13. Качество ас и его продукции.

Содержание

• 13. Качество ас и его продукции.
• 13.1 Характеристики качества.
• 13.2. Особенности качества услуг автосервиса
• 13.3. Факторы, обуславливающие качество услуг.
• 1. Основные понятия системы 5s
• 2. Шесть сигм
• Графическая иллюстрация
• 3. «Стандарты системы качества» серии исо – 9000 (iso – 9000)
• Iso 9001–9002–9003 – фундаментальные стандарты. Определяют методологию обеспечения качества продукции на 3-х уровнях:
• Iso 9000 и 9004 определяют общие требования к системе качества и модели управления качеством.
• Исо 9004-2-91(извлечение)
• Часть 2. Руководящие указания по услугам
• Приложение a (информативное)
• 6. Причинно-следственная диаграмма Исикавы
• 7. Контрольные карты
• Рассмотрим более подробно 5 и 6 инструменты контроля качества.
• 5. Диаграммы Парето
• Диаграмма по результатам деятельности
• 6. Причинно-следственная диаграмма Исикавы
• 13.4. Система сертификации на автомобильном транспорте