

2.1 Неякісна продукція

3

2.1 Продукція проходить якісний огляд

2.2 Зменшення пропозиції на товар

2

2.2 Підприємство пропонує ціни нижче ринкових

2.3 Втрата товару при продажі

3

2.3 За товаром ведеться пильний нагляд

3. Обслуговування клієнтів

3.1 Некваліфіковані працівники

3

3.1 На підприємстві працюють тільки кваліфіковані працівники

3.2 Можливість скарги на працівника

2

3.2 Працівники мають стаж в сфері обслуговування клієнтів і в спілкуванні з ними

3.3 Не якісна робота працівників

3

3.3 Працівники кваліфіковані і бережно відносяться до своєї роботи

Отже, можна зробити висновок, що найбільш суттєвими ризиками для підприємства є:

крадіжка товару;

зменшення пропозиції на товар;

можливість скарги на працівників.

Зменшити найбільш суттєві ризики можливо завдяки:

покращення нагляду за товаром;

слідкувати за рівнем цін на ринку;

слідити за роботою працівників.

3.2 Розрахунок мультиплікатора Кейнса

В даному розділі розраховуються показники роботи підприємства за 5 років: чистий прибуток, фонд споживання і інвестування, коефіцієнт споживання і інвестування.

Чистий прибуток, що залишається в розпорядженні підприємства, розраховується за формулою:

,

де К-капітал, тис. грн., R-рентабельність,%

Чистий прибуток розділяється на два фонди: фонд споживання і фонд інвестування:

,

де А-фонд інвестування, тис. грн., С-фонд споживання.

Далі розраховується коефіцієнт споживання, що показує частку прибутку, який йде на власні потреби (0<c<1).

Мультиплікатор Кейнса розраховуються за формулою:

Коефіцієнт інвестування розраховується за рівнянням:

.

Всі розрахунки зводяться в таблиці 3.2

Табл. 3.2 - Розрахунки показників

З даних, що одержали будуємо графіки:

Рис. 3.1 Графік зміни мультиплікатора Кейнса

Рис. 3.2 Графік зміни фонду споживання та інвестування

Отже, мультиплікатор Кейнса має тенденцію до зниження, це означає, що наше підприємство обирає стратегію розширення та розвитку.

4. Технологія управління обєктом

4.1 Розробка управлінських рішень

Менеджери обєкту управління при його функціонуванні приймають різні управлінські рішення. Рішення поділяються на: стратегічні (розробляються на довгострокову перспективу в основному менеджерами вищого рангу), тактичні (є середньостроковими і носять характер повторювання час від часу. Вони розробляються менеджерами вищої та середньої ланки), оперативні (розробляються на короткий період часу в основному керівниками нижчої ланки і формулюються як задачі) й імпровізаційні (які виникають спонтанно). За класифікаційними ознаками рішення поділяються на технічні, організаційні, економічні та соціальні. За організацією підготовки або методом прийняття розрізняють одноособові, колегіальні та колективні рішення. Одноособові - це рішення, які приймаються менеджерами без узгодження або обговорення з іншими особами. Колегіальні - це такі рішення, які розробляються спеціалістами і узгоджуються з компетентними особами. Колективні рішення розробляються на зборах усіма учасниками.

Таблиця 4.1 - Управлінські рішення менеджерів

Менеджер

Склад рішення

Тип рішення

Класифікаційна ознака рішення

Метод прийняття рішення

Для кого приймається рішення

Директор

1. Рішення про розробку напрямів діяльності фірми.

