1.Переговоры. Одной из распространенных форм делового общения являются переговоры.

Они подчиняются своим законам. Если их знать и научиться использовать, то можно рассчитывать на успех.

Переговорный процесс включает в себя несколько этапов:

• Подготовка к переговорам;

• Ведение переговоров;

• Анализ результатов.

Значительная часть времени уходит на подготовку переговоров. Подготовка заключается не только в решении организационных вопросов (определение места, времени), но и проработке таких вопросов как:

-Анализ проблемы, диагноз ситуации;

• Формирование общего подхода к переговорам, определение целей, задач и собственной позиции;

• Определение возможных вариантов решения;

• Подготовка предложений и их аргументация;

• Составление необходимых документов и материалов.