Эволюция системы обеспечения и управления качеством (на предприятии)

20. **** внедрения всего арсенала современных механизмов Системы.

21. Собственно «Эскалатор» имеет (к настоящему времени) 4-иэтажа. Каждый этаж символизирует цикл определённых работ, которые обеспечивают некоторые реальные достижения в области технологии и менеджмента качества, что в результате и определяет продвижение в области рынка (выход, закрепление и лидирование).

22. В правой части рис. 4 есть две колонки.

23. В первой колонке перечислены основные технологии и механизмы, кото-рые, как правило, внедряются на соответствующих этажах эскалатора.

24. Во второй колонке даны (очень укрупнённо) системы управления, кото-рые также имеют место на определённых этапах развития.

25. Здесь следует иметь в виду, что внедрение отдельных механизмов (техно-логий) и систем управления связано друг с другом. Например, реальное вне-дрение механизмов экономики качества до тех пор невозможно, пока не будет вообще построена вся инфраструктура Системы и система современного и диф-ференцированного учёта расходов на предприятии и т. д.

26. С левой стороны рисунка даны временные отметки (например, 1.5-:-2.5 г.), которые показывают сколько времени (в среднем) европейские и амери-канские фирмы тратили на достижение того или другого уровня (здесь следует иметь в виду, что технологическая оснащённость и квалификация персонала на этих фирмах были достаточно хорошими). Также слева обозначены даты (например, 1960-1990 г.), которые приблизительно показывают когда данный этап в основном в мире осваивался фирмами.

27. Там же есть цифры процентов, (например, 70/35 %), которые характе-ризуют ориентировочный процент зарегистрированных фирм, которые находят-ся на уровне данного этажа, при этом верхняя цифра относится к 1995 г., а ниж-няя - к 1999 г. Анализ этих данных показывает, что, если 1995 г. максимум фирм находился на уровне цокольного этажа, то к 1999 г. максимум переме-стился на второй этаж, что, естественно, потребовало смещения акцентов и в нормативном обеспечении Системы, а также, в определённой мере стимулиро-вало разработку новой версии МС ИСО серии 9000:2000.

28. Определённый интерес для нас представляет, конечно, первый - цоколь-ный этаж, так как именно с этого этажа начинается внедрение Системы, вклю-чая обучение персонала, перемену взаимоотношений в коллективе, внедрение первых механизмов, документирование Системы, создание инфраструктуры её органов и т. д.

На сессии 1 мы уже коснулись вопроса гармоничного развития Системы и востребованных (для этого) технологий и механизмов, см. «Эскалатор каче-ства» - рис. 4, лекция 3.

Там мы подразделили все технологии и механзмы на 3-и группы:

• первичные технологии и механизмы обеспечения качества, ко-торые должны быть внедрены на первом этапе введения Системы или на первом (цокольном) этаже «Эскалатора качества». Они обеспечивают возможность:

* организации (или реорганизации) производства качествен-ных (и сертифицированных) изделий,

** сертификации и выхода на открытый международный ры-нок;

• основные технологии и механизмы обеспечения качества, кото-рые, как правило, внедряются на 2 и 3 этажах. Они обеспечивают возможность:

* полномерного производства качественных изделий и по-стоянного воспроизводства качества,

** укрепления на открытом международном рынке;

и, наконец,

• упреждающие технологии и механизмы обеспечения качества, которые призваны обеспечивать качество и конкурентоспособность с упреждением, т. е. - обеспечивать качество перспективных изделий.

Эти механизмы, главным образом, используются на 3 и/или 4 этажах «Эскалатора» и обеспечивают:

* полную (господствующую) конкурентоспособность изде-

лий,

** лидирование на рынке.

Далее следует отметить, что к настоящему времени насчитывается не менее 100-120 различных (опубликованных) технологий, механизмов и инструментов обеспечения качества, если не считать множества фирменных «ноу-хау» и т. п. методов. Кроме того, практически все методы имеют на предприятиях свою адаптацию, которая, в ряде случаев, существенно модифицирует изначальный механизм.

Приблизительное распределение указанных методов по этапам-эта-жам в процессе развития системы дано в правой колонке «Эскалатора каче-ства». Однако в зависимости от характера производства и вида изделий, выбор и применение технологий и механизмов сильно разняться.

Поясним некоторые принятые понятия.

Технология обеспечения качества – совокупность методов (с возмож-

ным включением механизмов и инструментов) и алгоритмов,

предназначенная для практического решения крупной техно-логической задачи в области качества.

Механизм обеспечения качества - совокупность инструментов и алго-

ритмов, предназначенная для практического решения опреде-

лённой технологической задачи в области качества.

Инструмент обеспечения качества – определённая методика или опера-

ция, предназначенная для практического решения определён-

ной (отдельной) технологической задачи в области качества.

Далее мы отметим из них лишь самые распространённые и эффективные.