29. Критерии оценки эффективности управления. Общее понятие эффективности. Производственно-экономические и психологические критерии оценки эффективности управления.

В самом широком смысле понятие «эффективность управления» предполагает достижение целей с мини­мальными затратами ресурсов (времени, труда, финансов и т.п.).

Оценка эффективности — постоянно действую­щий процесс, осуществляемый по критериям, поддаю­щимся объективному измерению, на основе эккаунтинга — деятельности по анализу, учету и статистике. Ор­ганизация разрабатывает методологию и систему изме­рений, которые отражают приоритеты, соответствую­щие выбранной стратегии, и необходимые рекоменда­ции, в частности:

• где, что и когда необходимо измерять (оценивать);

• кто должен выполнять этот процесс;

• с чем проводить сопоставления, чтобы сделать пра­вильные выводы о состоянии и развитии организации.

Эффективность организации складывается из ре­зультатов каждого элемента ее деятельности: менеджеров; принимаемых и реализуемых решений; выбора и реализации стратегии; оперативного управления; ис­пользуемых стилей руководства; организационной структуры; организационной культуры; квалифика­ции и ответственности персонала и т.д. В целом эффек­тивность оценивается при помощи системы производ­ственно-экономических показателей.

В оценке эффективности руководства организации в целом и конкретного менеджера, в частности, обяза­тельно присутствует оценка психологического состоя­ния персонала как фактора, оказывающего существен­ное влияние на результаты деятельности.

Конечный результат труда организации является объективным критерием оценки деятельности руководства. В нём органически соединяются результаты труда как руководителя, так и исполнителей, оцениваемые по показателям эффективности деятельности организации (прибыльность, рентабельность, производительность, финансовая устойчивость, конку­рентоспособность, качество и т.п.). Кроме того, оцени­ваются поддающиеся измерению элементы организа­ции производства, а также эффектив­ность решений руководителя и исполнительская дис­циплина персонала — производ­ственные, или производственно-экономические, пока­затели.

Позитивное состояние результатов труда не может быть устойчивым в перспективе, если оно не подкреплено позитивным психологическим состоянием коллектива. К психологическим критериям оценки состояния организации относят:

• удовлетворенность членов коллектива различными аспектами пребывания в нем (отношениями с коллегами и руководителем, условиями труда, заработной платой и т.д.), которая проявляется в благоприятном либо неблагоприятном психологическом климате, ста­бильности либо текучести кадров;

• мотивацию членов коллектива (желание трудиться и сохранять пребывание в коллективе);

• авторитет руководителя в коллективе и доверие к нему;

• оценку коллективом своей сплоченности, успешности своей деятельности.