Введение

Актуальность темы. Характер деловых контактов оказывает большое влияние на эффективность совместной деятельности, на успешность проведения деловых бесед и других форм коммуникации. Деловое общение в профессиональной деятельности привлекает в последнее время все больше и больше внимания. Исследования психологов и социологов показывают, что более 70% решений принимаются руководителями и их сотрудниками в устной форме, в процессе делового взаимодействия.

В последнее время в нашей стране наблюдалось снижение коммуникативной культуры во всех сферах деятельности, особенно это касается сферы услуг. Основными проблемами делового взаимодействия являются недостаточно развитая коммуникативная и психологическая компетентность, низкая культура делового общения, а также неэффективное использование форм и методов делового взаимодействия.

Руководители и специалисты различных видов деятельности понимают, что владение основами деловой коммуникации позволит им эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, клиентами. Особенно это важно в деятельности специалиста в СКС и Т, поскольку сфера его деятельности сводится к общению с клиентами в офисе. И именно от того, как менеджер по туризму осуществит процесс коммуникации, зависит эффективная работа туристической фирмы. Для того, чтобы обслуживание клиента в офисе проходило на высшем уровне и важны коммуникативная компетентность специалиста, его знание форм делового общения, их особенностей.

Объектом исследования является деловая коммуникация.

Предмет настоящей дипломной работы – формы деловой коммуникации в сфере туризма.

Цель работы – исследовать степень использования форм деловой коммуникации в деятельности туристической фирмы «Спутник-Омск».

Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:

1. Изучить теоретические основы деловой коммуникации.

2. Охарактеризовать формы деловой коммуникации, актуальные для сферы туризма.

3. Определить степень востребованности форм деловой коммуникации в турфирмах (на примере турфирмы «Спутник-Омск»).

4. Проанализировать действия человека в условиях автономного существования.

В процессе работы использовались следующие общенаучные методы: анализ и синтез, наблюдение и сравнение, а также метод социологического опроса, в частности телефонного.

Новизна исследования. Заключается в том, что была систематизирована информация о формах деловой коммуникации востребованных в туризме, также были выделены особенности их использования в сфере туризма. На сегодняшний день практически нет ни одной книги, в которой были бы рассмотрены формы, особенности и сам процесс деловой коммуникации в деятельности специалиста в СКС и Т. В этом и заключается новизна данного исследования.

Практическая значимость данной работы заключается в том, что нами было исследовано использование различных форм деловой коммуникации в деятельности турфирмы, в частности туристической фирмы «Спутник-Омск». В процессе работы было проведено маркетинговое исследование одной из наиболее популярных на сегодняшний день форм деловой коммуникации – презентации в деятельности омских туристических фирм, а также была разработана презентация туристической фирмы «Спутник-Омск». Результаты работы могут быть полезны для деятельности туристических предприятий.