2.2. Аналіз системи управління якістю продукції на підприємстві

Основним документом, що регулює і встановлює політику в області якості на розглянутому підприємстві, є посібник з якості. Цей документ являє собою повний опис елементів системи якості і принципів їхньої взаємодії в рамках підприємства ВАТ „Вінтер” відповідно до вимог ISO 9001:2000.

Він містить сформульовану керівництвом підприємства політику в області якості, цілі по якості, затверджену організаційну структуру виробництва, визначає відповідальність, повноваження і процедури, а також процеси і ресурси, що забезпечують здійснення управління якістю і відповідність його вимогам, установленим міжнародними стандартами серії ISO 9000:2000.

Вимоги дійсного керівництва є обов'язковими для всіх підрозділів підприємства і поширюються на процеси, пов'язані з проектуванням, виробництвом і продажем продукції ВАТ „Вінтер”, а також процеси постановки, функціонування й удосконалювання системи якості.

Даний документ розробляється відділом якості, узгоджується з керівниками структурних підрозділів підприємства і головних фахівців, затверджується Генеральним директором і вводиться в дію наказом.

На підприємстві встановлена, документована і підтримується в робочому стані система якості, що містить у собі організаційну структуру, розподіл відповідальності, методики, процеси і ресурси, що забезпечують відповідність продукції установленим вимогам і безупинному удосконалюванню самої системи якості відповідно до вимог стандартів серії ISO 9000:2000.

Основні принципи, закладені у філософію системи якості підприємства:

1) орієнтація всієї діяльності підприємства на споживача – підприємство залежить від своїх замовників і тому повинне розуміти поточні і майбутні нестатки замовника, виконувати вимоги і намагатися перевершувати його чеканя;

2) відповідальність керівництва – керівництво підприємства встановлює єдність мети, напрямків і внутрішнього та навколишнього середовища. Воно створює оточення, у якому люди можуть стати цілком залученими до досягнення цілей організації;

3) залучення людей – працівників всіх рівнів – це сутність підприємства і їхнє повне залучення дає можливість використовувати їх здібності на благо підприємства;

4) процесний підхід – бажаний результат досягається більш ефективно, коли відповідні ресурси і роботи керуються як процесс;

5) системний підхід до управління – визначення, розуміння і управління системою взаємозалежних процесів для заданих цілей, що сприяють результативності й ефективності діяльності підприємства;

6) постійне поліпшення – постійне поліпшення є незмінною метою підприємства;

7) підхід прийняття рішень, заснований на фактах – ефективність рішень ґрунтується на логічному й інтуїтивному аналізі даних і інформації;

8) взаємовигідні відносини з постачальниками – взаємовигідні відносини між підприємством і його постачальниками підвищує здатність обох організацій по створенню цінності.

Основою функціонування системи якості підприємства є строге виконання документованих процедур системи якості і управління процесами, що можуть істотно вплинути на якість готової продукції. За виконання цих правил призначена персональна відповідальність, регулярно проводиться перевірка й аналіз відповідності реальних процесів документованим вимогам [3].

Основна діяльність підприємства являє собою систему взаємозалежних процесів, управління якими здійснюється за допомогою виконання наступних документованих процедур:

1) управління документацією:

а) СТП ГД 1000-01 Система якості. Загальні вимоги до побудови, змісту і функціонуванню стандартів підприємства (СТП);

б) СТП ГД 1001-01 Система якості. Загальні вимоги до побудови, змісту, узгодженню, затвердженню й оформленню положення про відділ підприємства;

в) СТП ГД 1002-01 Система якості. Загальні вимоги до побудови, змісту і функціонуванню робочих методик /інструкцій;

г) СТП ГД 1003-01 Система якості. Вимоги до документації системи якості. Зміст. Позначення. Контроль;

д) СТП ГД 1005-01 Система якості. Програми якості. Загальні вимоги до побудови, змісту, функціонування;

є) СТП ГД 1006-01 Система якості. Загальні вимоги до побудови, змісту і функціонування посадових інструкцій;

2) управління протоколами якості:

а) СТП ГД 2009-01 Система якості. Протоколи якості. Форма. Зміст. Контроль;

3) управління ресурсами:

а) СТП ГД 2005-01 Кадри. Загальні принципи формування і управління;

б) СТП ГД 2006-01 Інфраструктура. Загальні принципи формування і управління;

4) управління процесами, зв'язаними зі споживачем:

а) СТП ГД 2002-01 Система якості. Аналіз, узгодження і контроль виконання контрактів. Організація збору і управління інформацією від споживачів;

5) управління процесами виробництва:

а) СТП ГД 2013-01 Система якості. Ідентифікація і відслідкованість продукції;

