Вывод по главе III

Глава IV. Внедрение информационной системы, оценка эффективности проекта

Введение

Актуальность темы. Потребность XXI века заключается в оперативности предоставления информации, ее достоверности, своевременности. Для высшего руководства необходимо своевременно получать достоверную информацию, чтобы принимать управленческие решения, управлять бюджетом и компании. В этой связи компаниям для повышения конкурентособности, внутренней управляемости, устойчивости к внешним воздействиям, а, в конечном счете - прибыльности, следует рассмотреть возможность внедрения комплексной информационной системы управления, чтобы позволить предприятию начать процесс совершенствования бизнес-процессов. Данная работа освящена актуальной проблеме - внедрение информационной системы абонентского учета и биллинга в ОАО "Челябэнергосбыт".

Цель проекта - создание единого информационного пространства для планирования бюджета, для расчета потребителей, управления ресурсами компании.

Задачи проекта:

· Определить требования менеджмента к информационной системе;

· Разработать проект информационной системы;

· Оценить эффективность проекта.

Объект работы - Открытое Акционерное Общество "Челябэнергосбыт".

Предмет исследования - проект внедрения информационной системы абонентского учета и биллинга.

Содержания исследования.

Проект представлен четырьмя главами.

В первой главе рассказывается о зарубежном и отечественном опыте информационных систем абонентского учета и биллинга.

Во второй главе анализируются факторы, определяющие требования к системе. Представлены такие анализы, как SWOT- анализ, STEEP- анализ, SNW- анализ. В конце главы подведены итоги, определена проблема исследования.

В третьей главе описываются цели проекта, описывается информационная архитектура организации, определяются альтернативы решения выделенной проблемы во второй главе. Проводится анализ рынка информационных продуктов и выбирается система, которая больше всего подходит компании. Также описывается техническая архитектура системы, характеристики программного и аппаратного обеспечения для внедрения информационной системы. Подведены итоги.

В четвертой главе составляется календарный план проекта. Проводится как качественный, так и количественный анализ рисков. Определяются первоначальные затраты на внедрение, рассчитывается экономический эффект.

Глава I. Современный отечественный и зарубежный опыт в сфере энергетики с помощью информационных технологий и решений

1.1 Общие понятия биллинга и его функции

Биллинг в электросвязи (англ. billing -- составление счёта) -- это совокупность решений и процессов в организации, которые ответственны за сбор информации об использовании телекоммуникационных систем, а также их тарификацию, обработку платежей и выставление счетов потребителям.

Биллинговая система -- это прикладное программное обеспечение для поддержки бизнес-процессов биллинга в компании.

Функции биллинга:

1. Расчетные операции. Рассмотрим подфункции, функции расчетные операции:

· определение потребления

· оценка потребителя

· агрегация оценок и формирование начислений абонентам

· расчет налогов и скидок

· дополнительные начисления

· корректировки

· выпуск счетов к оплате

Расчетный блок может отличаться в зависимости от вида коммуникаций, так как существует разные модели взаимоотношений с абонентами.

2. Информационное обслуживание

Данная функция включает в себя поддержку операционной информации о клиентах, о продуктах и услугах, информацию о тарификации и т.д.

3. Финансовое обслуживание

В данной функции главное - это обработка платежей, оплата по выставленным счетам и услугам, обработка данных, управление дебиторской задолженность и т.д.

Также, в более широком смысле при рассмотрении биллинга в интеграции с управлением доходами дополнительно выделяют функции:

· Гарантированное получение дохода;

· Управление прибыльностью клиентов;

· Контроль мошенничества абонентов.

Рынок биллинговых систем подразделяется на два направления:

а) Биллинговые системы, используемые операторами связи, телевидения и провайдерами.

б) Биллинговые системы, использующиеся в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Рассмотрим только биллинговые системы, использующиеся в сфере ЖКХ.

1.2 Отечественные информационные системы

1.2.1 Расчетно-аналитическая система "Биллинг-Онлайн"

Компания "РЦ "ОНЛАЙН" разработала систему "Биллинг Онлайн":

· как программное решение для автоматизации ЖКХ, проста и эффективна в работе;

· как специализированный программный комплекс для ЖКХ позволяет поддерживать в актуальном состоянии базу данных по жилому фонду, делать необходимые выборки;

· как расчетная программа для ЖКХ обладает широким функционалом по начислениям жилищных и коммунальных услуг, соблюдает Законодательство по начислениям ЖКХ;

· как расчетно-аналитическая интернет-система позволяет оперативно делать различные аналитики, формировать в онлайн-режиме различную сводную отчетность (по дому, району, муниципалитету, региону);

· как инновационное технологическое решение для ЖКХ позволяет организовать децентрализованную работу с данными при централизованном хранении и контроле;

· как SaaS-решение для ЖКХ (сервер по расчету квартплаты) - доступна в любое время суток с любого компьютера, при наличии выхода во всемирную паутину Интернет;

· как интернет-система для расчетов в ЖКХ имеет оперативную Службу сопровождения.

Достоинства данной биллинговой системы:

· Гибкость расчетов для ЖКХ, простота в использовании;

· Сервисы онлайн-обмена и взаимодействие с другими системами;

· Упрощение работы с базами данных по жилищному фонду и по оплате жилищно-коммунальных услуг;

· Оптимизация бизнес-процессы в ЖКХ.

