Стресс на рабочем месте. Способы борьбы со стрессом.

Стресс продолжает оставаться одной из самых главных причин выбивания сотрудников из рабочей колеи. Какие практические меры может предпринять отдел по персоналу, чтобы восстановить здоровье заболевших сотрудников и предотвратить распространение стресса?

Специалисты кадрового центра "ЮНИТИ", одного из признанных лидеров на рекрутинговом рынке, провели опрос менеджеров на тему "Стресс на работе". Результаты показали, что 35% сотрудников вынуждены были сменить место работы из-за постоянного пребывания в стрессовом состоянии. В опросе приняли участие 100 московских специалистов среднего и высшего звена в возрастной категории от 25 до 45 лет. Респондентам были заданы вопросы о факторах, вызывающих стресс на работе. Ответы менеджеров распределились следующим образом:

• 85% сотрудников считают, что стрессы на работе могут привести к болезни. Как сообщил один респондент: "Бывало, что несколько дней постоянного стресса оборачивались высокой температурой"

• 63% специалистов испытывают стресс от общения с руководством. По их мнению, это связано с постановкой невыполнимых задач

• 54% считают причиной ухудшения работоспособности и настроения "обед на рабочем месте перед монитором"

• 50% респондентов недовольны низкой заработной платой при повышенной нагрузке и ненормированном рабочем графике

• у 40% опрошенных стресс вызывает недостаточная шумоизоляция, некомфортная температура и освещение в офисе

• 17% отметили неудобство рабочего места. "Хотелось бы заменить стул креслом", — заметил один респондент.

Причины стресса

1. Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка, т.е. задание, которое следует завершить за конкретный период времени. Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация ( чувство крушения ) , а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным. 2. Конфликт ролей. Конфликт ролей возникает тогда, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. Например, продавец может получить задание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания. Например, директор завода может потребовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества. Конфликт ролей может также возникнуть в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства - с другой. 3. Неопределенность ролей. Неопределенность ролей возникает тогда, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но и уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать. 4. Неинтересная работа. Некоторые исследования показывают, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на понятие “интересная” работа у людей различается: то, что кажется интересным или скучным для одного, совсем не обязательно будет интересно другим. 5. Существуют также и другие факторы. Стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума. Неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования сотрудников друг к другу тоже могут вызвать стресс. Идеальным будет такое положение, когда производительность находится на возможно более высоком уровне, а стресс - на возможно более низком. Чтобы достичь этого, руководители и другие сотрудники организации должны научиться справляться со стрессом в самих себе. Как же управлять, чтобы повысить производительность и понизить уровень стресса? Как вернуть сотрудника на работу Эксперты рекомендуют обращаться к психологической терапии, например, когнитивно-бихевиористской терапии (КБТ), для того чтобы вернуть на рабочие места людей, имеющих проблемы психического плана.Королевский институт психиатров также сообщает о возросшем применении терапии КБТ, но подчеркивается, что данных о пользе этой терапии пока недостаточно.

Целостный подход Факторы, влияющие на то, как человек с психическими проблемами возвращается на свое рабочее место, настолько сложны и часто не касаются работы, что сама по себе реабилитация вряд ли снизит показатели отсутствия сотрудников на рабочих местах, говорится в отчете. Справиться со стрессом можно только с помощью целостного подхода, считает профессор Аманда Гриффитс из Ноттингемского университета. "Самая распространенная ошибка заключается в том, что на стресс смотрят как на проблему отдельно взятого человека, - отмечает она. - А ведь это далеко не так. Стресс является отражением недостаточно слаженной работы разных систем". "Для нормального функционирования организации необходимы многие аспекты - отбор, введение в должность, обучение, постановка целей, системы оценки и аттестация персонала, а также предоставление и продвижение систем обеспечения, например, профессиональной медицины и профсоюзов, тренинги по менеджменту и политика по решению таких вопросов, как сексуальные домогательства, неуставные отношения и стресс. Все они имеют отношение к превентивным мерам и правильному стилю управлению. Правильный менеджмент - это умение управлять стрессом", - добавила Гриффитс. Тем не менее, увеличение количества больничных, взятых по причине стресса, говорит о том, что во многих организациях подобная политика не проводится. Существует довольно много примеров того, как менеджеры решают проблему стресса. Согласно опросу, проведенному в октябре 2007 года изданием Employment Review, было выделено четыре самых эффективных способов борьбы со стрессом:

• Законодательные инициативы по вопросам урегулирования рабочего и личного времени;

• Обучение менеджеров умению распознавать стресс;

• Регулярное проведение оценки персонала, где обсуждаются проблемы стресса;

• Оценка риска здоровья и безопасности с учетом стрессовых факторов.

Понимание стресса Считается, что в отделах по персоналу должны понимать, что подразумевается под такими понятиями как стресс и безопасное рабочее место. Также они должны знать, какие умения, способности и манеры поведения необходимы для управления сотрудниками, чтобы свести к минимуму проявление стресса на рабочих местах. Очень часто сотрудники отсутствуют на рабочих местах по причине стресса из-за несоответствующего поведения своих непосредственных начальников и их отказа или неспособности определить, страдают ли их работники от стресса. Одна из современных тенденций в области работы персоналом - это внедрение в структуру деятельности управления стрессовыми ситуациями. По данным опроса Employment Review, менеджеры по персоналу считают законодательные инициативы по вопросам урегулирования рабочего и личного времени самым эффективным способом борьбы со стрессовыми ситуациями: каждый четвертый менеджер поставил их на первое место. Если с ситуацией нельзя справиться мирным путем, тогда существует риск, что со стрессом придется справляться с помощью судебных разбирательств. Выгодное дело Одним из стимулов по налаживанию системы управления стрессом является тот факт, что судебные разбирательства по этой проблеме могут привести к огромным выплатам. Чтобы привлечь работодателя к ответственности, необходимо доказать, что травму сотрудника можно было "предвидеть и предупредить". Поэтому сотрудники должны предупреждать своих работодателей о любых стрессовых проблемах, которые они испытывают. Тем не менее, работодателям не следует надеяться только на свою программу содействия сотрудникам. Резюмируя все вышесказанное, получается, что для начальников самый лучший способ справиться со стрессом сотрудников-подчиненных - просто быть хорошими руководителями.