б) СТП ГД 2012-01 Система якості. Управління невідповідною продукцією;

в) СТП ГД 2003-01 Система якості. Організація відвантаження готової продукції;

6) управління процесами роботи з постачальниками:

а) СТП ГД 2004-01 Система якості. Постачальники. Методи добору. Методи вхідного контролю;

7) управління процесами виміру, аналізу й удосконалювання системи якості:

а) СТП ГД 2014-01 Система якості. Внутрішні аудити системи якості. Коригувальні і попереджуючі дії;

б) СТП ГД 2015-01 Система якості. Статистичні методи оцінки;

Підприємство не купує готову продукцію, що після перепродує без доробки під своєю торговою маркою і по своїх контрактах, також підприємство у свою систему якості не включає і не посилається на таку продукцію.

Системою якості підприємства задокументовані і доведені до працівників положення про відділи підприємства, посадові інструкції, що визначають обов'язки і права підрозділів і персоналу, а також організаційні основи взаємодії підрозділів і персоналу в процесі функціонування системи підприємства.

Координацію діяльності по постановці, функціонуванню, аналізу й удосконалюванню системи якості підприємства здійснює Рада по якості, очолювана Генеральним директором, що складається з керівників структурних підрозділів і головних фахівців.

Для ефективного функціонування системи якості підприємство розробляє і керує документами, що підрозділяються на:

1) документи системи якості зовнішнього походження;

2) нормативні документи системи якості внутрішнього походження, до складу яких входять:

а) посібник з якості, включаючи політику і мету в області якості;

б) стандарти підприємства (СТП);

в) робочі методики, інструкції;

г) положення про відділи підприємства;

д) робочі форми.

Для документованого підтвердження виконання процедур і аналізу процесів і якості продукції використовуються протоколи якості.

Протоколи якості повинні заповнюватися чітко, розбірливо, лаконічною мовою, що не допускає різного тлумачення.

Відповідальність за своєчасне заповнення, збереження, захист і управління протоколами якості несе керівник структурного підрозділу, у сфері діяльності якого знаходиться відповідний протокол.

Усвідомлюючи свою ведучу роль у створенні умов для успішного функціонування підприємства, відповідальність перед суспільством і споживачами, керівництво визначає політику підприємства в області якості і намічає цілі в області якості.

Виконання цілей в області якості керівництво забезпечує шляхом прийняття зобов'язань по:

1) доведенню до персоналу важливості виконання і передбачення вимог споживача, а також встановлених і законодавчих вимог;

2) забезпеченню ресурсами і створенню робітничого середовища, що гарантує мотивацію і залучення персоналу в процеси формування вищих цінностей, визначених політикою в області якості;

3) систематичному аналізу стану системи якості і її відповідностей вимогам стандартів серії ISO 9000 з метою удосконалювання системи якості підприємства.

Виходячи з основного положення політики в області якості – задоволення нестатків і чекань своїх замовників і інших зацікавлених сторін (працівників, постачальників, власників і суспільства) для досягнення конкурентної переваги, вище керівництво підприємства створює умови, що забезпечують:

1) визначення потреб і чекань;

2) задоволення потреб і чекань;

3) систематичний моніторинг задоволеності.

Забезпечення виконання цих процедур керівництво підприємства здійснює в процесі діяльності підприємства шляхом:

1) доведення до персоналу політики підприємства в області якості, забезпечення її розуміння і залученості всього персоналу в процес формування цінностей для клієнтів;

2) дотримання вимог СТП ГД 2002-01 «Система якості. Аналіз, узгодження і контроль виконання контрактів. Організація збору і управління інформацією від споживачів», СТП ГД 2004-01 «Система якості. Постачальники. Методи добору. Методи вхідного контролю», СТП ГД 2005-01 «Кадри. Загальні принципи формування і управління»;

3) систематичного аналізу з боку керівництва діяльності служб підприємства, задоволеності поточних і майбутніх потреб клієнтів.

Політика в області якості – складова частина загальної політики компанії розробляється, переглядається і доводиться до персоналу керівництвом компанії.

Політика в області якості носить концептуальний характер і є основою для визначення конкретних цілей в області якості.

Політика в області якості підлягає постійному моніторингу на предмет актуальності, відповідності стану ринку, підприємства і вимогам суспільства, при цьому виконуються наступні вимоги:

1) перегляд політики здійснюється колегіально на основі підтверджених фактів;

2) для формування довіри і впевненості клієнтів у сталості основних ідеалів підприємства дотримується наступність політики;

3) попередня версія політики в області якості вилучається і заміняється новою;

4) нова версія політики в області якості доводиться до персоналу підприємства через керівників структурних підрозділів, під час занять, шляхом тиражування і поширення серед персоналу.

