Smart-принципыменеджмента

Стандартыдолжныбытьопределенысиспользованиемпринципов SMART (аббревиатураотслов Specific, Measurable, Agreed, Realistic, Time-related):

1. Стандарты исполнения должны быть конкретными и напряженными. Конкретность подразумевает их ясность и отсутствие причин для спора. Постановка напряженных стандартов, в соответствии с теорией целеполагания, означает, что мотивация и результативность возрастают, когда стандарты трудны, но исполнимы, работа имеет значимость, обеспечены поддержка и регулярная обратная связь по результатам выполнения.

2. Стандарты исполнения должны быть измеряемыми, чтобы не возникало разногласий, насколько успешно они достигнуты (или нет). Измеряемость стандартов, к тому же, облегчает установление обратной связи по промежуточным результатам.

3. Стандарты исполнения должны быть согласованными и достижимыми. Если работники не согласны со стандартами, считая их слишком трудными, у них появляется стимул к неудаче - для доказательства своей правоты. Неблагоразумно ставить задачи, полностью игнорируя мнение исполнителей. Не участвуя в постановке стандартов, работники довольно прохладно относятся и к их достижению. Участие в разработке стандартов дает работникам возможность выдвигать конструктивные и инновационные идеи по организации процесса их достижения.

4. Стандарты исполнения должны быть реалистичными и уместными, что делает их более привлекательными для всех участников. Стандарты уместны, когда они находятся в согласии с целями фирмы и стремлением работников к развитию, а реалистичны, когда в их постановке принимает участие исполнитель. Сюда входит правильное определение количества стандартов, что временами превращается в трудную задачу. Если работнику установлен много - скажем, 25 или 30 стандартов исполнения, - то процесс отслеживания и оценки результатов чрезвычайно усложняется. Если стандартов всего два-три, исполнитель может уделять их достижению слишком много внимания. Опыт показал, что общее количество стандартов исполнения, по возможности, должно быть в диапазоне от четырех до десяти.

5. Стандарты исполнения должны быть соотнесены со временем - то есть известно, к какому моменту они должны быть достигнуты.

11. Содержание

    • Принципы проведения pr-мероприятий
    • Специфика pr-кампании. Pr-и-рекламные кампании: общее и особенное. Pr-кампании иPr-деятельность.
    • Типология pr-кампаний.
    • Этапы pr-кампании: общая характеристика.
    • Способы, методы и инструменты поиска и получения заказа на разработку и проведение pr-кампании от коммерческих организаций.
    • «Холодные звонки» как метод поиска заказчика на разработку и получение pr-кампании: этапы, правила, инструменты.
    • 1. Создать сценарий телефонного контакта, продающего встречу, а не продукцию, услугу и т.Д.
    • 2. Использовать технику уступ в работе с возражениями клиента.
    • 3. Преодолеть минимум три возражения клиента (Проходка трех возражений).
    • Особенности получения заказа на разработку и проведение pr-кампаний от государственных (бюджетных) организаций: фз №94-2005.
    • 5 Стратегий ведения переговоров с заказчиком.
    • Стратегии ведения переговоров
    • Клиентский бриф как техническое задание на разработку pr-кампании. Роль и значение брифа. Виды брифов. Структура клиентского брифа.
    • Бриф на организацию pr-деятельности
    • Стратегическое планирование pr-кампаний: структура и содержание. Формальные и содержательные требования к постановке целей (smart). 5 основных целей pr-кампании.
    • Smart-принципыменеджмента
    • Анализ ситуации как основа стратегического планирования pr-кампании. Виды исследований: анализ внешней среды, анализ целевой аудитории, внутренний анализ.
    • Фаза анализа ситуации
    • Исследование целевой аудитории как часть ситуационного анализа. Понятие целевой аудитории, сегментирование. Подходы к сегментированию общественности.
    • Концепция pr-кампании как компонент стратегического плана: понятие позиционирования, виды позиционирования, понятие творческой концепции.
    • Методы поиска творческих идей: мозговой штурм, синектика, метод эвристического мышления, метод интервью, метод обороны и др.
    • Метод интервью
    • Метод обороны
    • Мозговой штурм как метод коллективного поиска творческих идей: принципы, правила и этапы мозгового штурма. Виды мозгового штурма.
    • Тактическое планирование: понятие, роль и значение планирования для pr-кампании. Виды планов: календарный план-график, график Гантта. Pert-диаграмма.
    • Актическое планирование (планирование тактик)
    • Календарный план-график
    • График Гантта
    • Pert-диаграмма
    • Управление рисками при проведении pr-кампаний: виды рисков, прогнозирование и стратегии их преодоления.
    • Медиапланирование в pr-и-рекламных кампаниях. Медиаплан. Медиалист, медиакарта. Виды данных и показатели, используемые в медиапланировании
    • Бюджет pr-кампании. Правила расчета бюджета pr-кампании. Структура сметы.
    • Фандрайзинг как технология поиска средств для реализации pr-кампании. Классификация спонсоров. Способы мотивации спонсоров. Правила работы со спонсорами.
    • Правила работы со спонсорами.
    • Спонсорский пакет. Виды и содержание спонсорских пакетов для разных типов спонсоров.
    • Управление персоналом. Виды организационной культуры.
    • Виды организационной культуры
    • Управление персоналом при проведении pr-кампаний: производительность, знания, мотивации.
    • Факторы, препятствующие и способствующие созданию сплоченной команды.
    • Управление коммуникациями при проведении pr-кампаний: ведение переговоров.
    • Типы конфликтов, причины конфликтов, способы управления конфликтными ситуациями.
    • Причины конфликтов
    • Методы управления конфликтами.
    • Заключительный этап: структура и содержание отчета.
    • Оценка эффективности pr-кампании. Понятие коммуникативных эффектов. Понятие эффективности. Критерии и методы оценки эффективности.