Автоматизированное рабочее место специалиста
Понятие АРМ, состав и структура АРМ.
Подходы к реализации АРМ и классификация АРМ.
Принципы построения АРМ и требования к ним.
1.
Понятие АРМ возникло в 70 годы. Оно трактовалось как средство для создания систем автоматизации проектирования и рассматривалось в качестве одного из возможных вариантов разработки интегрированных пакетов. При таком подходе область применения АРМ была крайне узкой и касалась в основном машиностроения, микроэлектроники, т.е. отраслей, где необходимо было выполнять большой объем графических и чертежных работ.
Ситуация изменилась в связи с выпуском ПК.
АРМ – это диалоговая человеко - компьютерная система, представляющая собой организованную продуктивную среду по обработке информации, представленную методическими, организационно-правовыми, лингвистическими, программными, технологическими, эргономистическими средствами, обеспечивающими реализацию профессиональных функций исполнителя конкретной предметной области непосредственно на его рабочем месте.
АРМ – это комплекс аппаратных и программных средств, организационных приемов, увязанных единой технологией, ориентированной на реализацию определенных проблем конкретной предметной области, а также регламентирующих документов и инструктивно-методических материалов.
Функционирование АРМ активизирует творческую активность, интенсифицирует деятельность, способствует повышению исполнительской дисциплины специалистов всех уровней.
Основные цели создания АРМ:
совершенствование техники и технологии управления функционированием хозяйствующего субъекта
сокращение сроков подготовки и улучшение качества управленческих решений
повышение уровня информационной поддержки процесса управления конкретным субъектом
перенос акцента на творческую деятельность сотрудников аппарата управления за счет высвобождения их от рутинной обработки информации
Для их достижения необходимо решить следующие задачи:
сбор, контроль, фиксация, передача, обработка, хранение и визуализация различных по форме, типу и структурированности сведений
интегрированная переработка информации, необходимой для управления хозяйствующим субъектом
накопление, хранение и организация доступа к информации в виде данных или баз знаний
транспортировка информации с использование телекоммуникационных средств, обеспеченных должной защитой
оперативный доступ к информационным ресурсам с использованием сетевых ИС.
АРМ включает в себя следующие виды обеспечения:
Техническое – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих технических средств, предназначенных для автоматизированной обработки информации (ПК, периферийные устройства, запоминающие, ПППП).
информационное – информационный ресурс, объединяющий всевозможные данные и сведения, необходимые для автоматизированного управления хозяйствующим субъектом и принятия управленческих решений.
математическое отражает специфику предметных областей пользователей АРМ и объединяет модели, методы и алгоритмы, реализующие функции управления через соответствующий интеллектуальный интерфейс.
программное, поддерживающее функционирование АРМ.
лингвистическое представляет собой совокупность языковых средств, применяемых для написания модулей, поддерживающих автоматизированный процесс управления и принятия управленческих решений
эргономистическое нацелено на создание оптимальных условий трудовой деятельности специалиста на его рабочем месте.
методическое – это документы, характеризующие состав, правила отбора и эксплуатации программно-аппаратных средств АРМ; документы, описывающие поведение специалистов; методики подготовки сотрудников: методики и средства проектирования АРМ.
организационное включает: положения, инструкции, приказы, штатное расписание структурных подразделений, квалификационные требования к руководителям, специалистам и сотрудникам; документы, регламентирующие и описывающие организационную структуру хозяйствующего субъекта, взаимодействие субъекта с системой управления; схемы функционирования хозяйствующего субъекта, порядок взаимодействия внутри системы.
К наиболее важным преимуществам АРМ относятся:
персонализация выполнения работником своих обязанностей, поддержание дружественного интерфейса в терминах предметной области, создание эффективной технологии решения задач управленческим персоналом в интерактивном режиме без традиционных посредников, являвшихся штатными сотрудниками АСУ (математиков, программистов, системщиков, различного рода операторов);
компактность размещения персонифицированного оборудования, доступность и простота его эксплуатации за счет создания простых диалоговых процедур взаимодействия конечного пользователя с вычислительными ресурсами;
возможность работать в автономном режиме, а также в качестве функциональных узлов сети и/или человеко-машинных подсистем низового звена в многоуровневых иерархических системах управления;
возможность выбора единиц обработки (в том числе в допустимом их сочетании) согласно иерархии, обусловленной реальной сложностью функционирования хозяйствующего субъекта и его структурных подразделений
Первые АРМ были профессионально-ориентированными, и их программное обеспечение определялось, как правило, характером выполняемых работ. Они предназначались для конкретных специалистов и обеспечивали решение задач соответствующей предметной области.
