Глосарій

Авторитет - загальновизнаний вплив особистості або організації у різних сферах суспільного життя, що ґрунтується на знаннях, моральних цінностях, досвіді, вмінні проявити волю.

AIDA - сукупність правил, що формують громадську думку, одна із самих розповсюджених моделей рекламного звернення, де А - attention (увага), І - interest (інтерес), D - desire (бажання), А - activity (активність). В 1896 р. запропонована Е. Левісом (США).

Активність соціальна - прагнення особи (соціальної групи, організації) опанувати культурні зразки, соціальний досвід, норми моралі та поведінки, проявляючи соціальну творчість.

Акупунктура суспільства (соціальна, економічна, політична, духовно-культурна) - відчутні (вразливі) точки в певних сферах суспільного життя та процесах, які навіть за незначної дії на них можуть впливати на все життя суспільства або на певний процес його функціонування і розвитку.

Аттрактори (соціальні, економічні, політичні, духовно-культурні, від лат. attraho - той, що притягує до себе) - випадкові, самовиникаючі, самоорганізовані, самокеровані явища і процеси, які привертають до себе особливу увагу.

Аудиторія (цільова) - це соціальна група (певна громадськість), на яку безпосередньо спрямовані дії чи плани організації (фірми).

Бекграундер - поточна інформація, яка не містить сенсацій. Таку інформацію необхідно надавати регулярно для підтримки безперервного потоку новин, що виходять з організації, фірми, компанії.

Біфуркація (від лат. bifurkas) - роздвоєння, розділення соціальних, економічних, політичних, духовно-культурних явищ і процесів на суперечливі складові.

Брифінг - коротка, стисла за часом інструктивна зустріч журналістів з керівництвом організації (фірми) за присутності представників державної влади.

Вербальні комунікації - мовні комунікації, що ґрунтуються на вмінні говорити та писати те, що необхідно і доцільно.

Відеоконференція - це конференція, що проводиться на основі використання телевізійних каналів, які забезпечують спілкування розташованих у різних аудиторіях, залах готелів, корпоративних штаб-квартирах, демонстраційних залах учасників конференції, об'єднуючи їх в одне ціле через супутниковий зв'язок з миттєвим зображенням на телеекранах повідомлень, що передаються (виступів, доповідей, запитань, відповідей).

Вітчизняні засоби масової інформації - це національні (державні, акціонерні, приватні) теле- і радіокомпанії, теле-, радіоканали, газети, журнали, кінофільми, телефонні мережі.

Громадська думка - стан масової свідомості, що містить ставлення громадськості до подій, явищ, процесів, різних соціальних груп та окремих особистостей (лідерів).

Громадськість - група людей, що виражають певну думку про яку-небудь проблему, явище, процес, а також певним чином реагують на певні події або ситуації.

Групова взаємодія - сукупність комунікативних та операційних міжособистісних зв'язків, необхідних для спільної діяльності.

Гуманістичність інформації - зміст інформації, в якому визнаються цінність людини як особистості, її прав і свобод, позитивний вплив на вільний розвиток і повсякденну діяльність, на вияв і реалізацію своїх здібностей.

Ділова бесіда - форма спілкування, що передбачає обговорення, дискусію з певних питань і проблем з метою досягнення консенсусу між учасниками діалогу.

Ділове спілкування - мистецтво, яке дозволяє входити в контакт з іншими людьми для досягнення поставлених цілей шляхом взаємодії суб'єктів соціальної діяльності.

Ділові переговори - процес партнерської взаємодії, метою якої є отримання взаємовигідних результатів.

Ентропія інформаційна - рівень хаотичності інформаційної системи або її елементів. Вивчення й аналіз інформаційної ентропії забезпечують створення певної (доцільної та ефективної) інформаційної організації з хаосу.

Етика зв'язків з громадськістю (грец. Ethiku, від ethos - звичай, характер) - аспект загальної етики, що включає моральні засади і норми поведінки представників служби зв'язків з громадськістю та засобів масової інформації, які повинні зіставляти свої події і вчинки не тільки з положеннями Конституції та поточного законодавства, а й з моральними принципами і нормами.

Журналістика - діяльність зі збирання, оброблення, накопичення, аналізу та поширення актуальної економічної, політичної, соціальної та духовно-культурної інформації з використанням різноманітних засобів масової інформації.

Закрита громадськість - працівники фірми, закладу, компанії, що об'єднані службовими відносинами, традиціями, корпоративною відповідальністю та підлягають службовій дисципліні.

