курсовая

Дефекты, выявленные в период гарантийного обслуживания

Наименование	Год
	2009		2010		2011		Всего
	Кол-во	%	Кол-во	%	Кол-во	%	Кол-во	%
МАЗ–МАН	6	3,7	33	27,3	61	26,4	100	100
Прочие	156	96,3	88	72,7	170	73,6	414	100
Итого:	162	100	121	100	231	100	514	100

Возмещение убытков от брака составило 966,7 тыс. руб., удержано за отклонение в работе от установленных требований по качеству 841,9 тыс.руб., удержано за отклонение в работе от установленных требований по культуре производства- 33,3 тыс.руб. Как свидетельствуют приведенные данные, в 2011г. принято 231 претензии, из них по вине предприятия 61 или 26,4% от общего количества претензий по гарантии. По сравнению с 2010г. количество претензий уменьшилось незначительно, однако по отношению к 2009г. виден большой рост выявленных дефектов в период гарантийного обслуживания. Частично это объясняется увеличением выпуска продукции, а, следовательно, увеличением количества автомобилей на гарантийном обслуживании.

Количество автомобилей на гарантии составило 545 шт. В 2011г. наблюдается увеличение среднего количества дефектов на один автомобиль (таблица 2).

Таблица 2.

Содержание