Р ис.9.6. Послідовність роботи при прийнятті управлінських рішень різними школами Американська школа прийняття управлінських рішень

У процесі раціонального вирішення проблеми особа, що приймає рішення, турбується не стільки про саме рішення, скільки про все, що зв’язано з ним і виходить з нього. При цьому кількість етапів у процесі ухвалення управлінського рішення визначається самою проблемою (рис. 5а).

Діагноз проблеми. Це перший етап на шляху вирішення проблеми, на якому усвідомлюються і встановлюються причини (симптоми) затруднень чи наявних можливостей. Такими симптомами “хвороби” організації, наприклад, можуть бути низький рівень прибутку чи обсягів збуту, надмірні виробничі витрати і т. ін.

Встановлення симптомів допомагає окреслити проблему. Для виявлення причин виникнення проблем фірми збирається та аналізується інформація (зовнішня і внутрішня). Для оптимізації робіт і засобів на цьому етапі ОПР намагається не допустити надлишку інформації і збирає тільки відповідну.

Формулювання критеріїв та обмежень. На цьому етапі визначається діапазон, інтервал, в межах якого в подальшому приймається управлінське рішення. Обмеження зв’язані з наявністю ресурсів, гострою конкуренцією і т. ін. та змінюються залежно від ситуації і конкретних менеджерів. В доповнення до ідентифікації обмежень визначаються стандарти, що дозволяють оцінити альтернативні варіанти (критерії) вибору.

Визначення альтернатив. На цьому етапі відбираються альтернативи вирішення проблем, що є найбільш бажаними з наявних.

Оцінка альтернатив. При виборі альтернатив необхідно їх оцінити, визначити переваги, недоліки та ймовірність реалізації кожної альтернативи.

Вибір альтернативи. При правильному визначенні, детальному зважуванні кожної альтернативи досить легко вибрати найбільш раціональну.

На думку американських дослідників, при прийняття рішень необхідно враховувати цілу низку різноманітних чинників, від яких безпосередньо залежить, як приймаються рішення і наскільки ефективними вони будуть. Основними серед цих чинників є²:

• особисті оцінки керівника;

• рівень ризику;

• час та оточуюче середовище, що постійно змінюється;

• інформаційні та поведінкові обмеження;

• негативні наслідки;

• взаємозалежність рішень.