Стратегічне

Організаційне

Одно

особовий

В цілому на підприємстві

2. Рішення про підписання контрактів з новими партнерами

Стратегічне

Організаційне

Колегіальний

В цілому

на підприємстві

3. Рішення про придбання нових технологій

Стратегічне

Технічне

Колегіальний

В цілому на підприємстві

Начальник відділу закупок

1. Рішення про підписання контрактів з новими постачальниками продукції

Тактичне

Економічне

Колегіальний

Підлеглих

2. Рішення про залучення транспорту

Тактичне

Технічне

Одноособовий

Підлеглих

3. Рішення про зберігання товару

Тактичне

Технічне

Колегіальне

Робітників

Менеджер залу

1. Рішення про розподілення товару

Оперативне

Організаційне

Одноособовий

Підлеглих

2. Рішення про прийняття нових робітників

Тактичне

Організаційне

Колегіальний

Підприємства

3. Рішення про ремонт обладнання

Тактичне

Технічне

Колегіальний

Ремонтної бригади

Начальник охорони

1. Рішення про придбання нової сигналізаційної системи

Тактичне

Технічне

Колегіальний

Підприємства

2. Рішення про прийняття робітників

Тактичне

Організаційне

Одноособовий

Підприємства

4.2 Розробка оперативних засобів регулювання процесів обєкту керівництва

Процес стабільної роботи підприємства потребує регулюючих засобів, які важливі при функціонуванні обєкта в ринковому середовищі. У роботі розробляють засоби, які повинні забезпечити процес виконання управлінських рішень.

Таблиця 4.2 - Оперативні засоби регулювання

Управлінське рішення

Хто

виконує рішення

Відповідальний за реалізацію рішення

Хто контролює виконання рішення

Термін виконання

1. Рішення про розробку напрямів діяльності фірми.

Заступник директора по маркетингу

Заступник директора по маркетингу

Директор

1 місяць

2. Рішення про підписання контрактів з новими партнерами

Директор

Директор

Директор

2 тижня

3. Рішення про придбання нових технологій

Начальник відділу закупок

Начальник відділу закупок

Директор

1 місяць

4. Рішення про підписання контрактів з новими постачальниками продукції

Відділ закупок

Начальник відділу закупок

Директор

1 місяць

5. Рішення про залучення транспорту

Відділ закупок

Начальник відділу закупок

Директор

1 тиждень

6. Рішення про зберігання товару

Менеджер залу

Начальник відділу закупок

Директор

5 тижнів

7. Рішення про розподілення товару

Менеджер залу

Менеджер залу

Директор

2 тижня

8. Рішення про прийняття нових робітників

Менеджер залу

Директор

Директор

1 місяць

9. Рішення про ремонт обладнання

Ремонтна бригада

Менеджер залу

Директор

3 тижні

10. Рішення про придбання нової сигналізаційної системи

Відділ охорони

Начальник відділу охорони

Директор

1 місяць

4.3 Визначення методів управління

Для управління обєктом менеджеру необхідно використовувати різні методи управління та стиль керівництва для досягнення кінцевих результатів.

Таблиця 4.3 - Методи управління

Менеджер

Колектив, яким керує менеджер

Метод управління, який використовує менеджер

Стиль керівництва, який використовує менеджер

Директор

Творчий, менеджери

Організаційно-реглемантуючий

Демократичний

Заступник директора по маркетингу

Діловий

Інформаційний, економічний

Демократичний

Менеджер залу

Консультанти, продавці

Інформаційний, соціальний

Авторитарний

Начальник відділу охорони

Охорона

Організаційного впливу

Авторитарний

Наше підприємство використовує переважно авторитарний стиль, він надає певну свободу під час обговорення проблеми. Також ми використовуємо демократичний стиль. Він відрізняється ти, що розвязання проблем відбувається за участю кожного члена колективу.

4.4 Визначення важелів керівництва

При управлінні виробничим колективами та окремими посадами менеджер використовує важелі, які поліпшують процес управління.