Недостатки:

Данная система предназначена для автоматизации расчетов с количеством приборов учета не превышающих 50 тыс. штук.

Многофункциональность расчетно-аналитической интернет-системы для ЖКХ позволяет свести к минимуму затраты на эффективную организацию рабочих процессов в расчетных центрах ЖКХ, энергоснабжающих компаниях, управляющих компаниях ЖКХ.

При работе с системой автоматизации ЖКХ "Биллинг Онлайн", процесс начисления и расчетов в сфере ЖКХ становится более простым и эффективным.

Данная система была внедрена и использована в таких компаниях как "Газпромэнерго", ОАО "РИЦ", "Почта России".

1.2.2 Оперативно-информационный комплекс "СБЫТ"

Компания "Техносбыт" разработала ОИК "Сбыт". Система предназначена для автоматизации следующих процессов:

· Учет и контроль договоров, лицевых счетов населения;

· Учет объектов снабжения, в том числе границы и расчетные схемы;

· Учет измерительных комплексов и показаний;

· Индивидуальный и пакетный расчет объемов и стоимости потребления;

· Предъявление счет-платежных документов;

· Учет оплат и разнесение по назначению;

· Управление дебиторской задолженностью;

· Отключения и ограничения по договору;

· Расчеты с поставщиками и принципалами;

· Расчеты со сборщиками платежей и организациями, компенсирующими льготы;

· Формирование управленческой, бухгалтерской и налоговой отчетности.

Функции, характерные для всех модулей ОИК "Сбыт":

· Раздельный учет в одной базе хозяйственной деятельности нескольких предприятий;

· Ретроспективное хранение изменяющихся данных;

· Принцип сторнирования при корректировке данных прошлых отчетных периодов;

· Настраиваемая схема выставления авансовых счетов;

· Настройка комплекса под учетную политику предприятия;

· Расчет пени;

· Печать отчетов, документов, договоров;

Архитектура внедрения:

· Удаленная работа с центральной базой данных;

· Распределение баз данных по подразделениям (участок, отделение, управление).

Данная ОИК "СБЫТ" была внедрена более 10 крупнейших сбытовых компаний и в нескольких сетевых организациях. Например, ОАО "НЭСК", ООО "Магнитогорская энергетическая компания", ОАО "Рязанская энергетическая сбытовая компания", ОАО Металлэнергосбыт", ОАО "ЯСК", ОАО "ОренбурЭнергосбыт", ОАО "Екатеринбургэнергосбыт" и т.д.

1.3 Зарубежные информационные системы

1.3.1 SAP Utilities (SAP IS-U)

Обособленный модуль информационной системы SAP ERP, который объединяет прикладные модули SAP R/3 и дополнительную функциональность, специфичную для отрасли. Данная система поддерживает все бизнес-процессы и коммунальные услуги. Данную систему можно использовать для управления биллинга, коммерческих, промышленных клиентов. Система позволяет управлять счетами клиентов, которые получают услуги, вести абонентский учет. Новая версия продукта содержит в себе более 150 новых функциональных возможностей и позиционируется, как рентабельный инструмент в условиях экономического кризиса.

Достоинства:

1. Создание единого информационного пространства и использование единого формата и базы данных, что обеспечивает значительное сокращение времени на обработку и передачу информации;

2. Открытость и интегрируемость, возможность переноса и обмена данными с другими системами;

3. Данная система является масштабируемой и гибкой, и может быть адаптирована с учетом конкретных потребностей любого предприятия.

Срок внедрения: 1-5 лет.

Стоимость владения на 50 рабочих мест стоит около 350 тыс. долларов.

Совсем недавно главным недостатком данного продукта являлось отсутствие русифицированной версии продукта, но на сегодняшний момент ситуация изменилась, и главным недостатком стала высокая стоимость проекта, сложность и длительность внедрения.

Примеры внедрения в России:

Омский НПЗ, Ярославский НПЗ, группа "Мечел", ТНК-ВР, "Белгородэнерго", "Сургунефтегаз", "ЕвразХолдинг".

1.3.2 Oracle Utilities Customer Care & Billing (CC&B)

CC&B - система абонентского учета и биллинга предлагает полный выбор функциональных возможностей, для энергокомпаний и предприятий коммунальных услуг.

Данное приложение состоит из набора функциональных блоков и модулей. Энерго-компании и предприятия коммунальных услуг имеют возможность изменять функциональные возможности системы путем создания пользовательских модификаций.

Достоинства:

1. Масштабируемость, высокая производительность работы;

2. Мультисервисность;

3. Многоязычность;

4. Открытые стандарты;

5. Использование трехуровневой архитектуры сетевых вычислений с выделением сервера приложений и обеспечением доступа клиентов к нему через сеть Интернет.

Основным недостатком, как и у продукта SAP, является высокая стоимость и длительное внедрение.

Стоимость решения на одно рабочее место составляет около $5 тыс. Полная стоимость существенно зависит от требуемой функциональности и сложности внедрения.

Примеры внедрений в России: "Объединенная металлургическая компания", Магнитогорский металлургический комбинат, Западно-Сибирский металлургический комбинат, Северо-Западный Телеком", "ВымпелКом", "ЕвроХим", РАО ЕЭС.