1.1 Общие понятия биллинга и его функции

Биллинг в электросвязи (англ. billing -- составление счёта) -- это совокупность решений и процессов в организации, которые ответственны за сбор информации об использовании телекоммуникационных систем, а также их тарификацию, обработку платежей и выставление счетов потребителям.

Биллинговая система -- это прикладное программное обеспечение для поддержки бизнес-процессов биллинга в компании.

Функции биллинга:

1. Расчетные операции. Рассмотрим подфункции, функции расчетные операции:

· определение потребления

· оценка потребителя

· агрегация оценок и формирование начислений абонентам

· расчет налогов и скидок

· дополнительные начисления

· корректировки

· выпуск счетов к оплате

Расчетный блок может отличаться в зависимости от вида коммуникаций, так как существует разные модели взаимоотношений с абонентами.

2. Информационное обслуживание

Данная функция включает в себя поддержку операционной информации о клиентах, о продуктах и услугах, информацию о тарификации и т.д.

3. Финансовое обслуживание

В данной функции главное - это обработка платежей, оплата по выставленным счетам и услугам, обработка данных, управление дебиторской задолженность и т.д.

Также, в более широком смысле при рассмотрении биллинга в интеграции с управлением доходами дополнительно выделяют функции:

· Гарантированное получение дохода;

· Управление прибыльностью клиентов;

· Контроль мошенничества абонентов.

Рынок биллинговых систем подразделяется на два направления:

а) Биллинговые системы, используемые операторами связи, телевидения и провайдерами.

б) Биллинговые системы, использующиеся в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Рассмотрим только биллинговые системы, использующиеся в сфере ЖКХ.