77. Етика мовлення та ділового етикету в бізнесі

За столом нетактовно голосно розмовляти, перебивати інших, робити зауваження іншим, а також обговорювати справи в негативному аспекті.

іловий етикет

Термін етикет означає встановлені правила поведін­ки, прийняті в суспільстві або його частині. З грецької мови він перекладається звичай; а спільнокореневим з ним є ін­ший термін — етика, що має два значення: 1) філософ­ське вчення про мораль і моральні канони; 2) норми по­водження, сукупність правил, прийнятих серед членів усьо­го суспільства або якої-небудь соціальної чи професійної групи, корпорації і т.п.

Етикет становить собою велику і важливу частину загальнолюдської культури, яка увібрала в себе уявлення народів про красу, порядок, побутові звичаї.

З історії етикету

S У давнину міжнародним еталоном вважався грецький етикет. За свідченням історика Полібія, перші римські посли в елліністичних державах на м'яких і делікат­них греків справляли враження брутальних, нестрим­них у своїх почуттях варварів. За правилами етикету посол не має права перебивати того, з ким розмовляє. Він повинен терпляче вислухати усе, що йому хочуть сказати. Коли один римський посол насмілився пере­рвати промову Пилипа Македонського, цар сказав, що вибачає йому, зважаючи, по-перше, на його молодість, по-друге, на вроду і, по-третє, на те, що він римлянин.

S 3 античної історії прийшли також правила ведення . бесід. Під час переговорів не було прийнято привселюд- жок імена тих, хто зневажає вищезгадані принципи. Діло­ві контакти обриваються відразу ж, як тільки з'ясовується некомпетентність або непорядність підприємців, до якої би держави вони не належали.

Основний постулат етики кожної серйозної компанії — «прибуток понад усе, але честь понад прибуток».

У бізнесі працює золоте правило: дбай про своїх клієн­тів, а ринок подбає про тебе. Американська фірма «Дже­нерал Моторе» одного разу витратила 3,5 млн. дол. тільки на поштові витрати, щоб вчасно попередити 6,5 млн. влас­ників автомобілів її виробництва про помічені дефекти у будові двигунів. Саме таким чином формується професійна репутація виробника.

Репутацію придбати дуже важко, на це витрачаються рокй, але втратити її можна в одну мить і найчастіше че­рез дурницю: не відповівши коректно на телефйнний дзві­нок або лист, не виславши потрібну і правильно складену інформацію факсом і т.д.

Успіх ділового спілкування залежить від дотримання низки правил

:

1)              правил знайомства;

2)             правил проведення ділових контактів;

3)              правил поведінки на переговорах;

4)             вимог до зовнішнього вигляду, манер, ділового одя­гу;

5)              вимог до мовлення;

6)            вимог до культури складання службових документів.