Бенчмаркинг может быть:

Внутренний:

1. внутриотраслевой

2. внутрифирменный

3. внутрипроизводственный

4. внутриоперационный

Внешний:

1. партнёрский

2. индивидуальный (а – конкурентный, б – самооценка по официальным критериям)

QFD - методология

QFD (Quality Function Deployment) - метод структурирования функции качества или метод "домов качества", позволяющий связать технические характеристики продукта с требованиями потребителей и процессом производства

Дом качества – это экспертный метод, который позволяет использовать табличный метод представления данных.

Суть метода – позволяет перевести информацию о требовании и пожеланиях потребителя к требованиям технологического процесса изготовления продукции.

QFD -методология используется для обеспечения лучшего понимания ожиданий потребителей при проектировании, разработке и совершенствовании продукции, услуг и процессов с применением все большей и большей ориентации на установленные и предполагаемые потребности потребителей.

Цели и задачи QFD -методологии:

- позволить «голосу потребителей» быть ясно услышанным в процессе раз работки и совершенствования как продукции, так и соответствующих производственных операций;

- выполнить принцип «все должно быть сделано правильно с первого раза и точно в срок»

Главными вопросами при практическом применении QFD -методологии являются следующие:

взяло ли высшее руководство на себя обязательства по качеству?

какую важную продукцию мы собираемся совершенствовать?

для каких сегментов рынка?

каковы наши потребители?

какую конкурирующую продукцию мы собираемся сравнивать с нашей?

как много времени потребуется для выполнения проекта?

какой должна быть структура и состав отчетов о работе?

Пример применения QFD -методологии для улучшения качества эмали ПФ-115 белого цвета