Методы управления конфликтами.

1. ухода от конфликта. 

2.  уступок или приспособления.

3. Метод «скрытых действий» используется тогда, когда управление конфликтом нуждается, с точки одной из сторон, в скрытых средствах его регулирования.

4. Метод «быстрого решения» применяется в случаях:

5. Метод «компромисса»

6. Метод «сотрудничества» — соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации. Он применяется в следующих случаях:

7. Метод «силы» связан со стремлением оппонента навязать свое решение другой стороне. Зачастую более сильная сторона стремится заставить принять свою точку зрения любой ценой.

13. Содержание

    • Принципы проведения pr-мероприятий
    • Специфика pr-кампании. Pr-и-рекламные кампании: общее и особенное. Pr-кампании иPr-деятельность.
    • Типология pr-кампаний.
    • Этапы pr-кампании: общая характеристика.
    • Способы, методы и инструменты поиска и получения заказа на разработку и проведение pr-кампании от коммерческих организаций.
    • «Холодные звонки» как метод поиска заказчика на разработку и получение pr-кампании: этапы, правила, инструменты.
    • 1. Создать сценарий телефонного контакта, продающего встречу, а не продукцию, услугу и т.Д.
    • 2. Использовать технику уступ в работе с возражениями клиента.
    • 3. Преодолеть минимум три возражения клиента (Проходка трех возражений).
    • Особенности получения заказа на разработку и проведение pr-кампаний от государственных (бюджетных) организаций: фз №94-2005.
    • 5 Стратегий ведения переговоров с заказчиком.
    • Стратегии ведения переговоров
    • Клиентский бриф как техническое задание на разработку pr-кампании. Роль и значение брифа. Виды брифов. Структура клиентского брифа.
    • Бриф на организацию pr-деятельности
    • Стратегическое планирование pr-кампаний: структура и содержание. Формальные и содержательные требования к постановке целей (smart). 5 основных целей pr-кампании.
    • Smart-принципыменеджмента
    • Анализ ситуации как основа стратегического планирования pr-кампании. Виды исследований: анализ внешней среды, анализ целевой аудитории, внутренний анализ.
    • Фаза анализа ситуации
    • Исследование целевой аудитории как часть ситуационного анализа. Понятие целевой аудитории, сегментирование. Подходы к сегментированию общественности.
    • Концепция pr-кампании как компонент стратегического плана: понятие позиционирования, виды позиционирования, понятие творческой концепции.
    • Методы поиска творческих идей: мозговой штурм, синектика, метод эвристического мышления, метод интервью, метод обороны и др.
    • Метод интервью
    • Метод обороны
    • Мозговой штурм как метод коллективного поиска творческих идей: принципы, правила и этапы мозгового штурма. Виды мозгового штурма.
    • Тактическое планирование: понятие, роль и значение планирования для pr-кампании. Виды планов: календарный план-график, график Гантта. Pert-диаграмма.
    • Актическое планирование (планирование тактик)
    • Календарный план-график
    • График Гантта
    • Pert-диаграмма
    • Управление рисками при проведении pr-кампаний: виды рисков, прогнозирование и стратегии их преодоления.
    • Медиапланирование в pr-и-рекламных кампаниях. Медиаплан. Медиалист, медиакарта. Виды данных и показатели, используемые в медиапланировании
    • Бюджет pr-кампании. Правила расчета бюджета pr-кампании. Структура сметы.
    • Фандрайзинг как технология поиска средств для реализации pr-кампании. Классификация спонсоров. Способы мотивации спонсоров. Правила работы со спонсорами.
    • Правила работы со спонсорами.
    • Спонсорский пакет. Виды и содержание спонсорских пакетов для разных типов спонсоров.
    • Управление персоналом. Виды организационной культуры.
    • Виды организационной культуры
    • Управление персоналом при проведении pr-кампаний: производительность, знания, мотивации.
    • Факторы, препятствующие и способствующие созданию сплоченной команды.
    • Управление коммуникациями при проведении pr-кампаний: ведение переговоров.
    • Типы конфликтов, причины конфликтов, способы управления конфликтными ситуациями.
    • Причины конфликтов
    • Методы управления конфликтами.
    • Заключительный этап: структура и содержание отчета.
    • Оценка эффективности pr-кампании. Понятие коммуникативных эффектов. Понятие эффективности. Критерии и методы оценки эффективности.