Структура бизнес-процессов предприятия
Опишем более подробно структуру бизнес-процессов нашего предприятия.
Основная схема, с помощью которой осуществляется моделирование бизнес-процессов.
Процесс приема и выполнения заказа является основным и внешним, так как основным бенефициаром процесса является клиент, то есть человек вне данного предприятия.
Наименование процесса | Прием и исполнение заказа по производству окна | |||||
Результат процесса | Окна, готовые к установке | |||||
Владелец процесса | Руководитель предприятия | |||||
Регламентирующие документы | ГОСТ 11214–86 Окна и балконные двери деревянные, с двойным остеклением, для жилых и общественных зданий. Типы, конструкция и размеры ГОСТ 12506–81 Окна деревянные для производственных зданий. Типы, конструкция и размеры ГОСТ 16289–86 Окна и балконные двери деревянные, с тройным остеклением, для жилых и общественных зданий. Типы, конструкция и размеры | |||||
Действия бизнес-процесса | ||||||
№ действия | Входящее событие | Наименование действия | Документ, информация | Исполнитель | Исходящее событие | № следующего действия |
1 | Клиенту нужно окно | Обращение в отдел продаж предприятия | Заявка на изготовление окна | Сотрудник отдела продаж | Составлена заявка на изготовление | 2 |
2 | Составлена заявка на изготовление | Передача в бухгалтерию на согласование и создание заказа | Заявка на изготовление окна, заказ | Сотрудник бухгалтерии | Заявка согласована с руководством, создан заказ | 3 |
3 | Заявка согласована с руководством, создан заказ | Передача заказа в цеха для исполнения | Заказ на изготовление окна | Сотрудник отдела продаж | Заказ передан в цеха для производства и сборки | 4 |
4 | Заказ передан в цеха для производства и сборки | Производство окон | ГОСТы, ОСТы, СНиПы | Рабочие цехов | Окна произведены и собраны | 5 |
5 | Окна произведены и собраны | Передача окон в отдел продаж для проверки | ГОСТы, ОСТы, СНиПы | Сотрудник отдела продаж | Окна проверены | 6 |
6 | Окна проверены | Передача окон в отдел закупок для упаковки | Акт успешной проверки | Сотрудник отдела закупок | Окна упакованы и готовы к отправке | 7 |
7 | Окна упакованы и готовы к отправке | Передача окон в транспортную компанию | Накладные | Сотрудник отдела закупок | Окна доставлены клиенту | (конец) |
Далее распишем процесс получения требуемых или недостающих материалов. Как уже было сказано выше, этот процесс является вспомогательным. Также он является внутренним, так как участниками процесса являются сотрудники предприятия.
Наименование процесса | Выдача/закупка требуемых или недостающих материалов | |||||
Результат процесса | Получение необходимых материалов | |||||
Владелец процесса | Руководитель предприятия | |||||
Регламентирующие документы | ГОСТ 11214–86 Окна и балконные двери деревянные, с двойным остеклением, для жилых и общественных зданий. Типы, конструкция и размеры ГОСТ 12506–81 Окна деревянные для производственных зданий. Типы, конструкция и размеры ГОСТ 16289–86 Окна и балконные двери деревянные, с тройным остеклением, для жилых и общественных зданий. Типы, конструкция и размеры | |||||
Действия бизнес-процесса | ||||||
№ действия | Входящее событие | Наименование действия | Документ, информация | Исполнитель | Исходящее событие | № следующего действия |
1 | Потребность в материалах | Отправка запроса на склад | Форма запроса материалов | Рабочие цехов | Запрос на материалы отправлен | 2 |
2 | Запрос на материалы отправлен | Проверка наличия материалов | Запрос материалов | Сотрудники склада | Материалы в наличии | 3 |
Материалы отсутствуют | 5 | |||||
3 | Материалы в наличии | Запрос на утверждение в бухгалтерии | Акт утверждения | Сотрудник бухгалтерии | Утверждение запроса на выдачу | 4 |
4 | Утверждение запроса на выдачу | Передача материалов рабочим | Акт передачи | Сотрудники склада | Материалы переданы рабочим | (конец) |
5 | Материалы отсутствуют | Запрос в отдел закупок на недостающие материалы
| Форма запроса материалов | Сотрудники склада | Отправлен запрос в отдел закупок | 6 |
6 | Отправлен запрос в отдел закупок | Согласование и утверждение запроса с бухгалтерией и руководством | Форма запроса материалов | Сотрудник отдела закупок | Запрос на недостающие материалы согласован | 7 |
7 | Запрос на недостающие материалы согласован | Заказ необходимых материалов у поставщика | Документ заказа | Сотрудник отдела закупок | Заказ на материалы отправлен поставщику | 8 |
8 | Заказ на материалы отправлен поставщику | Поставщик направляет детали в транспортную компанию | Документ заказа | Сотрудники поставщика | Материалы доставлены в отдел продаж | 9 |
9 | Материалы доставлены в отдел продаж | Проверка материалов | ГОСТы
| Сотрудник отдела продаж | Материалы проверены | 10 |
10 | Материалы проверены | Передача материалов рабочим | Акт передачи | Сотрудник отдела продаж | Материалы переданы рабочим | (конец) |