Правила успешных переговоров.
!. ДЕЛАЙТЕ РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ УЧАСТНИКАМИ ДИСКУССИИ И ОБСУЖДАЕМЫМИ ПРОБЛЕМАМИ.
- Участник переговоров – прежде всего человек.
Каждый преследует двойной интерес: относительно существа дела и взаимоотношений партнеров.
Отношения обычно увязываются с проблемой
При позиционном торге возникают противоречия между существом проблем и отношениями участников переговоров.
Отделяйте отношения от существа дела.
Поставь себя на место партнера.
Не делайте выводов о намерениях людей исходя из собственных опасений.
Ваша проблема – не вина других.
Обсуждайте восприятие друг друга.
Ищите возможность для действий, неожиданных с точки зрения другой стороны.
Предоставляйте возможность дугой стороне сделать ставку на результат.
Позаботьтесь о сохранении лица партнера.
Осознавайте чувства партнера и свои.
Позвольте другой стороне выпустить пар.
Не реагируйте на эмоциональные проявления.
Используйте символические жесты.
Внимательно слушайте и показывайте, что слышали то, что вам было сказано.
Говорите так, чтобы вас поняли.
Говорите о себе, а не о них.
Говорите ради достижения цели.
Предварительные действия облегчат работу.
Будьте готовы разбираться с проблемой, а не с людьми.