Введение

Современные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно. Даже такие признанные лидеры как Procter&Gamble, General Motors или Microsoft не могут быть абсолютно уверены в надежности своих рыночных позиций.

Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей. Ключевым фактором маркетинга товаров являются коммуникации.

Одна из ведущих тенденций развития современной цивилизации связана с усилением роли досуга в духовной жизни общества и сохранении здоровья его членов. Чем более быстрыми оказывались темпы научно-технического и социального прогресса, тем более интенсивно шел процесс перемещения производительных сил из сферы материального производства в сферу быта и досуга. Осознавая, что сложившаяся к началу третьего тысячелетия организация труда и система образования не могут достаточно эффективно решать кардинальные проблемы нравственно-эстетического формирования личности, ведущие страны мира пошли по оправдавшему себя пути реализации рекреативно-развивающего потенциала досуга. И правомерно, что ныне величие государства в значительной мере определяется долей совокупного национального продукта, вложенного в эту сферу бытия.

Создание многофункциональных общественных центров и комплексов в последнее время получило широкое развитие в России. Тенденция строительства обусловлена рядом социологических, экономических, градостроительных, художественно-эстетических и функциональных факторов.

Нередко составной частью крупных многофункциональных комплексов являются здания и сооружения зрелищного назначения. Не последнее место среди зрелищных зданий занимают кинотеатры и кинозалы, зачастую видоизменившиеся в силу своих разросшихся функций в кинотеатры с залами универсального использования или киноконцертные залы.

Обычный кинотеатр – здание, предназначенное исключительно для демонстрации кинофильмов, не всегда теперь могут удовлетворить растущие требования населения. Особенно остро проблема организации культурного отдыха стоит в новых районах города, удалённых от городского центра с его налаженной системой культурного обслуживания.

Поскольку кинотеатры чаще других зрелищных учреждений бывают первыми культурными центрами в новых районах, то естественна мысль именно кинотеатры превратить в полноценные очаги культуры, скооперировать их с другими родственными учреждениями системы культурно-бытового обслуживания. В таких многофункциональных комплексах, созданных на базе кинотеатра, при самом различном наборе сопутствующих учреждений (кафе, выставочные и танцевальные залы, зимние сады, гостиные и клубные комнаты), ведущая роль остаётся за кинотеатрами.

Кинотеатр – учреждение, предназначенное для осуществление показа фильмов населению.

Кинотеатры проводят широкую культурно-досуговую деятельность: перед началом кинофильма организуются встречи с депутатами, концерты профессиональных и общественных коллективов, лекции, беседы и т.д.

В последнее время на базе кинотеатров стали организовываться кино-видеоцентры, киносалоны. В стоимость билета в видеоцентрах входит набор безалкогольных напитков, мороженое и сладости.

Актуальность темы исследования заключается в повышении интереса общественности к деятельности кинотеатров, которые в последнее время из места для просмотра фильмов превращаются в места досуга и отдыха. Именно поэтому возникает необходимость пересмотра деятельности кинотеатров в целом и пересмотра PR-коммуникаций кинотеатра в частности, которые обеспечивают эффективное и взаимовыгодное взаимодействие с целевыми общественными группами.

Цель дипломного исследования заключается в определении специфики связей с общественностью в системе маркетинговых коммуникаций. Достижению цели способствует решение следующих задач:

1. рассмотреть связи с общественностью в системе маркетинговых коммуникаций;

2. составить технико-организационную характеристику кинотеатра «Смена»;

3. провести анализ потребителей киноуслуг;

4. разработать проект PR-акции для продвижения услуг кинотеатра.

Объектом исследования является кинотеатр «Смена».

Предмет исследования использование технологий по связям с общественностью в системе маркетинговых коммуникаций кинотеатра.

Теоретическими и методологическими основами данной работы являются труды ведущих специалистов в области мировых коммуникаций: Ф. Котлера, Бернет Дж., Мориарти С., Росситер Дж. и Перси Л., а также ведущих отечественных специалистов: Голубкова Е.Н., Дубровин И.А., Синяева И. М., Романов А.А.

В дипломной работе использовались общенаучные методы: описание, сравнительно-сопоставительный метод, анализ, синтез.

Практическая ценность работы состоит в том, что ее результаты могут быть использованы руководителями кинотеатров при формировании стратегии развития PR-деятельности кинотеатров для повышения эффективности взаимодействия с целевыми аудиториями.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.

Во введении обосновывается актуальность темы дипломной работы, характеризуется степень разработанности проблемы, определяются цель, задачи, предмет и объект исследования, раскрывается научная новизна и практическая значимость.

Первая глава дипломной работы посвящена теоретическим аспектам связей с общественностью в системе маркетинговых коммуникаций: рассмотрены понятия маркетинговой коммуникации и основные элементы системы маркетинговых представлены особенности связей с общественностью, рассмотрен вопрос оценки эффективности PR.

Вторая глава – анализ объекта исследования. В ней дана организационная характеристика кинотеатра «Смены», представлены цели, задачи и направления деятельности кинотеатра, проведен SWOT-анализ.

В третьей главе представлены результаты исследования посетителей кинотеатра «Смена», разработан поведенческий цикл посетителей и предложен проект организации «Киногида от «Смены» на местных телеканалах.

В заключении дипломной работы обобщены основные результаты, сформулированы теоретические выводы и практические рекомендации.