Вместе с тем широкое распространение получил функциональный подход к разработке АРМ, который сводился к следующему. Анализировались функции, выполняемые работниками той или иной профессии. Из них выбирались наиболее типичные с последующим созданием программных средств для их автоматизации. Разработанное программное обеспечение объединялось в целостный комплекс, поддерживающий задачи соответствующей профессии, который оформлялся в виде конкретного АРМ. (При всех своих недостатках и ограничениях такой подход стал целым этапом в становлении концепции АРМ. Управленческая деятельность описывалась как совокупность процессов, соотнесенных с графиком выполнения заданий, причем деятельность каждого сотрудника увязывалась с деятельностью остальных. Таким образом, возникал общий план-график работ. Исходя из него формировались задания исполнителям, выдавались напоминания, накапливались данные о деятельности сотрудников. Использование необходимых данных позволяло осуществлять рассылку документов внутри учреждения, отправлять, получать и обрабатывать сообщения с различных рабочих мест и проводить совещания специалистов, находящихся на значительном удалении друг от друга.. Интегрированные программные пакеты с перечисленными функциями и служили базой для автоматизации).
Напомним, что при разработке функционального программного обеспечения большое внимание должно уделяться организации взаимодействия с пользователем. Наиболее предпочтительной формой общения пользователя с компьютером стала организация диалога в форме меню. Отметим ряд общих свойств такого интерфейса: работа с несколькими дисплейными окнами; возможность управления работой программ через пункты меню; распределение памяти между актуализированными программами без вмешательства пользователя; передача и прием данных через буфер обмена..
Наличие широкого спектра программного обеспечения для ПК не исключало необходимости разработки новых приложений, по мере того как возникала необходимость создания АРМ для новых профессий. Требовались дальнейшая их специализация, привязка к деятельности конкретного отдела, подразделения и т. п. По мере накопления программных средств и более точной спецификации служебных обязанностей специалистов возникали предпосылки для полного отказа от функционального подхода к созданию АРМ. В идеале они должны создаваться под конкретного специалиста с учетом решаемых задач, взаимосвязей с другими сотрудниками, личных наклонностей и привычек. Учет этих факторов касается не только функционального программного обеспечения, технических и организационных средств, но и соблюдения эргономических требований.
2
Существует ряд подходов к проектированию и реализации АРМ специалиста различных предметных областей и их соотношения с организационными структурами.
Первый подход предполагает встраивание АРМ в действующую систему управления. В данном случае они разрабатываются с учетом не только функциональных обязанностей специалистов, но и сложившихся между ними производственно-управленческих отношений. При этом сохраняются принятый в организации стиль управления и сложившийся документооборот. Функциональные обязанности специалистов в своей основе не претерпевают изменений, за исключением освоения новых инструментов обработки Данных и техники работы с ними.
Второй подход предполагает создание соответствующих АРМ для специалистов, которые будут работать в рамках заново формируемой системы управления. При этом необходимо предусмотреть внедрение прогрессивного документооборота; как правило, он должен быть электронным, и его надлежит поддерживать средствами автоматизации на всех уровнях иерархии управления.
Третий подход предусматривает частичное изменение действующей системы управления и принимаемых решений, которые поддерживаются соответствующими АРМ. В этом случае возможна лишь частичная адаптация некоторых из них при сохранении большинства в исходном состоянии.
Говоря о функционировании АРМ, необходимо рассмотреть компонент, который должен быть принят за единицу обработки на рабочем месте специалиста. К таким единицам согласно сложившейся иерархии можно отнести проблему, функцию управления, бизнес-процесс, задачу, работу. При этом проблема может состоять из нескольких функций управления, каждая из которых реализуется совокупностью бизнес-процессов и/или задач в общем случае. В зависимости от степени сложности задача может реализовывать несколько бизнес-процессов и, наоборот, емкий бизнес-процесс может включать несколько задач. Каждая задача реализуется благодаря выполнению определенного перечня работ, характерных для нее.
При классической организации обработки информации предусматривалось последовательное решение задач (соответствующие АРМ относятся к первому поколению, за основную единицу обработки в них принималась задача). Второе поколение АРМ предполагало объединение задач в соответствии с функциями управления, и в пределах каждой из них задачи решались в заданном порядке. Отметим, что обработка информации при использовании АРМ первого и второго поколений предполагала разрыв во времени между переработкой данных и принятием решения, что мешало оперативно реагировать и воздействовать на возникающие ситуации. Что касается организации данных, то они могли представлять собой набор файлов, либо баз данных, либо их сочетание.
Комплексной обработке информации для принятия решений способствовало развитие концепции баз данных и систем управления ими. Наличие агрегированного информационного пространства позволило существенно сократить разрыв во времени между обработкой и принятием решений. Так появились АРМ третьего поколения, основной единицей обработки для которых был уже бизнес-процесс.
В настоящее время появляется все больше АРМ, относящихся к четвертому поколению. В основу их функционирования положены понятия работы как основной единицы обработки информации и потока работ (workflow). Программно-технические средства АРМ предоставляют пользователю возможность в режиме диалога с компьютером учитывать трудно формализуемые факторы путем отслеживания процесса обработки данных, при необходимости вмешиваясь в его ход и внося необходимые корректировки. При этом можно производить многократные расчеты, моделируя возможные варианты и реализуя различные ситуации, что повышает обоснованность и оперативность принимаемых решений.