Аналіз ефективності системи менеджменту ТК "Колібрі"
2.1 Аналіз основних елементів стратегічного планування
Місія ТК «Колібрі» - допомогти людям подивитися світ, обовязково підібрати прийнятний варіант для будь-якого туриста, змінити думку середнього класу, про те, що іноземна країна не доступна за ціною, шляхом професійних консультацій та приємних знижок. Залучити клієнтів за допомогою індивідуального підходу, професіоналізму і захоплюючою атмосферою.
Туристична компанія, яка ігнорує інтереси своїх клієнтів, і не має стратегії на майбутнє, ризикує втратити своє місце на туристичному ринку. Щоб створити конкурентоспроможне підприємство, треба не просто модернізувати виробництво і управління, а й чітко знати, для чого це робиться, яка мета повинна бути досягнута. Причому головним має бути вміння визначити, а потім швидко і ефективно використовувати в конкурентній боротьбі свої переваги. Всі зусилля підприємства повинні бути спрямовані на розвиток тих якостей, які вигідно відрізняють його від потенційних або реальних конкурентів [9, с.63-66].
До стратегічно важливим рішенням для туристичної фірми «Колібрі» відносяться наступні види рішень:
1. Рішення про вихід на нові сегменти ринку.
2. Стабільне зростання компанії.
3. Рішення про відкриття декількох офісів.
4. Надання якісних послуг.
5. Передбачається також використовувати допоміжних робітників поза штатом, а саме: для поширення рекламних буклетів і брошур.
6. Фірма повинна прагнути до стабільного становища на ринку за рахунок виявлення та просування конкурентних переваг
З урахуванням приведеної інформації доцільно склади SWOT- аналіз з метою демонстрування її сильних та слабих сторін, а також існуючих можливостей та погроз (табл.2.1.)
Таблиця 2.1. SWOT- аналіз підприємства ТК «Колібрі»
Можливості: 1.Звеличенння долі ринку 2.Вихід на нові сегменти ринку, розвиток нових напрямів діяльності 3.Розширення продуктової лінії з метою задоволення потреб великого числа клієнтів 4.Підвищення якості турів |
Погрози: 1.Падіння обєму реалізації послуг, зміна смаків споживачів 2.Негативна динаміка ринкової частки 3.Ужесточение конкуренція 4.Зміна політичній ситуації і законодавства як в Україні, так і в приймаючих країнах |
||
Сильні сторони: 1.Налагоджена технологія роботи з приймаючою стороною 2.Висока кваліфікація персоналу 3.Наявність необхідних фінансових ресурсів Велика увага приділяється маркетинговим дослідженням |
Сильні сторони і можливості: Використовуючи свої сильні сторони і можливості, туристична компанія може здійснювати удосконалення наявних турів і розробку нових на підставі маркетингових досліджень споживчого попиту Налагоджена технологія роботи, висока кваліфікація персоналу і наявність необхідних фінансових ресурсів |
Сильні сторони і погрози: Вкладення вільних грошових коштів в нові інформаційні технології з метою отримання конкурентних переваг, а також повнішого задоволення потреб клієнтів. Проведення досліджень ринку і створення нових продуктів услід за зміною потреб клієнтів |
|
Слабкі сторони: 1.Відсутність сучасних інформаційних технологій 2.Вузька продуктова лінія 3.Неналаженный збут продукту через агентства 4.Несформирований імідж 5.Невелика ринкова частка |
Слабкі сторони і можливості: Використовуючи можливості підвищення якості турів, надавати тільки якісні послуги для кожного споживача, що підвищить імідж фірми і збільшить кількість постійних клієнтів. Збільшення частки ринку і пропонованих напрямів |
Слабкі сторони і погрози: Застосування стратегії мінімізації витрат може сприяти залученню агентств і формуванню нових каналів збуту. Успішна робота по вивченню потреб клієнтів і можливостей конкурентів дозволять туристичній компанії утримати свою позицію на ринку. Інакше застосування скорочення |
Отже, як показав SWOT- аналіз ТК «Колібрі», компанія має успіх зайняти лідируючі позиції на туристичному ринку України.
На основі порівняльного аналізу основних конкурентів ТК «Колібрі» і SWOT - аналізу її діяльності можна виділити найбільш істотні проблеми туристичної компанії:
- зміна смаків споживачів;
- падіння обєму реалізації послуг за рахунок чинника сезонності;
- посилювання конкуренції.
На основі представленої вище інформації, складемо наступну таблицю 2.2, в яку занесемо основні методи та прийоми досягнення стратегій підприємства
Таблиця 2.2.Методи та прийоми досягнення стратегій ТК «Колібрі»
№ |
Найменування використаного прийому |
Основне призначення прийому |
Коментар до використання прийому |
|
1 |
Якість продукції досягається за рахунок пошуку нових цікавих міст для відпочинку та подорожей |
Забезпечення якості та конкурентоздатності послуг |
Отже, високий рівень якості послуг, які пропонує ТК «Колібрі» досягається за рахунок використання якісно організованих маршрутів |
|
2 |
Встановлення середніх цін, тобто ціни встановлюються на рівні цін туристичних фірм, які здійснюють свою діяльність в тій ж самій сфері |
Забезпечення конкурентоздатності продукції за рахунок лояльної та ефективної системи ціноутворення |
Підприємство ТК «Колібрі» проводить цінову політику за принципом «добра ціна - добра якість» |
|
3 |
Спеціалізовані виставки, проведені з метою рекламування товарів |
Забезпечення привабливого іміджу підприємства з метою залучення найперспективніших споживачів туристичних послуг |
Підприємство рекламує найбільш прибуткові тури за допомогою виставки. Саме спеціалізована виставка орієнтована на потенційного споживача. |
|
4 |
Налагодження звязків туристичними агентами за рахунок лояльної системи знижок |
Забезпечення високого рівню збуту турів підприємства, а отже стимулювання тим самим попиту |
Налагоджені звязки з туристичними агентами за рахунок надання знижок стимулюють продажі та попит на тури |
На підставі виявлених проблем керівництво ТК «Колібрі» виробило і сформулювало корпоративну стратегію: підвищення ефективності діяльності підприємства за рахунок вдосконалення асортименту пропонованих послуг.
Таким чином, під плануванням діяльності туристського підприємства слід розуміти систематичний, інформаційно-оброблюваний процес якісного, кількісного і тимчасового визначення майбутніх цілей, засобів і методів формування, управління і розвитку підприємств [10, с.73].
Для успішного досягнення стратегічних цілей фірма повинна орієнтуватися на:
1. Повноцінне інформаційне забезпечення діяльності.
2. Завоювання доброї репутації та іміджу у споживачів.
3. Домогтися ексклюзивного комісійної винагороди від операторів.
4. Стати агентством з найбільшим обсягом продажів серед агентств міста Полтави.
Таким чином, доцільно створити спеціальну форму, де відобразимо основні стратегії підприємства.