Правила завершение телефонного разговора

• Если линию разъединили, перезванивает тот человек, который звонил до разъединения.

• Инициатива завершения телефонного разговора при­надлежит тому, кто позвонил. Исключение составляет разговор со старшим по возрасту или социальному по­ложению.

• Беседа по телефону учтиво завершается, если прихо­дит посетитель — следует извиниться и, кратко назвав причину, договориться о звонке: «Простите, ко мне пришел посетитель, я перезвоню вам примерно через час». Обязательно выполните свое обещание. Чем дольше вы беседуете по телефону в присутствии вашего гос­тя, тем скорее он почувствует себя обойденным внима­нием.

• Всегда допустимо прервать разговор с речистым говору­ном каким-либо приемлемым для данного случая объ­яснением: «Мне хотелось бы, чтобы мы поговорили подольше, но я должен спешить на встречу». Разго­вор следует завершить извинениями.

• Ничто не заменит теплых слов прощания в конце раз­говора. При этом следует помнить, что слова проща­ния должны содержать возможность будущего контак­та: «Давайте созвонимся в следующий вторник», «Уви­димся завтра» и т. д.

• Перезванивайте всегда, когда ждут вашего звонка.

• Если разговор слишком затягивается, а участник теле­фонного диалога не собирается завершать беседу, то нуж­но составлять вопросы таким образом, чтобы собеседни­ку ничего не оставалось, кроме как давать односложные ответы «да» и «нет». Также можно попробовать отвечать завершающими предложениями: «Таким образом, мы решили...» или же «Итак, мы договорились, что...».

• Заключительные слова зависят от результата беседы. Специалисты рекомендуют пользоваться заранее заго­товленными вариантами фраз.

Пример

Существуют стандартные фразы, с помощью кото­рых можно закончить разговор или отделять один вопрос от другого:

«Итак, по этому вопросу мы договорились?»; «Могу ли я считать, что по этому вопросу мы до­стигли соглашения? »; «Как я вас понял, (в этом вопросе) мы можем рассчи­тывать на вашу поддержку?»

Разговор по каждой теме должен заканчиваться вопро­сом, требующим однозначного ответа.

Болтуны боятся молчания, они тут же спрашивают: «Вы меня слышите?». Вы сразу же отвечаете «да», пере­формулируете все сказанное и очень вежливо прощаетесь.

Примерные стандарты телефонных коммуникаций приведены в Приложение 7.