Зворотний зв'язок - отримання комплексних даних про реагування цільових аудиторій на сигнали, повідомлення, інформацію, що надходять від організацій, з урахуванням сукупності загальної соціальної обстановки.

Зображувальна інформація - зорове та емоційне сприйняття даних про товари, послуги через графічне зображення товарів, послуг та їхніх характеристик (фотографій, плакатів, таблиць, листівок) з метою задоволення споживацьких запитів. Перевага цього виду інформації - доступність, наочність і лаконічність її сприйняття.

Імідж - цілеспрямовано сформований образ фірми або лідера, покликаний чинити емоційно-психологічний вплив на ту чи іншу аудиторію з метою популяризації, реклами. Високий імідж фірми (організації) є важливим чинником її комерційного успіху, стійкого фінансового становища та активних зв'язків з громадськістю.

Інформація - 1) освідомлення, повідомлення про стан справ; 2) всі данні, знання, які допомагають вирішити задачі підприємництва, маркетингової або іншої діяльності; 3) характеристика результату прямих і зворотних зв’язків в процесі взаємодії суб’єктів маркетингової системи.

Інформаційне забезпечення систем маркетингу - 1) комплекс заходів і методів оформлення маркетингової документації, організації зберігання даних, кодування і пошуку інформації про стан систем маркетингу; 2) одна із підсистем, що забезпечує нормальне функціонування маркетингової системи (організаційне, правове, економічне, технічне, програмне, ма­тематичне і інше забезпечення); 3) джерело маркетингової інформації, на ос­нові якої керівництво фірми приймає управлінське ріше­ння.

Інформаційні технології в маркетинговій діяльності - сукупність засобів и методів, що являють собою цілісну технологічну систему, яка покликана забезпечити ефективність планува­ння, організації і управління процесом маркетингової діяльності на тому чи іншому ієрархічному рівні економіки за рахунок кумулятивного ефекту інтеграції і взаємодії елементів інформаційних технологій, таких, як комп’ютерні комплекси, комп’ютерні мережі, інтелектуальні термінали, комплекс методів організації, кодування и пошуку інформації.

Інформаційне поле - сукупність наявних у суспільстві комунікацій та інформації, необхідних для економічної, ринкової, соціальної, політичної, духовно-культурної взаємодії суб'єктів і об'єктів життєдіяльності.

Інформаційний дизайн - розробка і використання знаків, а в ідеалі - повноцінна знакова система графічних, зображувальних, словесно-мовних, звукових символів фірми, організації.

Комплекс маркетингу (маркетинг-мікс) – комплекс скоординованих заходів в галузі товарної, цінової, збутової і комунікативної політики (відома формула 4Р: Product; Price; Place; Promotion), використання якого дозволяє фірмі найкращим чином задовольняти потреби цільових ринків і адаптуватись до всіляких змін зовнішнього середовища.

Комунікабельність - здатність і вміння встановлювати та підтримувати необхідні контакти, готовність людини йти назустріч співбесіднику і зробити перший крок у встановленні нового контакту.

Комунікаційна система - це сукупність засобів і мереж спілкування та комплексна діяльність учасників різноманітних процесів, зокрема і ринкового обороту, яка включає операції з підготовки, збирання, обробки, перерозподілу і просування інформації, а також міжособистісні контакти безпосередньо між суб'єктами певного процесу, явища, події.

Комунікаційний канал - це канал просування інформації до конкретного її споживача або до суспільства загалом.

Корпоративна професійна етика - кодекс поведінки, який визначає певний тип моральних відносин між членами трудового колективу, що є оптимальними щодо виконання професійного обов’язку, і який характеризується єдиною трудовою мораллю фірми, організації, закладу.

Круглий стіл - одна з форм спільного обговорення важливих для широкої громадськості ідей, проблем, ситуацій. Учасниками круглого столу зазвичай є представники науки, бізнесу, державних і громадських організацій.

Лідер (від англ. leader - ведучий, керівник) - керівник політичної партії, громадської організації, держави; особистість, яка має певні знання і досвід, сукупність психологічних характеристик, що забезпечують її високий авторитет і дозволяють відігравати важливу роль в економічних, політичних, соціальних і духовно-культурних процесах, у різних ситуаціях, ефективно впливати на цільову аудиторію або на суспільство загалом.

Лобіювання (від лат. lobby - коридор, кулуари) - процес впливу зацікавлених груп (політичних, економічних, соціальних, комерційних) або юридичних та фізичних осіб на вироблення, прийняття і реалізацію рішень владними структурами законодавчої, виконавчої та судової гілок влади.

