Использование и эксплуатация информационных систем

В настоящее время стало вполне ясно, что будущее однозначно за распределенными технологиями обработки информации и за их раздельной централизованной и децентрализованной эксплуатацией. Выявилось, что в информационных системах наблюдаются следующие тенденции:

• происходит дрейф интересов пользователей от использования машин-вычислителей к использованию вычислительных и информационных сетей;

• снижается интенсивность необходимого обслуживания при использовании ИС (например, за счет перекладывания некоторых задач обслуживания на пользователя при соответствующей его подготовке);

• на передний план выступают соображения защищенности информации и ИС в целом на основе комплексов машин и сетей.

Эти тенденции необходимо выявить, оценить и описать при формировании целей ИС на стратегическом уровне, а затем трансформировать в виде заданий на оперативный уровень. На стадии оперативного информационного менеджмента обеспечивается производство на предприятии. В дополнение к этому на практике приобрели права гражданства также регулярная проверка производственной ситуации совместно со всеми ее участниками, включая поставщиков («менеджмент инсталляций») и систематизация каждого большого или масштабного изменения в процессах производства («менеджмент изменений»).

Критерии производительности и качества работы системы (например, время ответа, доступность, частота и вид отказов) обычно уже сформировались к этому времени на предприятии, так что их можно ввести в используемую систему регулярных докладов. В случае, если это не так, т.е. когда для предприятия не сформированы критерии производительности (новое предприятие, вновь создаваемая ИС, отсутствуют кадры необходимой квалификации и т.д.), необходимо вести анализ разных критериев до тех пор, пока не будет избран ведущий или глобальный критерий.

Эффективное использование и обеспечение работоспособности всех средств информатизации составляют основу информационного менеджмента.