2.2. Анализ деятельности специалиста по связям с общественностью в ооо «Путёвочка ркц»

В такой фирме, как ООО «Путёвочка» PR-специалист должен выполнять большое количество функций и оперативно решать поставленные задачи, проявлять готовность в решении нестандартных ситуаций.

Основные задачи, которые стоят перед специалистом по связям с общественностью в ООО «Путёвочка»:

- Установление и поддержание постоянных связей со средствами массовой информации (нужно это для того, чтобы передавать общественности различные сведения. СМИ - это мощный инструмент огромного охвата аудитории, и привлечения внимания аудитории к туристским достопримечательностям, услугам, туристическим центрам. Без тесного сотрудничества со СМИ едва ли можно обойтись, особенно в наше время)

- Информирование целевой аудитории о фирме. Нужно донести информацию о её существовании , об услугах, которые она предоставляет тем людям, которые впервые слышат о ООО «Путёвочке» ( это массовые почтовые рассылки, рассылки адресные (E-mail, телефонный звонок, SMS), проведение опросов, анкетирование, мониторинг). PR специалист должен обеспечить двустороннюю связь с целью выявления общих интересов, основываясь на знания, правдивость и полноту информации.

- Формирование мнения о деятельности ООО «Путёвочка», предоставляемых ценах, сервисах, и услугах.

- Формирование имиджа и репутации компании - когда компания известна, клиенты доверяют ей.

Функции PR-специалиста в ООО «Путёвочка»:

- Написание статей для корпоративного издания (нужно каждый месяц готовить 1-2 статьи о том, что удалось сделать за месяц: какие проекты были реализованы успешно, какие акции запущены и т.д.)

- Отслеживание позитивных, негативных, нейтральных публикаций- мониторинг СМИ.

- Создание информационных поводов, написание пресс-релизов (1-2 в месяц);

- Предотвращение вредных слухов (также распространение нужных слухов, как некого древа для того, чтобы внутри организации велись разговоры на нужные темы. Слухи обеспечивают 100% ую гарантию на обратную связь и осведомлённость сотрудников фирмы);

- Работа с сайтом, обновление контента сайта (изменение информации на сайте, отслеживание беспрерывной работы на нём. Участие в разнообразных интернет форумах, с разрешения размещает баннер с логотипом своей фирмы на других сайтах и многое другое);

- Создание и разработка информационных буклетов, памяток, скидочных акций.

- Помощь работникам в ознакомлении с целями, возможностями и традициями фирмы.

• Удовлетворять потребности персонала в информированности событий фирмы и вокруг неё.

• Обеспечение и стимулирование двусторонней коммуникации между работниками фирмы и её руководством.

• Способствование развитию положительной мотивации у каждого работника по отношению к фирме и к высокому качеству работы.

• Формирование организационной культуры и фирменного стиля (Фирменный стиль является сильным инструментом визуальной коммуникации. Надо прилагать всевозможные усилия для того, чтобы продукцию с символикой организации каждый сотрудник фирмы не просто демонстрировал, но и носил с гордостью. Знал их основные отличия от других конкурентов (цвет, логотип, указатели), это и многое другое способствует объединению команды по признаку принадлежности к чему-то конкретному)

• Воспитание работников как представителей фирмы, носителей ее имиджа и культуры.

Структура PR-отдела ООО «Путёвочка» находится в отделе маркетинга с прямым подчинением менеджера по маркетингу,(который занимается вопросами непосредственно рекламы тур. продукта). Отдел маркетинга является частью Коммерческого отдела, соответственно специалист по PR, также подчиняется Коммерческому директору (который занимается решением всех вопросов, касающихся финансов данной фирмы, а также вопросов займа, кредитования, прибылей, убытков и так далее. Все решения принимает совместно с генеральным директором, малая часть полномочий отводится бухгалтерам)

Т.е. коммерческий директор ставит задачи отделу маркетинга, менеджер по маркетингу ставит задачи уже непосредственно специалисту по связям с общественностью. То есть отслеживается постоянное двойное подчинение.

В отделе маркетинга работают 3 специалиста: специалист по PR, менеджер по рекламе и менеджер по маркетингу. Все сотрудники отдела имеют высшее образование и обязаны посещать всевозможные тренинги, курсы повышения их квалификации, различные профильные мероприятия, слушают курс лекций и семинаров. Также регулярно направляются фирмой в ознакомительные туры в соответствии с курируемыми ими направлениям. Все сотрудники, работающие в данном отделе имеют готовность к контакту и диалогу, нацелены на прямую связь. Имеют опыт работы в области туризма и гостиничного бизнеса не менее чем 2 года.

Работа сотрудников продвигается слаженно. Младшие сотрудники фирмы обращаются за помощью или ответами на свои вопросы непосредственно к своему руководству, которое удовлетворяет их потребности по той или иной затруднительной ситуации, если она входит в его компетенцию, если же нет, то он обращается к вышестоящему руководству.