Маркетинг - комплексна система заходів з організації управління виробничо-торговельною діяльністю, що ґрунтується на вивченні та прогнозуванні ринку з метою максимізації задоволення потреб покупців та отримання прибутків.

Маркетингова інформаційна система (МІС) - постійно діюча система взаємозв’язку людей, обладнання і методичних прийомів, створена для збору, класифікації, аналізу, оцінки і розповсюдження актуальної, своєчасної, точної інформації для використання її в сфері маркетингу з метою планування, використання і контролю за використанням маркетингових заходів.

Маркетингові комунікації - комплексне використання каналів просування інформації та зворотного зв'язку, що лежить в основі усіх сфер ринкової діяльності, метою яких є задоволення сукупних потреб суспільства.

Мас-медіа - візуальна презентація, що асоціюється з певною організацією і використовується як форма ідентифікації, і як частина схеми корпоративної ідентичності.

Медіа - засоби розповсюдження реклами; вся сукупність засобів аудіо-, теле- і візуальної комунікації.

Медіа-кіт - один із засобів зв'язків з громадськістю (паблік рилейшнз), що містить кілька видів матеріалів, корисних для газет і журналів, зокрема: прес-реліз, факт-папери, фотокартки, відеоплівки.

Медіа-мікс - план комплексного використання різноманітних засобів розповсюдження реклами для проведення рекламної кампанії; зміст рекламної кампанії.

Моніторинг публікацій у пресі - це своєчасне вивчення й аналіз спеціалістами зі зв'язків з громадськістю сукупної внутрішньої і зарубіжної преси з подальшим добором необхідного матеріалу з обраної теми.

Мотивація - комплекс внутрішніх чинників, що спонукають до активних дій, пов'язаних із задоволенням потреб, інтересів.

Навколишнє середовище паблік рилейшнз - це сукупність чинників та умов, під впливом яких визначається система зв'язків з громадськістю конкретної фірми (організації) та здійснюється її функціонування.

Невербальне спілкування - спілкування, що здійснюється не за допомогою слів, а з використанням міміки, пантоміміки, інтонацій, пауз, що належать до немовних комунікацій.

Неінтегровані зв'язки з громадськістю - це такі зв'язки з громадськістю, які здійснюються не лише службою паблік рилейшнз, а різними підрозділами фірми, організації, підприємства.

Огляд - традиційний жанр аналітичної публікації, зміст якого характеризується широтою досліджуваного матеріалу, множиною чинників. Огляд буває загальним (розглядає події певного відрізку часу) або тематичним (обмежений конкретною галуззю, сферою життєдіяльності суспільства).

Оперативний план зв'язків з громадськістю - сукупність форм і методів впливу на громадську думку та суспільні відносини протягом року або коротшого періоду з метою переконання і налаштування цільової аудиторії на позитивне сприйняття діяльності фірми (організації), її цілей, що сприяє досягненню комерційного успіху.

Оцінка - особлива форма відображення дійсності, призначена для визначення її ціннісних властивостей і якостей, їхньої корисності.

Паблік рилейшнз - система зв'язків з громадськістю, метою яких є діяльність з удосконалення відносин між організацією (фірмою) і громадськістю. Паблік рилейшнз сприяє формуванню гідного іміджу, запобігає появі шкідливих чуток і можливих упередженостей, а також підвищує якісне забезпечення сукупного ринкового попиту споживачів. Головне завдання ПР - формування та управління громадською думкою.

Пабліситі – суто комунікативний процес, інформація, отримана з незалежного джерела, може бути повідомлена на правах новин або реклами; публічність, популярність; рекламування діяльності фірми (організації), її досягнень засобами масової інформації.

Патронаж - заступництво, протегування (не лише фінансове, а й організаційне), яке здійснюється на довгостроковій основі. Зазвичай патронуються конкретні організації, заклади, фірми, окремі особи.

Презентація - спеціальна самостійна акція, яка організується і проводиться спеціалістами служби зв'язків з громадськістю спільно з керівництвом фірми. Її основним змістом є ознайомлення з фірмою, її новою продукцією, демонстрація нових досягнень за допомогою різноманітних засобів і методів, зокрема засобів масової інформації.

Преса - масові періодичні друковані видання - газети, журнали, що відіграють одну з головних ролей засобів масової інформації у формуванні громадської думки та управлінні нею.

Прес-конференція - збори (зустрічі) представників засобів масової інформації з представниками ділових, громадських, урядових організацій.