Для реалізації політики в області якості вище керівництво підприємства разом з керівниками структурних підрозділів визначають цілі в області якості на рік. При розробці цілей в області якості враховуються:

1) політика в області якості;

2) оцінка виконання цілей в області якості в поточному році;

3) результати оцінки продукції, ступеня задоволеності зацікавлених сторін;

4) оцінка ефективності системи менеджменту якості.

Керівники структурних підрозділів у термін не пізніше 1 грудня поточного року подають вищому керівництву свої пропозиції по проектам цілей в області якості на наступний рік.

Остаточна редакція цілей в області якості приймається на спільній нараді за участю вищого керівництва і керівників структурних підрозділів термін не пізніше 10 грудня поточного року і доводиться до персоналу.

Керівники структурних підрозділів доводять цілі в області якості до персоналу з указівкою ролі і задач кожного працівника в реалізації намічених цілей.

Після прийняття нової редакції цілей в області якості стара версія вилучається відділом якості відповідно до наказу по підприємству.

Для досягнення цілей в області якості підприємство розробляє плани по якості.

Плани по якості розробляються структурними підрозділами відповідно до цілей в області якості і подаються у відділ якості для підготовки зведеного плану.

Зведений план по якості, що містить контрольні дати виконання з указівкою відповідальних виконавців, узгоджується з усіма зацікавленими підрозділами і затверджується Генеральним директором.

Поточний контроль виконання планів по якості здійснюється Радою по якості.

Вище керівництво систематично, не рідше одного разу в півріччя, здійснює аналіз виконання планів по якості, цілей в області якості.

Керівництво підприємства несе відповідальність за якість продукції і забезпечення пріоритетності питань якості в діяльності компанії.

Відповідальний представник по якості призначається наказом з вищого керівництва підприємства.

Відповідальний представник по якості підлегий керівнику підприємства і відповідає за:

1) організацію і координацію робіт з розробки планів заходів щодо забезпечення і підвищення якості продукції, що випускається;

2) організацію робіт з розробки і впровадження документів системи якості;

3) організацію внутрішніх аудитів системи якості, аналіз і оцінку роботи системи якості;

4) організаційно-методичне забезпечення впровадження нормативних документів на продукцію, що випускається;

5) організацію підготовки документів до реєстрації товарних знаків;

6) проведення занять, консультацій, нарад по функціонуванню документів системи якості;

7) ведення оперативного контролю за виконанням розпорядницьких документів керівництва підприємства в області якості;

8) аналіз якості продукції, що випускається, і причин невідповідностей;

9) нормоконтроль документації;

10) підготовку матеріалів для аналізу системи якості з боку керівництва і до проведення нарад по якості;

11) доведення до персоналу підприємства вимог споживачів, контроль роботи з претензіями;

12) контроль дотримання структурними підрозділами вимог системи якості, включаючи роботу з документацією;

13) розробка пропозицій і заходів щодо удосконалювання системи якості підприємства;

14) аналіз підприємства повідомлень, що випускаються службами, на зміни документації системи якості;

15) надання допомоги структурним підрозділам у розробці документів системи якості;

16) організацію вилучення застарілих і забезпечення новими документами структурних підрозділів;

17) ведення бібліотеки стандартів, облік і внесення змін у документи системи якості.

Передача інформації в машинописному або електронному вигляді здійснюється відповідно до затверджених процедур, а так само відповідно до сталого практикою передачі інформації усередині підприємства.

Передача інформації в усному вигляді здійснюється шляхом постановки задач, доведення політики і цілей в області якості, проміжних результатів виконання задач системи якості.

Інформування за допомогою наочної агітації здійснюється для доведення до персоналу вимог системи якості, проблем і досягнень підприємства в області якості, організації збору пропозицій по удосконаленню системи якості підприємства. Наочна агітація здійснюється шляхом розміщення в найбільш відвідуваних місцях «Куточків Якості», обладнаних шухлядами для збору пропозицій по удосконаленню системи якості підприємства, поліпшення процесів і продукції.

Керівництво підприємства регулярно здійснює аналіз діяльності підприємства в області якості з метою своєчасного прийняття адекватних управлінських рішень по функціонуванню й удосконаленню системи якості. Аналіз здійснюється на виробничій нараді з питань якості за участю членів керуючої комісії з якості (керівників структурних підрозділів, головних фахівців і керівництва підприємства). У разі потреби, на нараду можуть бути запрошені представники постачальників.

Підготовку матеріалів до нарад, вироблення порядку денного здійснює призначена особа – заступник Генерального директора по якості. Підготовлені до проведення наради матеріали в термін, не пізніше, ніж за два дні до початку подаються для аналізу Генеральному директору.