3 Направления урегулирования конфликта:

• уход от конфликта;

• подавление конфликта;

*управление конфликтом.

Действия по уходу от конфликта возможны только в случае, когда проблема, лежащая в основе противоречия, не является очень важной. Они могут включать: - бездействие; - уступки, приспособление;

- сглаживание различий в интересах и акцентуация об­щих черт и целей.

В рамках подавления конфликта часто применяются следующие стратегии действии:

-метод скрытых действий;

-метод быстрого решения, применяемый в случае ост­рой нехватки времени, большого желания обеих сторон урегулировать конфликт и заключающийся в почти мгно­венном достижении соглашения.

Методы управления конфликтом: -внутриличностные методы (метод "Высказывания"). Они предполагают воздействие на оппонента посредст­вом правильной организации своего поведения, высказывании своей точки зрения без обвинений и требований, не вызывая защитной реакции оппонента; - структурные методы. Они воздействуют преимущест­венно на участников организационных конфликтов, воз пикающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда, не­справедливой системы мотивации работников; -межличностные методы. Они предполагают выбор сти­ля поведения участников конфликта, чтобы свести к ми­нимуму ущерб своих интересов (приспособление, уклоне­ние, противоборство, сотрудничество, компромисс, при­нуждение, решение проблемы и др.); -переговоры. Метод переговоров представляет собой набор приемов, направленных на поиск взаимоприемле­мых для противоборствующих сторон решений; - принятие ответных агрессивных действий. Этот метод предполагает открытое противостояние и разрешение конфликта с позиции силы.