Прес-реліз – засіб паблік рилейшнз, повідомлення, підготовлене спеціалістами служби зв'язків з громадськістю, яке містить важливу новину (новини) для широкої аудиторії і є одним з основних елементів плану роботи з громадськістю.

Прийом - одна з форм зовнішнього і внутрішнього життя організації, заздалегідь підготовлене, розроблене і забезпечене спільними зусиллями спеціалістів зі зв'язків з громадськістю та керівництвом, спільне проведення часу представників фірми-господаря і запрошених гостей.

PR - звернення - сукупні матеріали, які містять основний зміст та додаткові приклади, що сприяють розумінню основного тексту звернення, а також довідково-допоміжні документи, які підкріплюють зміст статистичними даними, фотокартками, відеоплівками, дискетами. Мета PR - звернення - розкрити основні напрями комерційної діяльності фірми для забезпечення стійкого становища на ринку та популяризації в суспільстві.

PR - повідомлення - представлення ідеї, яку прагне донести спеціаліст служби зв'язків з громадськістю до одержувача, підготовлене з урахуванням норм і вимог засобів масової інформації та з використанням установлених кодів і символів.

Психологічні фактори - система мотивації, яка включає спонукальні мотиви до активних дій, пов'язаних із задоволенням власних потреб особистості (самоутвердження, повага, прагнення до комфорту і т. ін.).

Редукціонізм - зведення складного до більш простого в аналізі інформації та реальних соціально-економічних, політичних, духовно-культурних явищ і процесів.

Реклама - різноманітна інформація про споживчі властивості та якості товарів і послуг, з метою створення попиту на них і спонукання до купівлі.

Реклама соціальна - інформація, яка виражає громадські й державні інтереси і здійснюється на безоплатній основі.

Рекламний буклет - рекламне видання з метою популяризації фірми, товарів, послуг, яке випускається для пропаганди та поліпшення результатів комерційної діяльності.

Репортаж - жанр журналістики, що містить оперативне повідомлення про ту чи іншу подію, очевидцем або учасником якої є кореспондент.

Репрезентативність (представництво) - властивість вибіркової сукупності, що свідчить про відповідність останньої генеральній сукупності. Репрезентативність є ознакою того, що вибірку здійснено правильно, згідно з наявними статистичними процедурами.

Самопрезентація - вміння представити себе, свої знання, здібності, уміння, досвід з найкращого боку.

Служба зв'язків з громадськістю - сукупність структурних підрозділів, які вирішують проблеми взаємодії між фірмою і різноманітними контингентами громадськості з метою підвищення іміджу фірми, успішної реалізації маркетингової концепції, досягнення успіху інвестиційної політики на основі ретельного вивчення громадської думки та використання ефективних комунікацій.

Солідарність (від лат. solidus - міцний) - допомога і підтримка, засновані на усвідомленні спільності інтересів та необхідності досягнення спільних цілей. У практиці комерційної діяльності корпоративна солідарність виражає форму згуртованості колективу.

Соціальна адаптація (політична, економічна, духовно-культурна) - вид взаємодії особи із соціальним середовищем, у процесі якої відбувається погодження вимог та сподівань взаємодіючих сторін.

Спітч - повноцінний короткий виступ на прийомі, обіді, презентації, який потребує майстерності й досвіду.

Стиль ділового спілкування - система методів і прийомів впливу на партнерів з метою підвищення результативності спілкування.

Торговельно-промислова виставка - короткочасний, періодичний, який зазвичай проводиться в одному й тому самому місці, захід, у межах якого значна кількість підприємств (експонатів) за допомогою зразків (експонентів) дають представницьку картину товарів або послуг однієї чи кількох пропонованих на ринку галузей виробництва.

Факт-папір - короткий документ, що компактно і вигідно відображає профіль діяльності організації (фірми), посадової особи або події. Виконується у формі необхідного додатка до прес-релізів.

Фактори культурно-етнічного порядку - причини, зумовлені національною належністю, релігійними переконаннями, музичними, літературними та іншими уподобаннями, які відображають стиль психологічної взаємодії всередині фірми та за її межами і чинять великий вплив на споживацькі переваги.

Цільова аудиторія - певна група людей, конкретний сегмент маси наявних і потенційних споживачів з виокремленням специфічних ознак, зокрема демографічних, психологічних, соціально-культурних.

Підписано до друку _________ 2009 р. Формат 60х90/16

Ум. друк арк. Замовлення №_______

Тираж примірників

50099, Кривий Ріг, пр. К.Маркса, 64

Криворізький економічний інститут

ДВНЗ «Київський національний економічний університет ім. В. Гетьмана»