Аналіз ефективності системи менеджменту ТК "Колібрі"

курсовая работа

2.1 Аналіз основних елементів стратегічного планування

Місія ТК «Колібрі» - допомогти людям подивитися світ, обовязково підібрати прийнятний варіант для будь-якого туриста, змінити думку середнього класу, про те, що іноземна країна не доступна за ціною, шляхом професійних консультацій та приємних знижок. Залучити клієнтів за допомогою індивідуального підходу, професіоналізму і захоплюючою атмосферою.

Туристична компанія, яка ігнорує інтереси своїх клієнтів, і не має стратегії на майбутнє, ризикує втратити своє місце на туристичному ринку. Щоб створити конкурентоспроможне підприємство, треба не просто модернізувати виробництво і управління, а й чітко знати, для чого це робиться, яка мета повинна бути досягнута. Причому головним має бути вміння визначити, а потім швидко і ефективно використовувати в конкурентній боротьбі свої переваги. Всі зусилля підприємства повинні бути спрямовані на розвиток тих якостей, які вигідно відрізняють його від потенційних або реальних конкурентів [9, с.63-66].

До стратегічно важливим рішенням для туристичної фірми «Колібрі» відносяться наступні види рішень:

1. Рішення про вихід на нові сегменти ринку.

2. Стабільне зростання компанії.

3. Рішення про відкриття декількох офісів.

4. Надання якісних послуг.

5. Передбачається також використовувати допоміжних робітників поза штатом, а саме: для поширення рекламних буклетів і брошур.

6. Фірма повинна прагнути до стабільного становища на ринку за рахунок виявлення та просування конкурентних переваг

З урахуванням приведеної інформації доцільно склади SWOT- аналіз з метою демонстрування її сильних та слабих сторін, а також існуючих можливостей та погроз (табл.2.1.)

Таблиця 2.1. SWOT- аналіз підприємства ТК «Колібрі»

Можливості:

1.Звеличенння долі ринку 2.Вихід на нові сегменти ринку, розвиток нових напрямів діяльності

3.Розширення продуктової лінії з метою задоволення потреб великого числа клієнтів

4.Підвищення якості турів

Погрози:

1.Падіння обєму реалізації послуг, зміна смаків споживачів

2.Негативна динаміка ринкової частки 3.Ужесточение конкуренція

4.Зміна політичній ситуації і законодавства як в Україні, так і в приймаючих країнах

Сильні сторони:

1.Налагоджена технологія роботи з приймаючою стороною

2.Висока кваліфікація персоналу

3.Наявність необхідних фінансових ресурсів Велика увага приділяється маркетинговим дослідженням

Сильні сторони і можливості:

Використовуючи свої сильні сторони і можливості, туристична компанія може здійснювати удосконалення наявних турів і розробку нових на підставі маркетингових досліджень споживчого попиту

Налагоджена технологія роботи, висока кваліфікація персоналу і наявність необхідних фінансових ресурсів

Сильні сторони і погрози:

Вкладення вільних грошових коштів в нові інформаційні технології з метою отримання конкурентних переваг, а також повнішого задоволення потреб клієнтів. Проведення досліджень ринку і створення нових продуктів услід за зміною потреб клієнтів

Слабкі сторони:

1.Відсутність сучасних інформаційних технологій

2.Вузька продуктова лінія

3.Неналаженный збут продукту через агентства

4.Несформирований імідж

5.Невелика ринкова частка

Слабкі сторони і можливості:

Використовуючи можливості підвищення якості турів, надавати тільки якісні послуги для кожного споживача, що підвищить імідж фірми і збільшить кількість постійних клієнтів.

Збільшення частки ринку і пропонованих напрямів

Слабкі сторони і погрози:

Застосування стратегії мінімізації витрат

може сприяти залученню агентств і формуванню нових каналів збуту.

Успішна робота по вивченню потреб клієнтів і можливостей конкурентів дозволять туристичній компанії утримати свою позицію на ринку. Інакше застосування скорочення

Отже, як показав SWOT- аналіз ТК «Колібрі», компанія має успіх зайняти лідируючі позиції на туристичному ринку України.

На основі порівняльного аналізу основних конкурентів ТК «Колібрі» і SWOT - аналізу її діяльності можна виділити найбільш істотні проблеми туристичної компанії:

- зміна смаків споживачів;

- падіння обєму реалізації послуг за рахунок чинника сезонності;

- посилювання конкуренції.

На основі представленої вище інформації, складемо наступну таблицю 2.2, в яку занесемо основні методи та прийоми досягнення стратегій підприємства

Таблиця 2.2.Методи та прийоми досягнення стратегій ТК «Колібрі»

Найменування використаного прийому

Основне призначення прийому

Коментар до використання прийому

1

Якість продукції досягається за рахунок пошуку нових цікавих міст для відпочинку та подорожей

Забезпечення якості та конкурентоздатності послуг

Отже, високий рівень якості послуг, які пропонує ТК «Колібрі» досягається за рахунок використання якісно організованих маршрутів

2

Встановлення середніх цін, тобто ціни встановлюються на рівні цін туристичних фірм, які здійснюють свою діяльність в тій ж самій сфері

Забезпечення конкурентоздатності продукції за рахунок лояльної та ефективної системи ціноутворення

Підприємство ТК «Колібрі» проводить цінову політику за принципом «добра ціна - добра якість»

3

Спеціалізовані виставки, проведені з метою рекламування товарів

Забезпечення привабливого іміджу підприємства з метою залучення найперспективніших споживачів туристичних послуг

Підприємство рекламує найбільш прибуткові тури за допомогою виставки. Саме спеціалізована виставка орієнтована на потенційного споживача.

4

Налагодження звязків туристичними агентами за рахунок лояльної системи знижок

Забезпечення високого рівню збуту турів підприємства, а отже стимулювання тим самим попиту

Налагоджені звязки з туристичними агентами за рахунок надання знижок стимулюють продажі та попит на тури

На підставі виявлених проблем керівництво ТК «Колібрі» виробило і сформулювало корпоративну стратегію: підвищення ефективності діяльності підприємства за рахунок вдосконалення асортименту пропонованих послуг.

Таким чином, під плануванням діяльності туристського підприємства слід розуміти систематичний, інформаційно-оброблюваний процес якісного, кількісного і тимчасового визначення майбутніх цілей, засобів і методів формування, управління і розвитку підприємств [10, с.73].

Для успішного досягнення стратегічних цілей фірма повинна орієнтуватися на:

1. Повноцінне інформаційне забезпечення діяльності.

2. Завоювання доброї репутації та іміджу у споживачів.

3. Домогтися ексклюзивного комісійної винагороди від операторів.

4. Стати агентством з найбільшим обсягом продажів серед агентств міста Полтави.

Таким чином, доцільно створити спеціальну форму, де відобразимо основні стратегії підприємства.

Делись добром ;)