2.1 Сегмент №1: Полномочия и ответственность

Первую матрицу модели «Менеджмент 16» образуют сугубо «организационные» аспекты управленческой работы: полномочия и поддержка -- с одной стороны, и уровень ответственности -- с другой (рис. 1). Оба показателя оцениваются по шкале «значительные -- незначительные» и в разных комбинациях значений дают нам четыре типа менеджеров, наделенных характерными свойствами и качествами Некоторые характеристики могут показаться читателю слишком общими или упрощенными, но, как показывает наш опыт, они не так уж далеки от реальности, как иногда хотелось бы. -- Прим. авт..

Рис. 1. Общее представление модели «Менеджмент 16»

Наиболее привлекательным вариантом является категория менеджеров, которых можно отнести к типу «Руководитель». Поскольку высокий уровень ответственности подкрепляется у них значительными полномочиями и поддержкой, «Руководители» представляют именно тех менеджеров, которые, занимая соответствующую должность, обладают наилучшими возможностями достигнуть поставленных целей. Они могут принимать решения в широком диапазоне, хорошо осознают ответственность за результат, могут действовать настойчиво и решительно. Грамотно координируют деятельность своих подчиненных, передавая им разумную долю полномочий и ответственности.

Второй тип менеджеров, наделенных значительными полномочиями и поддержкой, но характеризующийся невысоким уровнем ответственности, получил название «Бюрократ». Именно эти сотрудники обычно являются инициаторами внедрения дополнительных бюрократических процедур и новых регламентов. Именно «Бюрократы» пытаются организовать дело так, чтобы ни одно решение не принималось без согласования с ними. Именно они создают иллюзию собственной незаменимости и демонстрируют показную активность. В условиях отсутствия жесткого контроля могут использовать имеющиеся возможности в собственных интересах.

В отличие от «Бюрократа», другой типаж -- «Дипломат» -- озабочен совсем иными проблемами. Он постоянно ощущает дефицит ресурсов и отсутствие достаточной поддержки в работе: это менеджер, от которого много требуют, но которому мало дают. Больше думает, как оправдать отсутствие результатов, чем как их добиться. Склонен приукрашивать ситуацию или дипломатично уходить от вопроса о том, что же реально было им сделано.

Последний и самый «скромный» тип менеджера в данном сегменте -- это так называемый «Клерк», ответственность и полномочия которого одинаково невелики. Как правило, это менеджер низшего или среднего уровня, который старательно делает свое дело, нечасто оказываясь на коврах в высоких кабинетах. Если случаются провалы в работе, чаще всего в них обвиняют именно «Клерка», которому из-за невысокого статуса сложно защищаться и доказывать обратное.