курс лекций

Деловой этикет секретаря

Деловой этикет — свод форм и правил наиболее целесообразного поведения, которое должно способствовать достижению успеха в деловых отношениях.

Смысл делового этикета человека — формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

Основные принципы делового этикета:

Быть во всем пунктуальным,
Выполнять обещания.
Заканчивать начатое.
Говорить «Спасибо» и «Пожалуйста».
Соблюдать субординацию вне зависимости от пола сотрудника.
Не говорить лишнего.
Думать не только о себе, но и о других.
Одеваться как принято.
Говорить и писать хорошим языком.

Основные этикетные ситуации:

«знакомство — представление»;
деловые телефонные переговоры и деловая переписка;
ситуация «руководитель — подчиненный»;
порядок встречи делегации, правила «рассадки» за столом переговоров, в автомобиле;
приемы (бизнес-ланч, большой и малый банкеты, фуршет и др.);
одежда, внешний вид и их соответствие ситуации;
обмен подарками и сувенирами;
деловое общение.
Деловой этикет устанавливает определенные правила в отношении одежды и внешнего вида секретаря, манеры общения с партнерами, сослуживцами и руководителем, ведение телефонных переговоров, определяет стиль переписки и оформления документов, порядок проведения презентаций, деловых и неофициальных встреч, т.е. предусматривает правила поведения, формы обхождения и другие навыки, которые потребуются секретарю, чтобы достойно выглядеть в любой ситуации, и не только связанной с его работой.

Контрольные вопросы по теме

Предотвращение и разрешение конфликтов.
Основы профессиональной этики и делового этикета.
В чем роль состоит секретаря в создании благоприятной атмосферы в коллективе.
Как вести себя секретарю в конфликтной ситуации?
В чем заключаются взаимоотношения секретаря и руководителя?
Как противостоять манипуляциям?
Что представляет имидж секретаря.
Перечислите «десять способов управления шефом»
Перечислите приемы повышения эффективности общения.
Перечислите основные принципы делового этикета
Перечислите качества, необходимые для создания идеальных отношений между руководителем и его секретарем.

Содержание