Конфликтное поведение руководителя

Очень часто причиной конфликтов является не секре­тарь, а руководитель, его несдержанное поведение и ли­хорадочная манера действовать. Руководитель в этом случае теряет ясную перспективу. В физическом отноше­нии это проявляется явным беспокойством и рассеянны­ми движениями.

У подчиненного при разрешении конфликта с руково­дителем, конечно, меньше возможностей по сравнению с начальником. Поэтому не спешите противодействовать ру­ководителю в конфликте. Выдержка подчиненного может оказаться одним из преимуществ в этом противостоя­нии.

Рекомендации подчиненному:

• Если подчиненный прав, то ему необходимо стараться не уступать в главном. При необходимости можно уси­лить свои позиции в конфликте, обратившись за помо­щью к другим руководителям, коллегам по работе.

• Предлагайте несколько вариантов разрешения кон­фликта, не настаивайте только на одном, принципи­альном решении. Помните, что необходимый конеч­ный результат может быть достигнут различными спо­собами.

• Используйте слабости в позиции руководителя. Вызы­вайте руководителя на откровенный разговор. Если подчиненный прав в конфликте, ему лучше обосновать свою позицию руководителю один на один, а не в при­сутствии других подчиненных или на совещании.

• Будучи неправым в конфликте, лучше сразу уступить руководителю, так как он все же добьется своего.

• Внимательно изучайте и учитывайте индивидуально-психологические особенности своих руководителей: это позволит с меньшими издержками разрешать конфлик­ты с ними.

• Подчиненному желательно не предлагать ди­аметрально противоположных решений относительно предложений руководителя.

Стресс отражается также на решениях руководителя. Цели становятся неясными как сотрудникам, так и само­му руководителю. Чувство перегруженности, напряжения независимо от того, истинно оно или ложно, удручает руководителя. Собственная внутренняя неудовлетворен­ность переносится на окружающих и на секретаря.

Что-нибудь безобидное, то, что в нормальных услови­ях вообще не задело бы руководителя, тем более не взвол­новало бы его, теперь производит на него совершенно другое впечатление. Он становится несправедливым, го­ворит громче, не допускает возражений. Поэтому сразу встает вопрос: как продолжать рациональную работу, ес­ли слишком плохое настроение руководителя имеет на вас сильное негативное воздействие?

Как помочь руководителю преодолеть стресс

• Попробуйте вести себя спокойно. Не суетитесь, не заис­кивайте перед руководителем. Будьте рассудительны. Но это спокойствие не должно казаться вызывающим. Иначе руководитель может неправильно на это отреаги­ровать. У руководителя должно создаться впечатление, что вы сочувствуете ему, в противном случае ваше по­ведение он сочтет за равнодушие. Ваше спокойствие должно проявляться не на словах, а на деле, то есть в по­ведении и отношении к работе.

• Следует сдерживаться и не отвечать агрессией на аг­рессию. Несмотря на то, что трудно противостоять, поч­ти не защищаясь, в данном случае несправедливым на­падкам надо уступить, и это себя оправдает. Разумеет­ся, в подходящий момент нужно дать понять руководи­телю, что вел он себя несправедливо.

• В состоянии стресса руководитель ведет себя несдер­жанно не только с вами, но и со своим руководством, кол­легами, другими сотрудниками, в других учреждениях. Он бывает часто несправедлив с теми, кто попадается ему на глаза. От того, как вы сумеете ограничить круг обще­ния руководителя в данный момент, зависит количест­во людей, которые пострадают от его дурного настрое­ния. Очень часто его стрессовое состояние развивается как раз под влиянием с этой стороны.

• Относитесь к действительности с пониманием. Если между вами и шефом возник конфликт, помните, что и руководители — это тоже просто люди. У них тоже есть свои личные и деловые проблемы, и тоже может быть просто плохой день.