2. Особенности принятия управленческих решений в сфере оказания услуг

Услуги могут быть определены как экономический вид деятельности, это действия, дела или исполнение работы. Услуга – это продукт неосязаемый и скоропортящийся. Он создается и потребляется одновременно.

Расширение таких услуг, как транспортировка и государственные коммунальные услуги, необходимо для развития промышленности и размещения товаров. Кроме того, массовое потребление товаров и рост населения требуют расширения оптовой и розничной торговли, равно как и таких услуг, как финансовые операции, операции с недвижимостью и страхование.

Особенности сферы услуг с позиции принятия решений:

• участие потребителя в производственном процессе;

• высокая степень индивидуализации продукта в соответствии с требованиями потребителя;

• высокая трудоемкость работ в сфере услуг;

• динамичность инновационных процессов в условиях постоянного развития сферы;

• высокие требования к социально-психологическим навыкам сотрудников;

• расчет производственных мощностей не по среднему уровню спроса, а по пиковому спросу со стороны покупателей;

• высокая доходность операций в сфере услуг;

• пересечение функций маркетинга и производства.

В процессе принятия решения должны учитываться ограничения:

• определение и измерение качества весьма затруднительны;

• создание запасов продукции не всегда возможно;

• высокая трудоемкость процесса вследствие высокой степени индивидуализации продукции;

• трудности оценки эффективности работы сотрудников.

Таким образом, процесс принятия управленческих решений в сфере оказания услуг должен осуществляться с учетом особенностей этой отрасли экономики, а также влияния внутренних и внешних факторов и ограничений. Это поможет повысить качество и обоснованность решений.