3.Социально-психологические аспекты современной системы менеджмента.

Социально-психологические методы управления представляют собой совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах. Чтобы воздействие на коллектив и людей было наиболее результативным, необходимо знать психологические особенности отдельных исполнителей, социально-психологические характеристики групп и коллективов, использовать приемы, которые носят личностный характер.

Социальные методы управления – это управление социальными процессами на базе познания объективных законов развития общества и социологических исследований, позволяющих собирать информацию о производственных коллективах. Используются различные методы сбора социальной информации, которые в целом дают возможность обеспечить ее полноту, достоверность, объективность и своевременность.

К ним относятся: Интервьюирование – это широко применяемый метод получения социальной информации при оперативном управлении коллективом, который проводится в двух формах: стандартизированной и нестандартизированной. Анкетирование используют в случае, если необходимо собрать массовую информацию о групповых и межличностных отношениях в трудовом коллективе при помощи опросных листов – анкет. Вопросы должны быть четко сформулированы, понятны. Анкеты бывают открытыми и закрытыми. Структурные карты представляют собой метод, позволяющий при помощи социолограмм изучить общественные отношения между членами трудового коллектива. На графике можно отображать такие психологические элементы, как симпатия, антипатия, предпочтение, лидерство, неприязнь. Эксперимент– это метод, основанный на создании специальных условий для работы коллектива или на наблюдении за ним в производственной деятельности.

Социологическое исследование на промышленных предприятиях проводится, как правило, подготовленными специалистами – социологами. Методы социального регулирования направлены на повышение производственной активности – обмен опытом, распространение починов, новаторство, воспитание, убеждение, проведение различных праздников, чествований, торжественных вечеров, конкурсов и т. д. Методы социального нормирования предполагают установление норм морали и этики поведения в трудовом коллективе. Методы морального стимулирования предусматривают моральное стимулирование коллективов и отдельных работников (личное): коллективное – за выполнение и перевыполнение плановых заданий (награждение почетными званиями, орденами, медалями, присвоение почетных званий); личное – за достижение высоких трудовых показателей (благодарности, грамоты). Цель социального планирования состоит в прогрессивном изменении структуры работающих, улучшении условий работы и формировании сознательного отношения к труду, повышении общеобразовательного уровня трудящихся и их роли в управлении производством, эстетическом развитии личности.

Психологические методы представляют собой способы регулирования межличностных отношений путем создания в коллективе оптимального психологического климата.

Руководитель обязан разбираться в факторах, под воздействием которых складывается отношение работника к труду: традиции, профессиональная гордость, перспектива роста, привлекательность труда и т.п. Одни и те же условия труда оказывают различное влияние на работников, поэтому важно видоизменять их, вызывать внутреннюю заинтересованность в трудовой деятельности. Используя в управлении психологические методы, необходимо помнить, что их следует применять только в комплексе с организационными, экономическими и социальными методами. Это дает возможность добиться оптимальной работы системы управления. Все формальные организации представляют собой объединение неформальных групп и организаций, созданных без вмешательства руководства, поэтому, чтобы эффективно управлять организацией, необходимо научное управление группами. Формальные группы – это группы, созданные по воле руководства, для организации производственного процесса. Как бы малы они ни были, это − формальные организации, чьей первейшей функцией по отношению к организации в целом является выполнение конкретных задач и достижение определенных целей. Неформальная организация представляет собой спонтанно образовавшуюся группу людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели. Неформальные группы являются мощной силой, которая при определенных условиях может свести к нулю все действия руководителя.