2. Принципи та етапи опису бізнес-процесів.

Ключовими принципами опису бізнес-процесів є наступні 4 принципу:

1) Необхідний замовник опису бізнес-процесів.

2) Необхідна сувора методологія опису бізнес-процесів.

3) Необхідний засіб опису бізнес-процесів.

4) Необхідно навчити співробітників методології опису бізнес-процесів.

Опис бізнес-процесів - це схематичний детальний опис діяльності компанії через ланцюжки бізнес-процесів. Підсумки роботи подаються у вигляді графічних моделей бізнес-процесів організації та інших пов'язаних областей.

Опис бізнес-процесів потрібен для:

1) опис бізнес-процесів «як є» для їх подальшого вдосконалення;

2) для формування посадових інструкцій і регламентів;

3) для подальшої автоматизації;

4) для сертифікації системи менеджменту якості на відповідність вимогам стандарту ISO;

5) опис бізнес-процесів "як повинно бути" для реінжинірингу;

6) для подальшої оптимізації чисельності персоналу і організаційної структури;

7) для побудови системи управління операційними ризиками;

8) для побудови системи внутрішнього контролю;

9) для впровадження ERP систем;

10) при підготовці до аудиторської перевірки.

Унікальність послуги з опису бізнес-процесів полягає в тому, що побудова графічних моделей бізнес-процесів ґрунтується на результатах інтерв'ю співробітників. Це дозволяє описати бізнес-процеси компанії як вони є насправді, а не як вони описані в регламентах, посадових інструкціях. Як правило, при описі бізнес-процесів відразу формуються пропозиції щодо вдосконалення бізнес-процесів.

Етапи проекту по опису бізнес-процесів:

1) Визначення вимог до опису бізнес-процесів.

В рамках етапу визначаються користувачі та замовники моделей з описами бізнес-процесів Результат: протокол з вимогами до методології опису бізнес-процесів.

2) Визначення основних областей для опису.

В рамках етапу визначається глибина опису бізнес-процесів і додаткові області опису - організаційна структура, інформаційні системи, документи Результат: Перелік областей для опису.

3) Вибір засобу опису бізнес-процесів.

В рамках етапу проводиться вибір засобів опису бізнес-процесів для замовника на підставі вимог до опису бізнес-процесів Результат: Засіб опису бізнес-процесів.

4) Визначення переліку моделей для опису бізнес-процесів та інших областей.

В рамках етапу формується перелік моделей, необхідних для задоволення вимог до методології опису бізнес-процесів Результат: перелік моделей та їх взаємозв'язок щодо моделей опису бізнес-процесів.

5) Формування нотацій з опису бізнес-процесів та інших областей.

В рамках етапу формується детальні нотації для всіх моделей, і описуються правила заповнення їх атрибутів і зв'язування об'єктів. Результат: приклади моделей, як для опису процесів, так і для інших областей.

6) Формалізація методології опису бізнес-процесів у вигляді регламенту опису бізнес-процесів.

В рамках етапу готується документ, який стане регламентом опису бізнес-процесів. Результат: регламент опису бізнес-процесів.

7) Тестування сформованої методології в рамках опису одного бізнес-процесу.

В рамках етапу проводиться опис бізнес-процесів та інших областей на підставі практичних прикладів. Результат: набір моделей управління бізнес-процесами, організаційною структурою і т.д.

8) Підготовка навчального курсу з опису бізнес-процесів.

В рамках етапу готується навчальний курс по опису процесів для компанії. Результат: навчальний курс з опису бізнес-процесів.

9) Навчання опису бізнес-процесів.

В рамках етапу проводиться навчання працівників основам опису бізнес-процесів, засобам опису бізнес-процесів та методології. Результат: співробітники з навичками опису бізнес-процесів.