Управління страховою діяльністю

8. Розробка механізму започаткування нових видів страхових послуг. Прийняття управлінських рішень

Рис.4. Механізм започаткування нового виду страхових послуг - страхування фінансових ризиків

1етап. ВИНЕКНЕННЯ СИТУАЦІЇ, ЯКА ВИМАГАЄ ПРИЙНЯТТЯ РІНЕШШЯ

1.1. Започаткування нового страхового продукту - страхування фінансових ризиків

1.2. Призведе до збільшення кількості клієнтів, а отже, зростання прибутку.

1.3. Інформація повинна бути своєчасною, обєктивною, економічною, достовірною, повною.

2 етап. ЗБІР І ОБРОБЛЕННЯ ІНФОРМАЦІЇ

2.1. Збором інформації займається спеціально створена група працівників, діяльністю якої керує заступник директора з розвитку.

2.2. На основі сформованих на першому етапі вимог до інформації проводиться оцінювання зібраних даних, виявлено що отримання ліцензії на страхування фінансових ризиків позитивно вплине на діяльність ТзДВ «Auto-insuranse».

2.3. Рішення повинне бути раціональним, ефективним, найбільш економічним, прийнятим протягом місяця, реальним щодо виконання.

3 етап. ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ АЛЬТЕРНАТИВ

3.1. Отримання ліцензії на страхування фінансових ризиків

3.2. Оцінювання альтернатив: отримання ліцензії призведе до збільшення частки ринку.

4 етап. ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ, ЯКЕ ПРИЙМАЄТЬСЯ

4.1. Надсилання заявки та документів до Держфінпослуг.

4.2. Спеціально створена група формалізує результати проведених досліджень.

5 етап. ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ

5.1. Проект обговорюється генеральним директором, заступниками з розвитку та фінансів.

5.2. Після обговорення усіх переваг і недоліків цього рішення генеральний директор схвалює проект з окремими змінами та доповненнями.

5.3. Генеральний директор видає наказ про реалізацію проекту.

6 етап. РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ

6.1. Відділ маркетингових дослідженьта інноваційних розробок відсилає заявку та документи в Держфінпослуг.

6.2. Заступники з розвитку та фінансів звітують перед генеральним директором про апочаткування нового страхового продукту - страхування фінансових ризиків, вплив на фінансові результати діяльності.

Формування комунікації страхової компанії

Таблиця 10

Комунікації в НАСК "Оранта"

Етапи реалізації страхових послуг	Приклади комунікацій під час реалізації страхової послуги	Документи, що застосовуються на даному етапі реалізації страхової послуги
Аквізиція	Шляхом реалізації рекламної кампанії НАСК "Оранта" інформує споживачів про нові види послуг, переваги підприємства, пропозиції, умови, тощо.	Рекламна кампанія реалізується на засадах укладеного договору між НАСК "Оранта" та рекламною агенцією, затвердженого кошторису та графіку проведення рекламної кампанії.
Супровід договору страхування	Відділ маркетингу повідомляє про несправність принтерів, та необхідність закупівлі нових.	Оформляється у вигляді замовлення.
Страхове відшкодування	Директор видав розпорядження заступнику з продажу ретельно ознайомитись із договором на надання нових банківських послуг.	Заступник з продажу, виконуючи розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативно-правовими актами.

Одночасно вирішити питання поліпшення якості інформації, оперативності її обробки, підвищення якості обслуговування клієнтів і зменшення витрат на ведення справи неможливо без удосконалення інформаційних систем.

У звязку із тим, що у майбутньому НАСК "Оранта" передбачає надавати клієнтам нові види страхових послуг, для покращення інформаційного забезпечення страхування на НАСК "Оранта" необхідне удосконалення комплексної страхової системи, яка була б максимально наближена до "ідеальної моделі":

Система - як концентрований консалтинг в процесі всестороннього вдосконалення роботи компанії: удосконалення стандартів продуктів і страхових технологій на основі позитивного досвіду європейських страхових компаній; удосконалення і стандартизація нормативної бази компанії; упровадження технологій, що знижують операційні витрати і оптимізують роботу підрозділів компанії; упровадження нових стандартів якості сервісу для клієнта; підтримка системою опису бізнес-процесів компанії, використання цих описів в якості методичних і навчальних матеріалів; автоматизоване настроювання системи на основі опису процесів.

Підтримка системою повного замкнутого "життєвого циклу" страхового продукту і договору страхування: створення нового продукту (умови, тарифи, форми, розрахунки); комерційна пропозиція, заява на страхування; висновок і реєстрація договору страхування; нарахування комісійної винагороди; перестрахування; внесення змін, переукладення договору; врегулювання збитків; інформаційна підтримка клієнтів і агентів; кореспонденція з клієнтами і агентами (пошта, e-mail, sms); розрахунок резервів, внутрішня і зовнішня звітність; сховище даних і актуарні розрахунки; детальний аналіз ефективності страхового продукту.

Повна незалежність системи від системної платформи (апаратне і системне програмне забезпечення) і побудова системи на відкритих стандартах - захист інвестицій компанії.

Система є гнучкою і повністю відкритою для спеціалістів компанії за рахунок того, що написана "сама в собі" - застава стабільності і незалежності компанії від виробника системи.

Система є повністю централізованою і за рахунок наявності технології "тонкого клієнта" дозволяє працювати з нею через будь-які канали звязку.

Система забезпечує захист інформації і інформаційну безпеку на найсучаснішому рівні.

На НАСК "Оранта"силами власних фахівців і за допомогою сторонніх підрядчиків, повинні бути повністю реалізовані наступні проекти:

Введення on-line системи продажу страхових продуктів IStudio. Вона дозволить упровадити єдині стандарти продуктів, андеррайтингу, тарифів, форм документів; автоматизувати процедуру узгодження нестандартних і понадлімітних договорів; істотно підвищити якість і цілісність інформації; забезпечити "прозорість" всіх операцій в компанії; забезпечити доступ до інструментів продажу з будь-якої точки України за наявності компютера з веб-браузером і доступу до мережі Iнтернет.

Введення бек-офісної системи Insurance Company. Реалізує детальний облік і аналіз інформації щодо актуарних розрахунків, врегулювання збитків, розробки продуктів. Реалізоване повнофункціональне сховище даних, здатне задовольнити вимоги, пропоновані для звітності в страховій галузі. Система складається з 2 основних схем бази даних: схеми підготовки і схеми збереження. У схемі підготовки відбувається попередня обробка даних, які потім направляються в схему збереження, яка є основою сховища даних.

Введення централізованої системи електронного документообігу. Реалізує повнофункціональне сховище даних, здатне задовольнити вимоги, пропоновані для звітності в страховій галузі. Система складається з 2 основних схем бази даних: схеми підготовки і схеми збереження. У схемі підготовки відбувається попередня обробка даних, які потім направляються в схему збереження, яка є основою сховища даних.

Введення системи прискореного заповнення полісів в тур-компаніях, які продають страховий продукт по страхуванню туристів за кордоном. Дасть можливість швидкого обслуговування туристів за кордоном.

Введення системи Audatex в регіональних підрозділах. Дасть можливість швидкої оцінки збитків в автомобільному страхуванні.

Введення системи захисту Аcom. Забезпечить захистом всі інформаційні ресурси компанії.

Содержание