Таблиця 4.4 - Важелі керівництва

Сутність керівництва

Важелі керівництва

позитивного впливу

негативного впливу

зміст

класифікаційна

ознака

зміст

класифікаційна

ознака

1. Знайти організації які постачають продукцію для підписання контракту

Наказ про підписання контракту

Організаційно -

адміністративні

Розірвання договору з постачальниками продукції

Правова

2. Розширення вибору наданих послуг клієнтам

Отримання додаткової матеріальної і моральної винагороди

Економічний, соціально - психологічний

Штраф за погану поведінку персоналу з відвідувачами

Економічний, соціально - психологічний

3. Підписання контракту з новими клієнтами

Підписання

договорів

Правовий

Розірвання договору

Правовий

4.Підписання контракту з рекламним агентством

Наказ про розміщення реклами на телеканалах

Організаційно - адміністративна

Догана за псування іміджу

Соціально - психологічний

Можна зробити висновок, що управління підприємством використовує різноманітні важелі управління. Використовуються як позитивні так і негативні аспекти мотивації до виконання завдань.

4.5 Розробка методів координації стратегії обєкту

Методи координації стратегії обєкту дуже важливі при функціонуванні підприємства в ринковому середовищі. В умовах конкурентної боротьби виникає потреба регулювати стратегію та тактику функціонування обєкту. Тому потрібно розробити можливі методи координації в екстремальних умовах.

Таблиця 4.5 - Методи координації стратегії управління

Можливі стресори

Хто розробляє метод координації

Метод координації (сутність)

Відповідальний за реалізацію метода координації

Можливість ДТП при транспортуванні товару

Відділ закупок

Висококваліфіковані водії

Начальник відділу закупок

Несправність транспортного засобу

Фірма по перевезенню товару

Професійний технічний огляд

Начальник відділу закупок

Неякісний товар

Менеджер залу

Проведення якісних перевірок

Менеджер залу

Зменшення пропозиції на товар

Директор

Ціни нижче ринкових

Заступник директора

по маркетингу

Неякісна робота працівників

Менеджер залу

Прийняття штрафних санкцій

Директор

Крадіжка товару

Відділ охорони

Пильний контроль і охорона товару

Начальник відділу охорони

Втрата товару при продажі

Менеджер залу

Пильний нагляд за товаром

Начальник відділу охорони

Можливість скарги на працівника

Директор

Працівники мають стаж в сфері обслуговування клієнтів і в спілкуванні з ними

Менеджер залу

Некваліфіковані працівники

Менеджер залу

На підприємстві працюють тільки кваліфіковані працівники

Директор

4.6 Розробка елементів інформаційних технологій управління обєктом

Для функціонування обєкта менеджменту менеджерам необхідний комплекс інформаційних елементів та процесів для забезпечення процесу управління. (табл. 4.6)

Таблиця 4.6 - Інформаційне забезпечення системи управління

Вид інформації

Кому інформація потрібна

Метод обробки інформації

Джерело інформації

Засіб отримання інформації

Інформаційні

матеріали

Отримання кредиту

Директор

Аналітико-синтетичний

Бухгалтерський баланс

Інтернет, Курєрський звязок

Прогнозна Оцінка ситуації

Імідж підприємства

Заступник директора по маркетингу

Бібліографічний

Газета «Симон»

Підписка

Аналітична довідка

Інформація про клієнтів

Менеджер залу

Аналітичний

Звіт

Телефонний звязок

Оглядова інформація

Ціни на паливо

Начальник відділу закупок

Фактографічний

Прейскурант

Інтернет

Інформаційне повідомлення

Прибуток супермаркету

Бухгалтер

Аналітико-синтетичний

Бухгалтерський баланс

Локальна компютерна мережа

Інформаційний лист

Висновок

Головною задачею нашого підприємства в умовах ринкової економіки являється по мірі можливостей задоволення потреб народного господарства і громадян в його продукції, роботах та послугах з високими споживчими властивостями та якістю при мінімальних затратах, залучення вкладів в прискорення соціально-економічного розвитку країни. Для здійснення головної задачі підприємство забезпечує збільшення фінансових результатів своєї діяльності.

Проведений фінансовий аналіз діяльності свідчить про те, що майновий стан ПП «Кузино» відносно стабільний, показники рентабельності достатньо позитивні.

Розроблена система управління обєктом, яка включає:

обґрунтування доцільності створення фірми;

вибір типу структури обєкта;

Делись добром ;)